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两厅院全新售票系统4月正式启用,要作为台湾艺文消费大数据库

消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间:2026-02-19

报价宝综合消息两厅院全新售票系统4月正式启用,要作为台湾艺文消费大数据库

国家表演艺术中心董事长朱宗庆宣布,新一代两厅院票务系统Opentix,将于4月正式上线。

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摄影/黄郁芸

营运17年的两厅院售票系统将在今日(3/31)画下服务的句点,明天起,由历时1年半开发的全新售票系统Opentix,正式接棒。新系统不只扩大售票业务的销售票种,让平台集结更多类型的艺文活动,更进一步新增AI推荐功能,打造个人化购票体验,还提供表演团体BI观测平台,掌握即时销售动态。未来,新系统更身负,作为台湾艺文大数据库的重任。

2004年启用的两厅院售票系统,采当时最流行的网络技术和架构打造,更打破时间空间限制,提供线上售票服务,不再局限26个实体分销点售票。走过17个年头的旧代系统,每年约服务15万名会员购买全台艺文表演票券,年平均服务6千场演出、售出179万张票券,是台湾最重要的艺文售票平台之一。

国家两厅院有感近年科技技术快速演进,旧系统已无法满足及因应两大服务对象:观众和表演团体的需求,于是,决定砍掉旧系统,大重练。两厅院找来广达电脑协助开发新系统,导入AI、大数据分析等技术,要利用各种数据来优化ML模型,把以往最耗人力的工作自动化。

回忆新系统一年半的开发历程,国家表演艺术中心董事长朱宗庆表示,要建置全新系统,背后工程浩大,“选择原状非常容易,放弃改变也很简单,但,时间不等人,须勇往直前。”对于开发、试营的过程中,各方提出了不同的反馈,不管是鼓励、建议或批评,他强调,每句话,都是这套系统优化的养分。

去年11月20日,两厅院新一代售票系统展开试营运,经历52次版本更新,如今试行告一段落,要正式启用。在逾4个月的试营运期,新系统上架近700档节目与活动,销售了40万张票券,并累积了近10万名活跃会员,其中,有近5万名会员下载App使用。

为因应民众今日会在不同装置上浏览网页的习惯,新系统的开发重点之一就是,打造行动优先的跨平台体验。开发团队采RWD等技术,让网页不受屏幕大小影响,能在各装置上呈现一致的节目内容。如今,App下载数已达新系统会员人数的5成,呼应了两厅院行动优先的开发考量。

新系统在拓展购票体验的功能上,更下了许多功夫,强化选位、场地图实际呈现、优惠购票等功能。因建置了更多功能,新系统将可贩售更多种类的艺文活动,新增包含电影、展览、影展、博物馆、流行音乐、文创等票券,像是台北电影节、奇美博物馆等,都会是系统服务的对象。

累积多元表演艺术票券销售资料,将作文化部制定和调整政策的参考

扩大销售不同种类的票券,也意味着,新系统将累积更多元的艺文消费行为数据。两厅院将借由数据来优化算法,不断学习消费者的偏好,进而预测消费者的需求,打造个人化购票体验,像电商平台一样,主动推荐节目给消费者,以更精准、即时地接触潜在消费者。

文化部李永得表示,两厅院售票系统一直是,文化部掌握艺文消费行为的重要资讯来源。待新系统扩充销售更多类型的表演艺文活动票券后,他道,这将留下珍贵的文化消费行为的大数据,经做分析,会作为文化部制定和修正政策的参考,确保资源是投注在艺文爱好者和艺文单位的身上。

他也提到,去年发放的艺Fun券,累积了327万笔文化消费行为资料,这些资料已做去识别化处理,准备开放给各界,包含艺文团体、研究单位等使用,来研究民众的艺文消费行为,他道,这是台湾有史以来累积最大量的艺文消费资料。

打造BI战情室,供表演艺文团体掌握即时销售动态

两厅院的售票系统,作为消费者及艺文单位连结的桥梁,为方便团队与主办单位掌握销售状况,过去,两厅院会将售票系统内的数据,制成报表给表演团队分析,来从中掌握节目的广告投放成效、可群来源等。然而,国家两厅院副总监许美玲表示,他们发现中小型表演团队没有人力,来分析数据。因此,开发团队特别在新系统的后台,建置了BI数据观测平台。

通过BI平台,艺文团队和活动主办单位可以查看,以视觉化图表呈现的销售数据,包含购票管道销售比例、票价贩售状况、不同场馆和场次的销售比例等,从而依据数据调整行销策略,开发潜在观众。

演出单位可以登入新售票系统的后台,查看表演在不同场馆的销售状况,掌握包含销售金额、张数、售票率、票区销售状况等资讯。     摄影/黄郁芸

BI战情室以视觉化方式呈现不同的销售资讯,像是各购票管道的销售状况、各折扣方案的销售状况等。摄影/黄郁芸

朱宗庆期许,新系统不只是艺文活动购票的入口,而是,未来台湾文化、艺术活动整合大数据的聚点,并进一步利用数据分析技术,提供表演艺术团体转型的机会,帮助艺文界发展。文⊙黄郁芸

2021-04-01 04:13:00

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