房子小薪水少又没车 IKEA跟着年轻消费者拼转型

【Technews科技新报】随着消费者荷包越来越薄，居住空间越来越小，世界最大家具零售商 IKEA 改变过去拟定 5~10 年长期策略，推出更能反映市场变化的 3 年计划，维持以低价为核心，锁定城市化趋势下新型态的居住需求。

据彭博报导，IKEA 调查显示到 2030 年，世界人口的 60% 将住在大城市，为现在的一倍之多，随着越来越多人往大城市聚拢，居住空间也会越来越小，同时消费者可支配支出减少，也没有太多时间购物。

过去 5 年 IKEA 传统商店的人流量一直停滞不前，因为 IKEA 的主力年轻消费客群进入大城市，不太常开车，习惯在网上购物，以前可能在 IKEA 度过周末下午的年轻夫妇，现在更有可能在网上浏览商品。分析师认为，以前消费者愿意开车 50 公里买到便宜的家具，虽然现在年轻人还是喜欢 IKEA，但他们不想开车去 IKEA，IKEA 也发现这一点，因此不得不投资更好的服务。

预计未来 3 年，全球家具和家电的线上销售额年增近 12%，但 IKEA 的数字策略动得很慢，现在只有一半的市场提供线上订购服务。竞争者也越来越多，线上家具品牌与代理销售业者蜂拥而起，亚马逊也成立自有家具品牌。

IKEA 在全球 49 个国家或地区有超过 400 个店面，IKEA 正在转型当头，广大的购物空间与餐厅未来将不再是 IKEA 的展店核心，城市中心的小型商店、弹出式商店和扩大电子商务足迹，将是 IKEA 实现未来全球主导地位的三大策略。

在城市中心扩展小型商店与弹出式商店，可以进一步接触客户，吸引非 IKEA 的消费者与进入新市场。现在 IKEA 在全球只有 24 个小型店面，每家店的形态各有不同，譬如有些在市中心的街道，有些在购物中心里面，有些有咖啡店有些没有，这些新型态店面让 IKEA 可以从事各种实验。

譬如在伦敦的小型店面，消费者无法立即将产品带回家，而是在店中透过触控屏幕下订单，等待送货到家或是到店提货，服务人员还会透过 AR 提供个性化的体验。若不想自己组装，消费者可透过任务发包平台 TaskRabbit 派人到家中组装，TaskRabbit 近期已被 IKEA 购并。

IKEA 最近在马德里市中心开设一个只提供卧室家具摆设的弹出式店面，另一间位在斯德哥尔摩，提供厨房展示店，邀请购物者在里面做饭。这些弹出式商店不是以销售为目的，而是要打造品牌情感认同。

IKEA 表示 2018 年底前将线上购物服务扩及所有市场，并在第三方平台上上架，包括亚马逊与阿里巴巴。不只如此，数字化技术还应用在物流方面，以加快预定与交货的速度。开设大型仓储仍然为重点计划，但可能会被其他优先任务影响而稍微搁置。

IKEA CEO Jesper Brodin 表示，现在必须同时思考大型仓储的地点，还要在城市中心进行大量投资，此外还要进攻新市场。当然，创办人 Ingvar Kamprad 的低成本策略仍然为第一优先。IKEA 花费巨额投资，但成效还不清楚，过去 2 年浏览 IKEA 网站的人数每年只成长 10%，实体店面仍占营收的 90%。

（首图来源：Flickr/Michell ZappaCC BY 2.0）

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在科技产业研究机构做公关多年，本身对科技新闻很有感，擅长操作科技新闻议题，关心产业趋势，科技业品牌、行销、策略布局等，工作之余喜欢以书写参与与刻划时代。

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