Google现在正式推出Dialogflow CX服务,这是Google云端客服中心人工智能解决方案的其中一部分,其提供一系列进阶虚拟专员功能,可以更好地支援复杂使用案例,让企业客服中心专员可以专注服务高优先度的客户。
Dialogflow CX可以无缝且准确地在各个主题间切换,并且处理各种问题,像是“我没有收到订单,订单现在在哪?”“我的账单支付需要帮忙”,Google提到,Dialogflow CX是专为具有大规模、高复杂性环境的企业设计,可以有效提高客户服务团队的效率以及协作品质。
由于Dialogflow CX使用自然语言理解算法,能够准确地侦测对话意图,并且提供丰富且富弹性地互动,并且处理来自社交媒体、行动应用程序、语音和文字等多频道的客户需求,而其直觉的视觉化流程建置器,能够让对话架构师更容易地建置、理解和维护复杂的对话,以快速反应客户需求。
企业可以简单地将新产品和促销活动,加入到Dialogflow CX机器人中,并且供对话架构师测试,找出与客户的最佳互动。Google提到,Dialogflow CX具有高度可扩展的基础架构,每个虚拟专员能够支援20个独立流程,以及4万个意图,语音频道支援20种以上的语言,让企业可以将服务扩展至全球。
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