FTC调查Square母公司Block 涉冻结账户

美国支付公司Block正因「账户被冻结、钱取不出来」的投诉招来联邦监管层的正式调查。据彭博社报道，本周三晚间公开的法院文件显示，美国联邦贸易委员会（FTC）正在调查Block——Square和Cash App的母公司——是否因未能充分帮助账户被冻结或停用的客户而违反消费者保护法，并已请求法院强制Block交出相关文件。

法院文件披露的细节相当具体：FTC的调查始于去年，并于今年1月正式发出调取记录的要求。消费者投诉称，其Square账户被冻结或停用后无法动用资金，自2022年以来涉及金额最高达250万美元；即便用户已完成身份和银行账户验证，Block也未提供实质性的协助。该案编号为FTC v. Block, 26-mc-80299，由加州北区联邦地区法院（奥克兰）受理。

Block在声明中回应称，公司一直与FTC工作人员保持真诚合作：「我们一直在真诚地与FTC员工合作，以完成对该机构剩余少数几项请求的答复，我们仍致力于与委员会建设性合作，推动此事了结。」FTC则未回应置评请求。

值得注意的是调查的时间背景：Block在2026年初裁员超过四成，创始人杰克·多西将这次大裁员定性为「主动拥抱AI」而非财务困境所致，公司称AI工具提升了员工效率并催生了新产品。但批评者质疑AI叙事被用来粉饰业务表现，即所谓「AI洗白」——如今FTC聚焦的恰恰是客服能力，指控指向的正是大幅裁减人手之后，用户账户出问题时「找不到人管」。值得一提的是，法院文件显示相关投诉已超过1500起。

这也不是Block第一次因消费者保护问题破财。今年7月，Block与全美46个州总检察长达成4500万美元和解，被指对Cash App的安全宣传名不副实、防欺诈不力，并承诺提供全天候人工客服；一桩涉及1500万美元的数据安全集体诉讼和解金也将在10月向合格用户发放。对这家依赖消费者信任的支付巨头来说，FTC这轮调查的结果，将直接影响它「用AI替代人工」这条路线的成色。

编译自 Bloomberg，原标题："FTC investigating Block over frozen Square, Cash App accounts"（经Yahoo Finance/Quartz转述核实）