两厅院全新售票系统4月正式启用，要作为台湾艺文消费大数据库最新消息

国家表演艺术中心董事长朱宗庆宣布，新一代两厅院票务系统Opentix，将于4月正式上线。

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摄影／黄郁芸

营运17年的两厅院售票系统将在今日（3/31）画下服务的句点，明天起，由历时1年半开发的全新售票系统Opentix，正式接棒。新系统不只扩大售票业务的销售票种，让平台集结更多类型的艺文活动，更进一步新增AI推荐功能，打造个人化购票体验，还提供表演团体BI观测平台，掌握即时销售动态。未来，新系统更身负，作为台湾艺文大数据库的重任。

2004年启用的两厅院售票系统，采当时最流行的网络技术和架构打造，更打破时间空间限制，提供线上售票服务，不再局限26个实体分销点售票。走过17个年头的旧代系统，每年约服务15万名会员购买全台艺文表演票券，年平均服务6千场演出、售出179万张票券，是台湾最重要的艺文售票平台之一。

国家两厅院有感近年科技技术快速演进，旧系统已无法满足及因应两大服务对象：观众和表演团体的需求，于是，决定砍掉旧系统，大重练。两厅院找来广达电脑协助开发新系统，导入AI、大数据分析等技术，要利用各种数据来优化ML模型，把以往最耗人力的工作自动化。

回忆新系统一年半的开发历程，国家表演艺术中心董事长朱宗庆表示，要建置全新系统，背后工程浩大，“选择原状非常容易，放弃改变也很简单，但，时间不等人，须勇往直前。”对于开发、试营的过程中，各方提出了不同的反馈，不管是鼓励、建议或批评，他强调，每句话，都是这套系统优化的养分。

去年11月20日，两厅院新一代售票系统展开试营运，经历52次版本更新，如今试行告一段落，要正式启用。在逾4个月的试营运期，新系统上架近700档节目与活动，销售了40万张票券，并累积了近10万名活跃会员，其中，有近5万名会员下载App使用。

为因应民众今日会在不同装置上浏览网页的习惯，新系统的开发重点之一就是，打造行动优先的跨平台体验。开发团队采RWD等技术，让网页不受屏幕大小影响，能在各装置上呈现一致的节目内容。如今，App下载数已达新系统会员人数的5成，呼应了两厅院行动优先的开发考量。

新系统在拓展购票体验的功能上，更下了许多功夫，强化选位、场地图实际呈现、优惠购票等功能。因建置了更多功能，新系统将可贩售更多种类的艺文活动，新增包含电影、展览、影展、博物馆、流行音乐、文创等票券，像是台北电影节、奇美博物馆等，都会是系统服务的对象。

累积多元表演艺术票券销售资料，将作文化部制定和调整政策的参考

扩大销售不同种类的票券，也意味着，新系统将累积更多元的艺文消费行为数据。两厅院将借由数据来优化算法，不断学习消费者的偏好，进而预测消费者的需求，打造个人化购票体验，像电商平台一样，主动推荐节目给消费者，以更精准、即时地接触潜在消费者。

文化部李永得表示，两厅院售票系统一直是，文化部掌握艺文消费行为的重要资讯来源。待新系统扩充销售更多类型的表演艺文活动票券后，他道，这将留下珍贵的文化消费行为的大数据，经做分析，会作为文化部制定和修正政策的参考，确保资源是投注在艺文爱好者和艺文单位的身上。

他也提到，去年发放的艺Fun券，累积了327万笔文化消费行为资料，这些资料已做去识别化处理，准备开放给各界，包含艺文团体、研究单位等使用，来研究民众的艺文消费行为，他道，这是台湾有史以来累积最大量的艺文消费资料。

打造BI战情室，供表演艺文团体掌握即时销售动态

两厅院的售票系统，作为消费者及艺文单位连结的桥梁，为方便团队与主办单位掌握销售状况，过去，两厅院会将售票系统内的数据，制成报表给表演团队分析，来从中掌握节目的广告投放成效、可群来源等。然而，国家两厅院副总监许美玲表示，他们发现中小型表演团队没有人力，来分析数据。因此，开发团队特别在新系统的后台，建置了BI数据观测平台。

通过BI平台，艺文团队和活动主办单位可以查看，以视觉化图表呈现的销售数据，包含购票管道销售比例、票价贩售状况、不同场馆和场次的销售比例等，从而依据数据调整行销策略，开发潜在观众。