Amazon语音助理Alexa再升级，新功能将让互动更人性化

Amazon 25日于Alexa的官方部落格中发表即将推出3大功能，让Alexa变得更聪明、更人性化，包含让Alexa拥有记忆力、更能理解上下文结构，和用自然语言使用Alexa的技能，目前Amazon尚未公布3大功能明确的推出时间，只表示会在未来数周后陆续推出新功能。

Amazon设计产品都是聚焦于降低生活中的阻碍，像是无人商店Amazon Go、一键下订One-click ordering，当然语音助理Alexa也不例外，Alexa的设计即是增进用户与数位服务的互动。

Amazon不断尝试要让Alexa更聪明，与用户的互动更自然，负责带领Alexa Brain的Ruhi Sarikaya表示，Amazon的目标是要让用户更简单地发掘并使用Alexa超过4万种由第三方厂商开发的技能，另外，还要改善Alexa在对话中和转换话题时，追踪上下文的能力与记忆力。

即使Alexa拥有超过4万种技能，但是大多数的使用者很少使用到这些资源，因为要让Alexa施展这些技能，需要讲出技能的名称和特定的语句，Alexa才能理解用户，因此，Amazon开始寻找让用户更容易发现这些技能的方法，其中一个可以让Alexa判断用户需要技能的方法就是用机器学习，在未来几周内，美国的用户能够用更自然的语句和请求来启动Alexa的技能。

举例来说，用户以后可以问Alexa：“Alexa，我要如何去除衬衫上的油渍？”，过去用户必须要在众多技能中找寻去除油渍的技能名称，才能使用Alexa提供的去除油渍技能。

第二项新功能是Alexa即将拥有追踪上下文的能力，不管是多轮的对话中或是转换话题，Alexa都可以根据上下文与使用者对谈，这项功能会先在美国、英国和德国推出。举例来说，用户询问“Alexa，爱黛儿的第一张专辑是哪一张”，接着说“Alexa，播放”，Alexa就能了解要播放的音乐是爱黛儿的第一张专辑，或者，用户问“西雅图的天气如何”，接着询问“那下周呢”，Alexa就能理解是在问西雅图下周的天气。

不仅在多轮的对话中，Alexa能够掌握上下文的理解，在不同的话题上，Alexa也能根据用户先前说过的话来给予回复，例如，用户问完波兰的天气如何后，询问“到那里多久”，Alexa也能理解用户说的“那里”指的是波兰。

Amazon在口语化语言理解（Spoken language understanding ，SLU）的流程中，加入深度学习模型，在不同的话题领域间（如：天气、交通），保留用户语句中的意图和实体概念（Entity）。

最后，Amazon也宣布Alexa即将拥有记忆力，很快将会在美国先推出此功能，有了记忆力，Alexa可以替用户记得任何资讯，例如，用户跟arbitrary说记得Sean的生日是6月20日，之后用户想知道这项讯息只要问Alexa就可以，Amazon表示，今年将会推出许多让Alexa更个人化的功能，记忆力会是第一个推出的功能，接下来还会将该功能存放记忆和取回记忆的互动变得更简单、更自然。

Amazon也指出，团队为了让Alexa变得更聪明，需要将现有的架构重新设计，也需要整合所有上下文的资料，并了解客户需求和喜好，目前仍然有许多挑战尚未解决，像是如何在不同语言和不同设备中提供一样的服务与体验，如何发挥Alexa的数万种技能，在技术的挑战上，Amazon团队正在解决口语理解、对话管理、自然语言生成、文字转语音合成，以及个人化等技术的挑战。