Amazon传以AI为送货员进行绩效考核

反乌托邦成真：彭博报导，电商大厂Amazon利用人工智能（AI）为数十万送货员做绩效考核，太差的可能因此被炒鱿鱼。

Amazon自2015年起提供Flex送货服务并标榜同日到货（Same Day Delivery），前后有数百万人曾经以约聘人员身份担任过Flex送货员。报导指出，这些送货员必须先下载一款Amazon提供的手机App，这App可提供工作指派、轮班、问题通报，但它另一个角色是管理（或监控）。

送货员发现，Amazon利用这App及其背后的AI算法，来监控为这些人工作的一举一动，像是是否准时到收发站，是否将货物放到指定的窗口或有没有小心放好。这些资料都被搜集并用于工作绩效的判定，过程中几乎没有人为介入。送货员根据绩效被评等为四等，他们也需透过送货表现来力争上游。

然而AI评等是不通人性的。报导中有一名送货员因为车轮被钉子刺破无法送货，另一名员工则因为收件人住处门禁森严，又不接电话导致送货时间延迟，导致他们被调降评等。他们虽然又花了好几个礼拜爬回优等，但后来分别因违反Amazon服务条款及未达标准，而遭到解雇。

由于提出申诉需要支付200美金，因此被炒的人多半放弃上诉。另一名前送货员则直言他们不可能跟AI争出胜负。

报导指出，全球Amazon 员工有400万人曾经下载过这款App，这在Amazon内部被视为一项成功专案。

Amazon回应这些抱怨是零星个案，该公司总是清楚和送货员工沟通绩效评核，而有任何上诉他们也会详细调查。

不过这并非Amazon第一次被指出以AI监控员工。今年CNBC报导，Amazon以具备AI功能的摄影机监视送货员，包括有没有遵守交通规则、扣安全带，开车有无分心、打呵欠，或是紧急刹车等，甚至在侦测到送货员看到如“停”字标志却未停车，或未保持适当车距时，还会发出语音警告。