美国运通发送大量垃圾邮件，遭英国判罚9万英镑

以服务为名发送行销邮件的业者要小心了，英国的资料保护组织ICO（Information Commissioner\'s Office，资讯专员办公室）近日针对欧洲美国运通（Amex）祭出9万英镑（约363万元新台币）的罚款，原因是美国运通所发出的服务邮件遭到客诉，这些使用者认为他们已明白表示拒绝接收行销邮件，但还是收到了，ICO认定这些邮件属于行销邮件，而非美国运通所宣称的服务邮件。

有少数的美国运通客户向ICO投诉，他们已经选择退出了美国运通的行销邮件名单，但还是陆续收到广告信件，尽管美国运通认为，这些邮件属于服务邮件（Servicing Emails），并非行销邮件（Marketing Emails），是根据与使用者签署的信用协议（Credit Agreements）所发送，如果使用者不知道相关的讯息可能会吃亏，但ICO不为所动。

ICO的调查显示，在2018年6月1日到2019年的5月21日之间，美国运通至少送出了5,000万封所谓的服务邮件予客户，但当中有超过400万封邮件属于行销邮件，专门用来鼓励用户以美国运通信用卡来消费，以让美国运通可以增加业绩。

美国运通的信用卡用户所收到的邮件，包括描述以该信用卡在网络上消费所能得到的奖励，或者是鼓励使用者充份利用美国运通信用卡并下载Amex程式。

事实上，ICO明确定义了服务邮件与行销邮件，若是付款条件及付款计划上的变更，或是服务中断通知，就属于服务邮件；而举凡针对特定使用者的广告或行销上的通讯，即会被归类为行销邮件。

ICO也借此奉劝所有的业者都应重新审视其发送邮件的程序，理解服务与行销邮件的差异，以避免违反当地的法令。