Martech月报第7期：Martech之父解读行销长议会调查指出，部分企业行销组织现代化、数字化程度已落后

重点新闻(0618~0708)

 行销长议会   行销科技   数位转型 

行销长议会调查：4成企业行销组织现代化不足，也缺乏精通数位科技的主管

在全球拥有超过1万6千个会员的全球行销长议会（CMO Council），近期发布了2021年企业高层行销效果评分报告，调查120位企业资深管理阶层，4成更来自年营收10亿美元规模的大型企业。其中一项调查高阶管理者自评企业行销领导力的不足之处？名列前五名的选项，一是行销组织、系统与营运不够现代化（42%），二是缺乏专业且精通技术的主管（40%），三是缺乏良好的顾客知识与市场理解（37%），四是尚未能靠数据来进行合适的决策（34%），五是未能针对行销支出制定相应的商业案例（30%）。Martech之父Scott Brinker解读，这项调查显示企业管理阶层还没将行销视为企业发展数位科技的先锋，甚至在许多企业中，行销部门的数字化发展已经落后了。

即便如此，报告中的另一项发现，6成企业认为CMO角色应致力于提升顾客体验，超过5成企业则认为CMO应是数位转型、行销自动化的领导者，反映出企业也期待行销部门能够带动企业的数字化，这与Scott Brinker的看法不谋而合。他认为，客户体验和数位转型都是企业的重要任务，而行销科技能为整个企业赋能。（详全文）

 资生堂美妆网   犹豫顾客辨识AI   Appier 

资生堂美妆网如何刺激顾客消费？先靠AI辨识犹豫顾客，搭配限时优惠来吸引下单

资生堂集团旗下的美妆网近期导入行销AI业者的AiDeal解决方案，来刺激犹豫顾客的消费，希望靠AI找出正在犹豫是否购买的顾客，搭配限时优惠，来将这类顾客转换为购买者。

业者Appier指出，透过AI分析访客进站后的行为特征，能发现犹豫顾客在网站与行动装置的浏览行为不同，“这些特征是传统作法难以辨识出的行销线索。”例如用电脑浏览网站的顾客犹豫特征，包括鼠标平均点击次数小于8次、登入并到访过首页、周间到访过网站、浏览超过7页产品并曾将商品放入购物车等；而使用行动装置浏览的顾客犹豫特征，则是滚动页面深度小于3,000像素、曾到访首页的新访客、浏览3～4页并曾将商品放入购物车的访客等。

 全家   iKala   NLP 

全家找来iKala打造社群卖家电商服务，靠AI自动侦测直播留言来快速接单

全家近年大力发展开店平台来善用自家物流，最近锁定新崛起的电商销售模式，引进AI技术供应商iKala提供的Shoplus服务，在6月底推出开店平台服务“Shoplus商店家”。全家这项服务主打四大特色，分别是AI接单系统、AI客群分层管理、金物流整合和整合式管理后台。借助AI技术，可以自动侦测具有购买意愿的留言，并立即私讯观众，引导下单商品。iKala透露背后的侦测技术，运用了他们自制的NLP应用，搭配中文断词开源工具，以及使用支持向量机（SVM） 算法训练模型，来判断语意中的购买意图，平均每秒可侦测超过80则留言，自动生成超过50张订单。内建AI系统也会自动检视买家的消费记录，来协助卖家分层管理会员。（详全文）

 Awoo   Martech工具采用调查  

Awoo发布台湾企业Martech采用调查，社群媒体广告与Google Ads仍是数位行销投资重点

Martech新创Awoo发布了一份聚焦数位行销的零售电商产业白皮书，今年4月调查近400家企业的Martech投资现况，其中，行销工具导入比例最高的电商、流通与零售类别企业，行销目标主要聚焦在投放数位广告导流新客之上，前三名采用的行销工具，分别是社群媒体广告（18.88%）、 Google Ads（16.69%）及 SEO 优化（13.27%），也有一成企业导入客户数据分析，但其他新型行销工具的采用率则低于一成，比如聊天机器人、 站内推荐引擎、行销自动化工具等。Awoo指出，这份数据显示了企业在优化网站顾客体验方面，相关行销工具的采用尚未普及。

整体来看，社群媒体广告与Google Ads仍为各大产业的投资重点，其中，金融保险、网络与资讯科技、娱乐出版与艺术等产业，更加重视顾客数据分析的应用，而金融保险、交通运输及旅游产业，则高度使用聊天机器人。

 CAID追踪技术   苹果   ATT隐私政策 

外媒指出，苹果阻止含有CAID追踪技术的中国App更新，坚守新隐私政策在全球推行

中国科技公司先前为了规避苹果隐私政策，决定采用中国官方推行的装置指纹追踪技术CAID，让App及网站依然可以追踪苹果用户，作为苹果限制App开发商搜集IDFA（identifier for Advertising）的反制措施。不过，英国金融时报（Financial Times）近日报导，苹果也开始禁止几款采用CAID追踪技术的中国App更新。

CAID是中国官方支持的中国商务广告协会所开发的广告追踪技术，腾讯、抖音、百度都传已经进行试用。这个消息在今年3月传出后，外界就很关注苹果后续的做法，因为苹果一旦与中国妥协，要在全球推动ATT隐私策略将更加不易。不过，苹果以强硬的限制措施表明了态度，让CAID追踪技术无法发挥作用。（详全文）

 Google   第三方Cookie延期淘汰 

Google宣布，Chrome第三方Cookie封锁时程将延迟到2023年

责任编辑／翁芊儒

图片来源／CMO Council、全家、Awoo、脸书

资料来源：iThome整理，2021年7月