长时间视讯会议让你好累？研究人员说明“Zoom倦怠”的起因

自从COVID-19爆发，许多企业被迫实施远距上班，并大量仰赖Zoom等视讯平台和公司同事及客户开会。这也引发Zoom倦怠（Zoom fatigue）现象。史丹佛大学一项研究说明了引发Zoom倦怠的原因。

自去年3月企业大规模实施远距视讯协同的作业型态，许多员工在以Zoom或微软Teams等视讯工具开了一整天的会后，出现倦怠、焦虑、虚脱的症状，这些现象被称为“Zoom倦怠”。史丹佛大学虚拟人机实验室（Virtual Human Interaction, VHIL）于本期《Technology, Mind and Behavior》期刊发布研究论文，解释造成Zoom倦怠的四项成因。

第一项成因是过度的眼神接触。研究人员指出，一般人际接触中，人类的视线会转移，一会看说话者，一会写笔记或看向其他地方。但在Zoom视讯会议中，所有人都得长时间盯着屏幕上的人，造成长时间眼神接触。另外，随着现代桌机屏幕尺寸愈来愈大，屏幕上显示的人脸也太大，造成人类不舒服。研究人员解释，当对方脸部太大，大脑会解释这时将出现高度紧张状态造成人体过度亢奋，因此长时间的视讯相当耗费心力。

第二项原因是，在视讯时用户会不断看到自己的影像。研究人员引述其他研究指出，当人们看到自己的影像，会对自己更加苛刻，因此视讯过程中除了对方脸孔，另一个画面显示自己的影像，凭添更大压力。另外也有研究显示，从镜中看到自己会引发负面情绪。

第三个原因是，和真实世界的人际接触相比，视讯造成的认知负担更重。普通情况下人类沟通存在大量非语言（nonverbal）线索，人们也会下意识寻找这些线索，像是肢体语言。但在视讯会议中能显示的非语言线索大为减少，使用者必须更加费力去搜寻，以及表现沟通线索，像是使用者要小心头不能乱动以免跑出讯息窗格，或是为了确保对方知道你同意，用户得更大力点头或举起大拇指等，都让视讯沟通更为吃力。

最后一点较好理解：长时间坐在电脑桌前开视讯会议，是以不自然方式限制身体活动量。研究人员指出，身体有适当活动时，反而工作表现会更好。

VHIL主任Jeremy Bailenson建议，为减少Zoom倦怠，使用者不妨缩小视讯窗格以减少过度的眼神接触和他人的脸孔大小，并使用外部键盘来扩大用户和屏幕间的距离。同时利用视讯工具内建功能来隐藏自己的影像，或是暂时转成纯声音模式，以减少压力。最后，研究人员也建议利用相机或键盘创造出一些活动空间，例如摄影机摆远一点允许使用者稍微移动脚步或在纸上涂写，和平常的会议一样。