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全家再布局开店平台市场,这次锁定直播销售模式,找来iKala打造社群卖家电商服务

消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间:2026-02-14

报价宝综合消息全家再布局开店平台市场,这次锁定直播销售模式,找来iKala打造社群卖家电商服务
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全家便利商店

全家近年大力发展开店平台来善用自家物流,最近锁定新崛起的电商销售模式,找来AI技术供应商iKala,在昨日(6/28)推出开店平台服务“Shoplus商店家”,结合自家金物流体系,提供社群直播卖家电商销售服务。全家预期,这项新服务将会让整体电商包裹量会成长2成。

从2018年开始,全家就积极跨入电商开店平台的领域,锁定微型卖家族群,陆续打造“好卖+”、“好开店”和“好店+”多项平台,来瞄准不同属性卖家的需求,这次锁定脸书作为销售管道的卖家,引进iKala提供的Shoplus服务,提供快速收单及结单功能,也可以进行社群买家分群管理。

Shoplus服务是iKala于2018年时在泰国推出的服务,后续又拓展至菲律宾、越南、新加坡等东南亚国家,目前有联合利华、曼谷包品牌NaRaYa等超过 17 万个品牌及小卖家使用。iKala表示,Shoplus服务每年平均完成 450万笔交易,触及超过1,000万名消费者,而去年,泰国单一市场成交金额约19.3 亿元。iKala累积丰硕的社群电商服务成果后,把Shoplus服务带回台落地,结合全家金物流服务,推出台湾版。

全家这项服务主打四大特色,分别是AI接单系统、AI客群分层管理、金物流整合和整合式管理后台。借助AI技术,可以自动侦测具有购买意愿的留言,并立即私讯观众,引导下单商品。

iKala透漏背后的侦测技术,运用了他们自制的NLP应用,搭配中文断词开源工具,以及使用支持向量机(SVM) 算法训练模型,来判断语意中的购买意图,平均每秒可侦测超过80则留言,自动生成超过50张订单。iKala以疫情下高需求的口罩为例,比如观众留言“口罩还有吗?”等问句,模型会判断为不具购买意图,但如果是“口罩来一个”,就会判断为具购买意图的留言,主动私讯观众。

另一项特色是,内建AI系统将自动检视买家的消费记录,来协助卖家分层管理会员。随着观众客群的增长,直播卖家也需要提升客群管理的重视程度,相当于一般商家进行的会员管理,来了解买家黏着度的变化。

上线初期,新服务提供了客群名单的收集机制,让卖家依买家的消费记录,自行标记客群层,像是VIP、黑名单等,明年初,才会正式新增AI分群系统,自动依买家消费频次,将买家分为5大客群,包含了忠诚顾客、潜力顾客、瞌睡顾客、流失顾客等,方便卖家分层管理,并进一步向特定客群发送讯息,像是向忠诚买家推播特色商品的资讯,来触动交易,或是向流失顾客群推播唤醒机制。

因为整合了全家单一金物流服务,服务后台也增加了整合式管理界面,可结合商品、订单、买家、营运表现、物流运输等资讯,卖家可以在下播后,一览销售与库存的状况。

全家便利商店赋能平台部部长王启丞表示,这项服务与现有全家开店平台一样,整合全家物流和金流服务,可在全台店铺寄、取件。他更预告,全家计划3年后,进一步提供东南亚跨境物流服务的支援。金流方面,初期服务先提供取货付款的方式,在第三季将新增线上支付功能。

总计全家现共有5个开店平台服务,王启丞表示,平台各自独立,锁定不同属性的卖家,并不会整合平台。全家也揭露了各平台服务上线至今的成果,总计超过40万卖家使用,累积逾2千万笔交易。新推出的服务则没有月费和成交手续费机制,物流费用将是主要的收益来源。文⊙黄郁芸

2021-06-30 18:59:00

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