【有理直说】零售不能缺少的科技

面对近来不断受到挑战的零售业，相信连有实力的零售商也开始担心前景，如何能够提供一些増值服务去持续其竞争力？以时装店为例，当客户踏入店铺后，该店的店员应如何自处，过分热情招待可能适得其反，此外，管理层更希望了解客户选择货品的心路历程，事关这些数据能够提供零售商非常重要的讯息，究竟哪些货品较受欢迎，对于经常要提供“百货应百客”的零售商有莫大的裨益。

另一方面，消费者的生活不论形态及购买行为都出现了急剧改变，以往消费者的购物周期都能够预测的，不论周年庆典的促销总能掀动人潮，仿佛各大品牌都有操控消费者的魔法。然而，互联网的出现令这一切都变了，消费管道变得多元，旧的商业模式不再适用，营运绩效欲振乏力，为了扭转态势，零售商必须改变思维，重新定义消费场景，从品牌导向到消费者导向，运用科技来创造新的全通路体验，否则只能等著被淘汰。

对全球零售业而言，去年可谓是分水岭的一年，根据PriceWaterhouse Coopers最新公布的《2016年全零售报告》（Total Retail 2016）指出，过去零售商的社群经营、科技创新投资以及高度依赖流动装置的消费习惯，都预期将在今年出现决定性的成果，此外，报告更提及一项不容忽视的重点，就是大部分消费者认为，自己最喜爱的零售商在“创新”上还有很大的进步空间，例如在“店内体验创新”项目，只有15%消费者认为该零售商是领导者，“社群媒体或线上版图创新”方面，亦只有10%消费者表示认同。

面对急速的市场生态改变，零售商必须要注意科技的创新，才能令他们继续在市场生存甚至脱颖而出，当中有几种不能缺少的零售科技。首先是实体通路变身体验馆，面对电子商务愈来愈成熟的时代，实体商店的“体验”功能就愈来愈重要。当网络购物逐渐成为消费主流，实体通路还有存在的必要吗？若然有，它独特的优势又在哪里？答案其实就是“体验”，例如美国拥有约700家分店的居家用品商劳氏公司（Lowe’s），就与微软展开合作，并且运用微软的扩增实境（Augmented Reality）装置HoloLens，在卖场中的厨房展间向消费者即时展示设计方案，让消费者在购买前就能预览情境，协助消费者买到最适合的商品。

由于篇幅所限，笔者下一次再跟大家分享其余的亮点零售科技。