O2O生活平台HelloToby满足日常所需

近年出现不少服务配对平台，不论本地或海外来港发展的，大多专注个别范围的服务，例如叫车、外卖、家务助理、理发、装修等。新成立的 HelloToby 则走全方位路线，将日常生活所用到的服务都包括在内，分六大类别：家居、学习进修、娱乐与活动、健美、商业，以及其他。创办人兼首席执行官谭君杰指出，目标让用户在 HelloToby 上轻易找到专家服务，解决一切生活问题。

透过 HelloToby，用户只要在网站上回答几条问题，便可获得所需服务的报价。该公司产品总监郑会杰表示，用户回答问题，有助准确估计其需要，然后定出范围及送上报价单。“如家居清洁，一般回答四条问题便可定价，包括：家居面积、服务时间、会否提供清洁用品等。即使复杂如装修，亦不超过十条问题，已可得出初步报价。用户每回答一条问题，就能收窄服务范围，最终得出订单，等候专家回复报价，最多会收到四份报价。”

HelloToby 提供超过 270 项服务，并陆续增加。

20 分钟专家报价
收到订单后，平台会通知专家，并由他们报价。用户在寻找专家的过程毋须付费，完成服务后直接向专家付款。专家查看订单和报价，则要向 HelloToby 付费。这平台以“金币”作收费单位，每枚金币 2 港元，每次报价付 2 枚至 25 枚金币不等，视乎服务性质而定，即每次报价收取 4 元至 50 元。谭君杰表示，收费不算贵，曾有室内设计公司用 50 港元投标，换取 60 万元的装修订单。

目前，平台上有超过 2,000 位专家，大部分服务平均可在 20 分钟内提供，用户一般会收到四张报价单。规模较大的服务，如装修则可能需要半日才获报价。郑会杰透露，现时以补习和装修专家较多，亦是较热门的服务。平台正式推出服务至今，促成了超过 6,000 次交易，完成交金额逾 200 万港元。

事实上，HelloToby 属于 O2O 平台，专家的供应和服务水平最重要。该公司业务总监郭立凯表示，平台有两项措施保证服务水平，一是专家在登记时上载相片，如有商业登记亦需提供，以及相关的专业认证。其次设评分制度，在完成交易后，用户可给予评分和评价，以 5 分为满分，团队会监察各专家的评分情况，若长期低过 3 分有可能被除名。

用户回答 HelloToby 几个问题，锁定服务范围，即由专家提供报价。

专家收到订单，以报价方式竞投服务。

每位专家设 有个人档案，包括评分和评价。

梁锦松当投资者
HelloToby 的创立，不得不提背后的投资者新风天域。由南丰集团首席执行官梁锦松成立的新风天域，不仅为 HelloToby 提供资金，还有各种发展资源。谭君杰表示，创立公司的原因正是新风天域的市场研究成果。“今年初走访 3,000 人，发现网上服务平台的商机。事实上，产品和商品电子商务平台已发展成熟，但市场一直缺乏这类包罗万有的服务平台。我相信本港除了金融以外，还需要其他服务。”

他还指出，该平台更将传统服务带到网上世界，例如家居维修、清洁、通渠等。“有些服务专家具备多年经验却不熟流动科技，平台能为他们带来机会，开拓更多生意来源。为照顾这类专家，特设团队专门跟进，一对一教他们使用平台，确保能顺利回应报价和提供服务。”

其实也有些专注个别行业的 O2O 创业公司，在此平台上获取客户。

开拓更多服务及功能
由于有风险投资的支持，并采用创投建设（Venture Builder）模式，令 HelloToby 快速发展。下一步将调整服务模式，紧急服务毋须再经投标。谭君杰表示，单一模式应用到所有类型的服务未必适合，尤其趋向多元化发展，例如开锁、通渠等紧急服务，直接配对才能更快解决用户需要。

平台不久后将为专家提供信用卡自动增值金币，避免万一金币不足，要待增值后才继续报价，或有机会错过订单。另外，又研究在 Facebook Messenger 上采用自动对话机器人（Chatbot）的可能性，将现在网上回答问题的模式换到即时讯息平台，可加快回应服务的时间。