Salesforce、AWS强化云端工具整合，向开发人员招手

CRM业者Salesforce、云端平台AWS昨日宣布整合AWS云端数据库或基础架构及Salesforce开发工具，让双方的企业用户更快开发出具备AI能力的云端应用。

Salesforce和AWS自2016年就合作至今，Salesforce也是AWS重要客户。AWS首席执行官Andy Jassy指出，这项合作将可大幅简化开发人员开发云端应用的速度。Salesforce 首席执行官Marc Benioff则指出，透过双方平台的整合，可让Salesforce Customer 360提供更多服务。双方预计2022年正式推出整合服务。

这项合作也是双方对微软Azure及Google Cloud抢攻商用云端开发市场的回应。Microsoft Azure推出了Power App、Power Fx等工具，今年4月也收购了AI语音服务业者Nuance。AWS虽然是最大公有云平台，但欠缺对商务人士的切入点，和Salesforce合作则可吸引非IT的商业用户。

在最新合作中，Salesforce和AWS进一步整合，让开发人员利用双方服务更快开发云端应用。例如过去开发人员必须自行整合AWS的全通路云端客服中心Amazon Connect、云端资料仓储Amazon Redshift及无服务器运算服务AWS Lambda来开发CRM应用。

最新的合作中，Salesforce的销售、服务和产业化应用，将整合AWS语音、影像及AI和机器学习（ML）服务。例如AWS云端客服Amazon Connect提供以机器学习为基础的一组服务Contact Lens，可理解客服对话中讯息表达情感、转录（transcribe）出文字纪录，还能分析趋势、找出问题、管理客服服务。

其次，透过AWS服务原生整合到Salesforce上，两个平台之间可实现即时资料交换。Salesforce本周推出的一系列低程式码开发工具，除了强调以点击鼠标就能使用，而开发的Salesforce应用，也能即时从AWS如Amazon RDS、Amazon S3取得资料。

此外，双方的界面也将整合，客户可以从彼此界面登入，简化身份验证、权限许可，以及共同的资料管理。Salesforce的Customer 360采购AWS服务，共同客户也能从Customer 360扩充运算、储存和数据库服务容量。

双方也在产业化解决方案进行整合，Salesforce 产业云（Industry Clouds）将直接整合AWS技术如即时通讯Chime SDK、从扫描文件辨识撷取资料的Amazon Textract、自然语言处理技术Amazon Comprehend等。第一个整合的产业化方案是远距健康方案，让医院可部署个人化的虚拟照护平台。