Martech月报第3期：Line台湾推出官方账号外挂模组市集，要深化中小企业以Line为行销工具的运用

重点新闻(0115~0311)

 Line台湾   官方账号2.0   API模组市集 

Line台湾推出官方账号外挂模组市集，目标让中小企业能低门槛快速串接API

Line台湾正式发布官方账号外挂模组市集，要让官方账号持有商家，不只能投放行销讯息，更能透过快速浏览、简单设定的方式，内键不同功能的外挂API模组，与好友进行更多元的互动，比如提供订位、预约、订餐、会员集点、赠点等服务。Line台湾企业解决方案事业部品牌营销副总监邓杰方指出，去年发布官方账号2.0之后，就观察到中小企业对于外挂模组有显著需求，但在过去，要内键所需的模组，企业需自行向Line的技术合作伙伴咨询，经沟通了解双方需求，才能由技术伙伴客制开发模组，时间、成本与技术门槛都较高，尤其对小型商家来说是一大负担。

推出外挂模组市集后，有需求的企业，就能直接从市集与技术伙伴联系，填写相关资料后即可快速串接API试用，将冗长的沟通过程缩短，技术门槛也更低；同时，技术伙伴过去也较缺乏露出、触及客户的管道，现在透过市集也能增加曝光度。目前，市集已经上线15个API模组，根据功能与开发厂商有各自的售价与试用期，邓杰方表示，这些模组上线前均会经过审核，来确保模组的稳定性，未来也将持续丰富市集中的模组数量与功能。（详全文）

 SalesTech版图   数位销售   供应商破千 

全球SalesTech 2021年版图收录厂商首度破千

从2010年开始制作SalesTech版图的Nancy Nardin，同时也是销售顾问公司Smart Selling Tools的创办者，近期释出了2021年版本的企业SalesTech版图，首度收录了破千家提供SalesTech解决方案的企业品牌，共1,078个分为45类，其中更有高达461个属于CRM相关解决方案。这45类的解决方案也大致可分为5大群组，分别是针对销售人员（包括销售员、销售技术工程师、处理销售需求者、发掘潜在客户者）、技能发展与强化、管理与维运、CRM、CRM资料分析等群组的解决方案。

对此，Martech之父Scott Brinker在自己的部落格中指出，越来越多证据显示，SalesTech的黄金时代正要到来，比如根据麦肯锡去年的一项研究显示，受到疫情影响，透过Email、线上传讯、视讯通话等数位形式的销售互动行为，分别有不同程度的增长，连带企业对于SaleTech相关工具的需求也显著提升。Scott Brinker更认为，就像MarTech版图在2014年也收录达到上千家企业一样，当时预测上千家厂商上榜将成为新常态，事实也证明，Martech厂商数量已经发展超过8,000家了，今日的SalesTech无疑正在跟进当年MarTech的发展脚步。（详全文）

 Adobe   客户体验成熟度  

Adobe：4成亚洲企业因疫情改变工作流程，造成顾客体验难以提升

Adobe与一家国际行销顾问公司Econsultancy共同发布了《2021年数位趋势报告》，对全球涵盖行销、广告、电子商务、创意和科技行业等13,000个品牌和代理商专业人士进行调查，探讨疫情对于企业行销的影响与转变。Adobe亚太区首席技术顾问兼高级产品经理Scott Rigby针对报告指出，有51%的亚洲企业认为，自家客户体验（CX）成熟度的程度较低，主要是因没有明确的客户体验策略，部分企业则是还没开始踏上这趟旅程。

Adobe也统计造成CX成熟度较低的原因，48%的企业太过于仰赖传统办公室的工作流程（Workflow），导致当疫情改变工作型态时，难以弹性的提供新产品或服务，也就难以提供良好的客户体验；而员工并未具备良好的数位能力、老旧系统未与时俱进，则是第二及第三大障碍。

此外，Adobe也揭露，具有良好客户体验的企业，比起一般主流企业，在导入提升客户体验的相关工具时，IT团队参与决策的比例较高，IT也更愿意与其他部门共同协作来导入，随时准备好面对新技术的出现与采用，也更容易导入云端平台来存放行销大数据资料。但是Scott Rigby也指出，尽管具良好客户体验的企业，采用云端环境的比例较高，但综观整个亚太区来看，仅有澳洲、新西兰、印度的企业较愿意采用云端平台，其他亚洲企业对于云端的态度保守，可能源于这些企业面对云端可能带来的风险仍有疑虑。（详全文）

 Mozilla   Cookie跨站追踪   增强追踪保护机制 

Mozilla宣布在Firefox 86上启用防止跨站追踪Cookie的保护机制

Mozilla宣布在Firefox 86上启用Total Cookie Protection，这是在增强追踪保护（Enhanced Tracking Protection，ETP）严格模式中的进阶隐私保护功能，此新功能将限制Cookie，仅能在该Cookie被创造的网站中使用，借此来防止追踪公司跨网站追踪用户的浏览行为。若简单比喻，这项新功能就像是在每一个用户造访的网站上，建置一个独立的饼干罐（cookie jar），每当网站或网站中嵌入的第三方内容业者，在用户的浏览器中植入cookie时，该cookie就会被限制在属于该网站的一个独立饼干罐中，不允许与任何其他网站共享。（详全文）

 Google   FLoC群组广告   正式公测 

为淘汰第三方Cookie做准备，Google Chrome将开放广告主测试FLoC群组广告

Google在3月3日宣布，准备在本月释出的Chrome中公开测试“群组联合学习”（Federated Learning of Cohorts，FLoC）算法，并于今年第二季透过Google Ads与广告主共同测试FLoC。

在Firefox、Safari与Chrome等浏览器都已经或准备封锁第三方Cookie之际，为了让广告主可在尽量不侵犯使用者隐私的状态下递送关联性广告，Google提出了“隐私沙箱”（Privacy Sandbox）专案，首先上阵的即是FLoC。即将展开测试的FLoC是个API，它让广告主可触及“一群”拥有共同兴趣的使用者，使得个别的使用者可藏身于群众中，而且它是在使用者的装置上进行处理，以让使用者的浏览历史纪录保持私密。根据Google的测试，透过FLoC进行关联性广告的转换效果，可达到使用Cookie的95%，显然是很有效的替代方案。（详全文）

 脸书   苹果   IDFA 

脸书大力推广个人化广告的优点，欲对抗苹果新操作系统的隐私策略变更

继去年底联手小型商家反抗苹果新隐私政策后，脸书近期又出新招，发起了一项名为“好主意值得被发现（Good Ideas Deserve To Be Found）”的广告活动，企图透过脸书平台、电视或广播电台来宣传个人化广告的效益，说服苹果用户接受个人化广告，来反制苹果即将于iOS 14中，在行动操作系统嵌入AppTrackingTransparency框架的变更。

苹果的这项新变更，会在用户下载并首次开启App时，跳出通知对话框，让用户可以不同意让该App搜集IDFA（Identifier for Advertising），也就是类似于iOS装置上的Cookie机制，避免自身操作App的行为被追踪，因而收到量身打造的个人化广告。

脸书之所从去年开始就大动作反制，是因脸书预期，大多数的App使用者会拒绝被搜集IDFA，认为苹果这项措施将会危及脸书的广告营收，更会因此扼杀免费程式与小型业者的生存能力，甚至估算，借由个人化广告来触及消费者的商家，恐将减少60%的销售收入。（详全文）

 Shopify   后疫情时代   数位销售趋势 

疫情促更多商家在Shopify线上开店，数位行销市场再扩大

加拿大跨国电商Shopify，近期宣布了截至2020年12月31日的Q4和全年的强劲财务业绩。Shopify去年Q4的收益为9.777亿美元，比2019年同期增长94%，全年收益则为29.295亿美元，同比增长86%，主因是疫情驱动消费行为转为线上，让更多小型商家加入线上开店的行列。虽然Shopify并未公布商家成长数字，但根据w3Techs的调查，去年1月到12月，全球网站运用Shopify建置的比例从1.9%提升到3.2%，如此显著的增长，意味着更多商家投入数位销售的战局。

对此，Shopify去年也采取多项新产品策略，首先在Q2将解决方案的免费试用期从14天延长到90天，引进线上购买、商店取货以及本地配送等功能，陆续也推出了自家的POS与线上支付服务，让商家可以快速整合到线上商店中，降低开店的门槛。同时，Shopify还发布了免费的行动购物助理App，这项功能类似于Amazon.com的购物平台，让消费者可以快速找到这些网络开店的商家，寻找需要的商品。（详全文）

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责任编辑／翁芊儒

图片来源／Line台湾、Nancy Nardin、Adobe、Mozilla、Facebook

资料来源：iThome整理，2021年1月