全家再布局开店平台市场，这次锁定直播销售模式，找来iKala打造社群卖家电商服务

全家近年大力发展开店平台来善用自家物流，最近锁定新崛起的电商销售模式，找来AI技术供应商iKala，在昨日（6/28）推出开店平台服务“Shoplus商店家”，结合自家金物流体系，提供社群直播卖家电商销售服务。全家预期，这项新服务将会让整体电商包裹量会成长2成。

从2018年开始，全家就积极跨入电商开店平台的领域，锁定微型卖家族群，陆续打造“好卖+”、“好开店”和“好店+”多项平台，来瞄准不同属性卖家的需求，这次锁定脸书作为销售管道的卖家，引进iKala提供的Shoplus服务，提供快速收单及结单功能，也可以进行社群买家分群管理。

Shoplus服务是iKala于2018年时在泰国推出的服务，后续又拓展至菲律宾、越南、新加坡等东南亚国家，目前有联合利华、曼谷包品牌NaRaYa等超过 17 万个品牌及小卖家使用。iKala表示，Shoplus服务每年平均完成 450万笔交易，触及超过1,000万名消费者，而去年，泰国单一市场成交金额约19.3 亿元。iKala累积丰硕的社群电商服务成果后，把Shoplus服务带回台落地，结合全家金物流服务，推出台湾版。

全家这项服务主打四大特色，分别是AI接单系统、AI客群分层管理、金物流整合和整合式管理后台。借助AI技术，可以自动侦测具有购买意愿的留言，并立即私讯观众，引导下单商品。

iKala透漏背后的侦测技术，运用了他们自制的NLP应用，搭配中文断词开源工具，以及使用支持向量机（SVM） 算法训练模型，来判断语意中的购买意图，平均每秒可侦测超过80则留言，自动生成超过50张订单。iKala以疫情下高需求的口罩为例，比如观众留言“口罩还有吗？”等问句，模型会判断为不具购买意图，但如果是“口罩来一个”，就会判断为具购买意图的留言，主动私讯观众。

另一项特色是，内建AI系统将自动检视买家的消费记录，来协助卖家分层管理会员。随着观众客群的增长，直播卖家也需要提升客群管理的重视程度，相当于一般商家进行的会员管理，来了解买家黏着度的变化。

上线初期，新服务提供了客群名单的收集机制，让卖家依买家的消费记录，自行标记客群层，像是VIP、黑名单等，明年初，才会正式新增AI分群系统，自动依买家消费频次，将买家分为5大客群，包含了忠诚顾客、潜力顾客、瞌睡顾客、流失顾客等，方便卖家分层管理，并进一步向特定客群发送讯息，像是向忠诚买家推播特色商品的资讯，来触动交易，或是向流失顾客群推播唤醒机制。

因为整合了全家单一金物流服务，服务后台也增加了整合式管理界面，可结合商品、订单、买家、营运表现、物流运输等资讯，卖家可以在下播后，一览销售与库存的状况。

全家便利商店赋能平台部部长王启丞表示，这项服务与现有全家开店平台一样，整合全家物流和金流服务，可在全台店铺寄、取件。他更预告，全家计划3年后，进一步提供东南亚跨境物流服务的支援。金流方面，初期服务先提供取货付款的方式，在第三季将新增线上支付功能。

总计全家现共有5个开店平台服务，王启丞表示，平台各自独立，锁定不同属性的卖家，并不会整合平台。全家也揭露了各平台服务上线至今的成果，总计超过40万卖家使用，累积逾2千万笔交易。新推出的服务则没有月费和成交手续费机制，物流费用将是主要的收益来源。文⊙黄郁芸