游戏化DevOps，如何重塑趋势科技新企业文化（下）

趋势科技使用者经验设计部资深专案经理林德政早从2016年，就开始接触游戏化设计，因为他的主管要出国参加UX研讨会举办工作坊，就找林德政设计了一款桌游“UX in the Jungle”，透过游戏可以从UX从业人员角度，来体会产品开发流程，大获好评，后来更持续发行，变成了趋势科技内部教育训练的教材。

第二次DevOps游戏化设计大改变

在2020年2月，林德政加入STOC小组（Stand Tall on the Cloud，跃居云端之上，此为趋势内部DevOps大转型计划）后，就想要再次透过游戏化的方式，来设计DevOps转型活动。

趋势第二次游戏化DevOps设计，仍旧沿用了太空旅行的情境，但是，设计方式有了很大的改变。

林德政观察，趋势全球超过 5千人，产品团队超过上百个，每个团队的需求、限制、产品架构都不尽相同，没办法建立同一套标准流程。所以，他当时建议，透过游戏化的方式，创造一个姜太公钓鱼，愿者上钩的环境。让每一个成员在游戏化专案中，按照自己不同专案的需求，产品系统的建置，来决定自己在游戏化专案中，要做什么样的DevOps活动。

这正是他提案的第二次游戏化设计，和失败的第一次，最根本的差异点。从所有人为一艘太空船努力，变成了，可以各自有自己的太空船，按照自己的步调来发展。

在星际奇航2020游戏的设计概念是，不是将公司描述成一艘大型太空船、员工当成燃料，而是让每个团队自己开一艘太空船，彼此产品不同，所使用的太空船也会因此能力不同而有差异。

DevOps工具或过去搜集的实践经验，都视为是太空船可以装备的武器，当参加者的团队用了越多实践，代表他的太空船就可以越先进，而且每个团队可以自己选择要用那些实践或工具，还有进行的阶段和规划，不一定要走跟别人一样的发展路径。

趋势科技第二次游戏化DevOps设计，仍旧沿用了太空旅行情境，但从全公司是一艘太空船而员工是燃料的方式，改为各团队有自己的太空船，透过打怪升级，可按各自步调航向目的地。（图片来源／趋势科技）

两大游戏化目的：拥抱HDD、导入真正专案

在星际奇航2020游戏设计中，林德政指出，有两个希望达成的动手做目标，一个是希望所有参赛队伍都能实际演练DevOps的“假设驱动开发”（Hypothesis Driven Development，简称HDD）方法，这就是趋势希望转变为以数据分析来决策、验证产品设计、了解客户价值的一套方法。另一个则是希望参加者要用自己手上真实的专案，来加入游戏，将DevOps实践到自己真正的专案上。林德政解释，这是希望参赛队伍将自己在产品开发中实际导入的DevOps经验，提交出来接受审核与评鉴，选出公司内部的最佳工程实践方法，来和更多团队分享。

另外，趋势选出了一些希望参加团队要导入的DevOps实践，就像是必选课程一样，把这一个一个实践都比喻成团队要打败的太空怪物，例如，从导入CI/CD来加快部署，就是其中一支重力怪物，击败这支怪物的条件是，你要导入CI/CD工具，达到一定标准的派送和部署速度，就算击败了怪物，会由裁判团来审查达标程度和给分。最后选出了30～40支各种类型的怪物，让不同团队挑战，团队可以自己决定挑战那些怪物。另外，举办了多场市集，也就是实体分享会活动，参赛团队可以把自己开发的DevOps工具或脚本程式码，释出到GitHub上，变成可以贩售的武器，其他团队只要在自己的专案上导入了这些释出的DevOps工具程式码，就是装配上了武器，可以得分来升级太空船。在分享活动上，落后团队也可以向领先团队交流经验，甚至直接面对面与裁判团讨论，了解自己无法达标的原因和改善对策。

STOC小组找来趋势内部的DevOps专家，整理出13个DevOps的知识领域，这也就是源自先前已经发展出来的DevOps能力蓝图，再将已经搜集到的30多个实践，归类到不同领域中，让参赛团队采用，但也开放让其他资深团队，继续贡献更多实践和工具，来补充这个能力蓝图，再分享给其他团队。

林立仁表示，透过这个DevOps蓝图，搜集领先团队的实践经验，让落后团队跟着蓝图来发展DevOps，中间举办市集分享活动让双方团队交流。这也就克服了第一次失败遇到的实践经验不足的困难，变成一个可以自己补充的模式。除了让资深和新手团队互相分享，趋势也对每个团队安排教练，协助他们将DevOps实践导入到自己的专案中。

这个星际奇航2020游戏，采取员工自由报名的方式，主要由不同产品团队的成员，带着自己的专案来报名参加。最重要的要求是，“员工要将自己在专案中导入DevOps的过程，不只要做出来，还要文件化。”林德政表示，许多参赛队伍不断抱怨大量的文件工作，“周间忙着上班，周末都在赶文件，非常花力气，一点都不欢乐。”尽管抱怨连连，93个竞赛团队，超过半数，42组完成每一道任务，打败了34项任务的要求和文件化工作，也留下了大量的“DevOps工程实践报告”。

超过4百多份实践报告，让原本只有大致架构，多停留在高层次说明的趋势DevOps蓝图，可以进一步发展成一个13个领域都满满自家真正产品实际导入经验的DevOps手册。林立仁强调：“这些都是趋势产品架构下搜集，确实可用的经验，看书只能学到别人的实践，但这次搜集到的是自家的实践。”

工程实践和资料驱动要求变打怪

趋势去年4月展开这个星际奇航游戏，设立了两大类怪物挑战，M系列是以拥抱资料驱动转型，在自己专案导入HDD方法论的挑战为主的怪物，X系列则是聚焦DevOps工程实践的怪物。从6月到10月分5批陆续公布，一开始为了暖身，第一批先公布了3只难度低的怪物，其余怪物分4批，每批约7～8只按月陆续公布，让参加团队自己来安排打怪进度。

打怪过程，设计了两种分数，一个是用来衡量商业影响的Merit Points（功绩点），另一类则是衡量工程成效的Mileage Points（里程点），M系列得分以功绩点为主，X系列得分以里程点为主，最后进入决赛时，并非总分最高前15名入选，而是透过换算公式，商业分数和技术分数各有不同的要求才能入选，不能只有一项很高。从这些队伍的前6名，就可以参加最终简报评比，来决定谁能获得最大奖5万美元团队奖金，这也是趋势科技有史以来最高额的单一奖项。

“将商业和工程得分分成两种点数，逐渐在过程中获得队伍得分的数据后，再进行配分调整，中后期，就不会让一开始的错误设计失控，这是一个游戏化设计的技巧。”林德政分享。

这个Star Trek游戏与一般游戏化活动最大不同是，“真的把工作和游戏化活动结合，而不是玩一个与工作无关的游戏。”林德政指出，“以终为始，任何游戏化架构设计，都要先思考想达成什么目标，不是为了好玩，而是要让参加者在专案中动手，我们不断提醒自己这件事。”这正是趋势对于一开始对于这一年度的目标，要在真实产品中实际导入DevOps。

除了实质奖金的诱因，过程中，让员工有主控权，不是公司要求，而是自己决定参加，也能自己调配进度，“这种由下而上的自主性，有很好激励效果，支撑他们参加到最后。”

STOC小组核心成员趋势科技研发部林立仁（图右）和趋势科技使用者经验设计部资深专案经理林德政（图左）是两位关键的游戏化活动设计者。（摄影／洪政伟）

严格审查的裁判团是看不见的成功关键

不只参加者辛苦，另一个非常辛苦的团队是高达60人规模的裁判和教练团，他们一方面要指导参赛团队，另一方面还要负责审查每一个参赛团队所提交的每一份文件，而且是得在正职工作之余来进行这些工作。

林立仁强调，虽然辛苦，裁判团都坚持不能轻易给分，游戏化的目的是为了公司运用DevOps的成长，而不是继续强化认知而已。所以，裁判除了严格给分，还要一一指出问题，让团队了解原因，知道如何改善，也能让有心投入的团队，知道真正的问题。甚至，还订定了非常详细的文件化范本，参加者缴交的文件，得一一按照要求举证、说明来解释，“这也是为了日后其他没有参加的人，容易看懂你的文件，才能达到分享到全公司的效果。”

最后完成了4百多份DevOps实践文件，是过去一年累积量的十多倍，其中更有50份被裁判团评鉴为好的DevOps实践。

趋势科技在今年1月底，刚举办了第二次的DevOps Expo活动，15个表现最好的参赛团队，都成了这两天DevOps实战经验分享的讲者。

游戏结束了，林立仁表示，下一步，准备订定出一份趋势DevOps工程指引，将这次游戏中搜集到的13个领域的打怪经验，变成内部的知识库，正式释出。“当初设计出了DevOps蓝图，只是提供了What，现在终于搜集到了企业文化转型的How。”如何善用，就是趋势科技2021年的新课题。

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