Fintech周报第191期：国泰人寿导入金控战情室文化，逾300人居家办公团队如何打造一站式远距投保平台

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 国泰人寿   远距投保  
国泰人寿导入金控战情室文化，逾300人居家办公团队如何打造一站式远距投保平台
国泰人寿在今年6月中通过保险局核准业务试办的CVX泰好保平台，在7月27日揭露远距投保平台上线后最新成果。截至7月25日，国泰人寿远距投保件数达4.5万件，远距投保件数市占率为75%，内部更已有2万名保险业务员使用该平台。

国泰人寿执行副总林昭廷表示，当初在设计CVX平台时，除了要兼顾客户体验外，还有3项考量点，包括透过远距投保平台能确认顾客的投保意愿、顾客能清楚了解投保内容、确定由顾客亲签。因此，国泰人寿建置的CVX平台，可让民众透过国泰人寿App结合Webex视讯连结，民众在视讯过程中出示身份证明文件就能完成身份验证，同时，可直接在App上检视要保文件，以Cathay FinTouch电子签名技术完成签署，完成投保流程。不只远距投保服务，该平台也提供一站式保单变更、理赔、保费、保单纾困、生调等一条龙远距服务。

国泰人寿总经理刘上旗提到，今年，国泰人寿衔接了金控的数位转型能力，成立了转型战情室，以敏捷思维与工作方式来打造CVX平台。甚至，因疫情关系，此平台还是在国泰人寿全员居家办公期间所打造，有26个部门共一百多位成员组成远距团队，透过视讯平台进行小组讨论，并以Jira进行专案追踪与管理，更有300位业务单位的数位咨询人员，来排除平台操作上的问题，所有成员是以One team one goal方式，往同一方向进行冲刺。

国泰金控资深副总孙至德则表示，人寿转型掌握的是能够快速决策的团队，以及MVP（ Minimum Viable Product ，最小可行性产品 ）精神，他解释，不指望在第一个版本要最完美，得先有一个功能上线后再持续堆叠。此外，国泰人寿团队也透过Daily Scrum方式，让团队在最快的时间内解决用户的痛点，进行快速迭代，光是在近2个月，国泰人寿App就完成了至少3次的改款。另外，刘上旗提到，远距投保是国泰人寿远距服务的起手式，CVX平台未来会朝更多元的客户需求与客户体验持续进化。

 SWIFT Go   小额跨境支付 
SWIFT推出新支付服务SWIFT Go让小额跨境支付更即时，全球7家大型银行率先采用

环球银行金融电信协会（SWIFT）于7月27日正式宣布，推出新支付服务SWIFT Go，让中小型企业与消费者能够在几秒钟内完成小额跨境支付，目前全球已有7家银行开始采用该服务，包括西班牙国际银行（BBVA）、纽约梅隆银行（BNY Mellon）、挪威银行（DNB）、网商银行（MYBank）、俄罗斯联邦储蓄银行（Sberbank）、法国兴业银行 （Société Générale）、裕信银行（UniCredit），这7家银行每年共处理3,300万笔小额跨境支付。

以往，中小型企业或消费者在使用跨境收付款服务的痛点，在于资讯不透明，以及资金交付速度慢、费用高昂的问题。SWIFT表示，银行采用SWIFT Go后，便能提供该行顾客快速且可预测的支付体验，顾客可预先知道跨境支付的金额、时间、费用与外汇汇率，付款的发送方与接收方可即时追踪汇款的状态。同时，SWIFT也承诺SWIFT Go服务具有竞争力的价格，手续费将由金融机构间预先商讨订定，以便能向顾客提供完全透明的资讯。

SWIFT Go是建立在SWIFT gpi（Global Payment Innovation）上的服务。SWIFT gpi已改变了企业大额跨境支付的速度与可预测性，现在，则要进一步加强银行为中小型企业与消费者提供跨境支付的能力。（详全文）

 台新银行   数位申贷   企业  
台新银行新推出企业线上申贷平台，建立智能企业评分模型分析顾客可贷额度区间

台新银行近期新推出企业线上申贷平台“微企飞速贷-e企贷”，目的是解决以往企业申请贷款流程繁琐且冗长的不便，打造全新企业贷款体验，提供24小时不中断申贷服务。台新银行提到，会推出此平台主要是因为-推动数字化政策，鼓励银行加速推展企业数位融资服务，金管会也陆续开放法人线上贷款规范，放宽银行对企业及负责人的核身机制，并得以线上同意查询联征。

台新银行消费金融处资深副总经理吴良民表示，企业主在该平台填写公司基本资料后，可用工商凭证进行公司验身，负责人如果已属台新银行既有客户，可直接凭行内系统资讯核验；若是新户也能使用自然人凭证或他行账户进行验身。台新银行宣称，最快1分钟就可完成申请流程。 此外，台新银行更利用API串接财金公司、联征中心数据库，将行内外数据资料结合人工智能技术，建立智能企业评分模型，可快速分析出顾客可贷额度区间，替代传统人工征审模式，缩减整体申贷程序与顾客等待时间。

 养老金   支付   开放银行  
丹麦大型养老金公司Velliv整合支付服务，36万名顾客在同一平台就能汇入养老金

丹麦第三大商业养老金公司Velliv，近期与开放银行平台Aiia合作，将Aiia的支付服务Aiia Pay整合到自家的自助服务平台，让Velliv的36万名顾客，可以在Velliv界面以账户对账户的方式支付，直接将款项存入养老金储蓄账户，无需再透过银行的网络银行手动转账，或是输入信用卡资讯来支付等。

Velliv数位长Christine Hunderup表示，有许多私人顾客会在每年年底时，为他们的养老金储蓄账户存入额外的存款，以往，顾客得先等上一天的时间才能收到线上发票，并得透过网络银行来支付款项；现在，顾客只要登入Velliv平台，并输入想要存入的金额即可完成。（详全文）

 绿界科技   DDoS攻击 
第三方支付绿界科技传遭DDoS攻击，旗下金流、物流、发票服务皆受影响
近期，国内第三方支付业者绿界科技发生服务异常情形，该公司指出因发生DDoS攻击，导致固网厂商网络异常影响部分交易，而这样的情形，也使得使用该公司金流服务的厂商都受影响，包括网络开店平台业者如Shopline，以及多家中小企业的官方购物网站。绿界科技在7月上旬公告，服务已经陆续恢复正常。

绿界科技提供从开店平台到金流、物流，以及电子发票等一条龙式的服务，这次DDoS攻击事件，使得旗下金流服务、物流服务与发票服务都受影响。比如，在金流服务方面，出现刷卡机服务中断、部分信用卡交易授权异常，以及ATM柜员机、超商条代码部分取号异常；在物流服务方面，有部分商家发生物流取号异常无法建立订单，也有部分商家发生货态延迟发送的状况；在发票服务方面，出现开立、折让、作废、查询手机条码载具服务瞬断，而连锁超商7-11 ibon多媒体事务机台，也因此发生电子发票打印异常状况。

针对金融领域的DDoS攻击，过去在2017年，国内曾发生券商集体遭DDoS攻击勒索事件，这次是金融科技业者遭攻击，在以往相当少见，从事件影响来看已造成了国内许多平台金流相关服务都受影响，而且连续3天接连发生，对于这样的资安事件，值得国内金融监管单位与相关业者注意。（详全文）

 混合式远距办公   远东银行   
后疫情新常态，远东银行数金团队采取混合式远距办公
全台疫情降温，甫于7月27日调降疫情警戒标准至二级，经过三级警戒的洗礼，企业更为重视远距办公对于营运的重要性，更有金融业者在考量后疫情新常态，应该如何调整员工上班方式。远东银行数位金融事业群就是一个例子，近期宣布将启动混合式远距办公计划（Hybrid Work）。

远东商银数位金融事业群副总经理戴松志表示，这次疫情开启了未来办公型态的无限想像空间，远银数金透过几项作法进行远距办公布署，比如将过去以月或周为检视进度的周期，改变为日或半日为检视周期，透过检视进度快速对焦、及时修调，让数金各项专案进度加快了10%以上。或像是透过远距办公配套工具的辅助，帮助团队成员打破空间、地域限制，在云端共编档案，也为员工带来了工作习惯上的改变。

延续远距办公的作法，远银数位金融事业群更订定疫情后的混合式远距办公计划，根据各员工的工作业务特性，以3到4成进办公室上班，6到7成远距办公的比例，持续滚动式修调部署远银数金未来混合式远距办公模式。

图片来源／SWIFT、台新银行、Velliv、远东银行
责任编辑／李静宜
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资料来源：iThome整理，2021年7月