【iThome 2021 CIO大调查 (下）｜IT抗疫实例：第一银行资讯管理中心副总经理刘培文】第一银行如何因应后疫情新常态？CIO揭露今年IT投资2大重点

今年，全国进入三级警戒，因应此波疫情，多家金融业纷纷启动大规模居家办公，第一银行也是如此。“如何在最短的时间，准备好提供居家办公的企业连网环境，及足够容量规模的远端操作系统，是CIO短期的挑战。”第一银行资讯管理中心副总经理刘培文表示。

不只如此，刘培文提到，银行有许多业务，比如法令遵循、授信审核、稽核检查等，在尚未完全数字化前，仍需处理许多纸本文件。因此，必须调整这些业务流程，并将纸本文件扫描进电脑，以便相关作业人员可以远端作业。

为了因应居家办公的需求，刘培文表示，第一银行（以下简称一银）的资讯处与数位安全处，已提供行动与实体动态密码（OTP）与虚拟私人网络（VPN），让居家办公的员工可安全接入办公室网络。

在企业端则将接入的网络带宽提升3倍以上，并备妥足够容量规模的虚拟机器，提供VDA桌面虚拟化供员工远端办公。同时，一银的数位安全处也针对远端办公接入的作业，设计资安监控规则来强化资安。

然而，面对后疫情新常态，刘培文表示，一银今年IT投资与发展策略重点之一，是企业营运流程的数字化。今年初，一银启动流程数字化共识行动方案，成立了常设性运作组织，由总行各业管单位的企画部门担任专案负责人，数位银行处负责专案管理，资讯处则担任系统分析的角色。“不单是因应后疫情的新常态，也是传统银行面对数位转型挑战，以及降低长期营运成本所必须采行的措施。”他强调。

根据iThome 2021年CIO大调查数据显示，今年金融业CIO要采用的新兴技术Top1是Open API架构；此外，CIO要在今年导入中台架构、开发维运一体化（DevOps）、微服务架构、敏捷开发、容器技术等的比例，更比去年提高1成左右。

一银今年IT投资重点是打造新一代资讯架构

对此，刘培文表示：“此趋势与一银拟发展的资讯技术架构方向是一致的。”今年，一银的另一大IT投资重点，便是要打造“敏前台、大中台、稳后台、小核心”的资讯架构。

这项大工程之一的“敏前台”，除了要打造以客户为中心，注重顾客体验的数位通路，以及与异业合作时需透过Open API串接场景金融通路之外；员工体验的端末系统、分行系统及内部管理系统，也是一银所重视的。刘培文认为：“敏前台的软件，必须能够根据终端使用者的行为、需求及痛点，做到快速调整及持续交付。”

“大中台”方面，刘培文表示，一银要从原有的资讯架构，转型为小核心、大周边。首先，需要将众多复杂业务流程，由封闭型的大型主机析离出来后，将来便能够以模组化的方式，快速组建聚合式的软件及流程。同时，又能面对未来开放银行生态圈下，运算资源需弹性即时扩展，以及为了强化市场创新能量，需要加速数据到价值创造这过程等新议题。

因此，刘培文强调：“一银必须运用新世代数字技术架构的软件运算平台。”他进一步表示，一银的大中台，包括根据DDD（Domain-Driven Design，领域驱动设计）方法论，所设计组建的数据中台与技术中台。其中，数据中台负责各种业务领域微服务资源，支援数据治理、数据应用、数据探索功能；技术中台则负责支援Open API、容器化、ESB、DevOps及系统监控。

在“稳后台”方面，刘培文提到，一银则将采取阶段性作法，将大型主机上50几个应用系统，逐步往业务中台及小核心后台析离。

另外，从2021年CIO大调查中，iThome观察到金融业推动数位转型、现代化IT的脚步加速，对于IT的投资力道也是相当强劲，金融业今年平均IT预算更突破8.2亿元。

刘培文认为，对传统银行资讯长来说，现在似乎就如同是狄更斯双城记一书开场说的：“这是最好的时代，也是最坏的时代”。Bank 4.0是数位科技金融的时代，“是传统银行必须仰赖资讯长大展长才的时代。”不过，他也强调，银行CIO必须与Bank 2.0到Bank 3.0这40年庞大资讯投资，所遗留下来盘根错节、根深蒂固的传统资讯架构庞大运作惯性抗衡。

刘培文建议：“银行CIO必须先跳脱资讯技术的舒适圈，参与甚至是主导企业数位转型的重责。”打造一个与实体分行平行运作的数位商业经营模式，并以数位软件的方式来重新定义与打造产品，进而带动服务及营运流程的创新，借此建立能与纯网银与金融科技业者抗衡的核心竞争力。

此外，他提到，CIO必须建立一套属于自己能够理解与驾驭的数位转型战略指导方针，并需协助数位转型的融合型新创团队，不被持续运作的企业组织架构运作流程所产生的免疫排斥反应击垮。

在战略顺序上，他建议，CIO必须先与业务单位合作，打造出可以在数位客群战场取得小型战役胜利的武器。在取得业务单位信任，并创造更大规模的数位转型需求动能后，CIO便能够顺理成章的进行资讯架构与技术的全面换血。这是刘培文在组织内部推动数位转型与现代化IT的关键心法。

他更提醒，CIO不能忘记，新世代的资讯架构必须仰赖资讯部门与业务部门更加紧密的合作，得以共创的方式来做业务创新与软件设计开发。