F8：脸书释出Messenger API for Instagram，更新WhatsApp Business API

脸书周三（6/2）于线上举行了F8年度开发者大会，发表了全新的Messenger API for Instagram与Login Connect with Messenger，并更新WhatsApp Business API。

Instagram的照片分享特色让9成的IG用户都至少追踪一个品牌，且这些品牌已可透过IG既有的限时动态（Stories）、直接讯息（DM）或标记（Mentions）与用户交流，不过，在IG上整合Messenger将能带来更强大的沟通能力。

脸书自去年10月就开始测试Messenger API for Instagram，并有超过30名开发者与700个品牌参与该测试，显示出该API将可协助企业从单一平台管理所有的通讯，也能有效地结合企业既有的工作流程与工具，并带来高品质的客户体验。其中，参与测试的服饰品牌H&M即表示，把Messenger API for Instagram整合到客户作业流程之后，效率提高了31%，客户满意度也增加了9.45个百分点。

本周脸书已开放所有开发者与企业账号用户，使用Messenger API for Instagram。

至于Login Connect with Messenger则是Facebook Login的衍生产品，它同样采用Facebook Login的流程，让使用者以脸书账号登入企业服务，但额外增加一个允许企业透过Messenger与使用者交流的选项，并让双方直接透过Messenger沟通。

脸书表示，在测试Login Connect with Messenger时，有超过7成的使用者都选择启用该服务，对企业而言是个与客户建立关系的强大入口，可强化与使用者的交流并提升客户满意度。参与测试的线上购票平台eTicket表示，有85%的客户启用了Messenger，当中有6成客户的问题可直接由聊天机器人回答，另有22%的客户借由Messenger与之联系。

不过，Login Connect with Messenger目前仍处于封闭测试阶段，预计未来几个月才会开放。

WhatsApp Business API亦是企业在WhatsApp平台上，用来与客户建立连结的API，允许企业输入品牌、产品及服务的介绍资讯，亦可直接与客户交流。新版的最大改善是把企业使用该API所需的程序从数周缩短为5分钟，亦强化企业与客户沟通的方式，除了即时通知之外，将支援更多类型的讯息，例如通知消费者商品已重新补货等，另也针对消费者提供了智慧回复选单。