滴滴总裁柳青回应大数据杀熟:预估价不是最终车费只是参考价
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间:2024-05-19
【TechWeb报道】4月28日消息,日前,有用户反映称滴滴“杀熟”,不同手机不同级别的用户在同一个行程下的价格不一样。对此,滴滴出行总裁柳青回应称,滴滴没有杀熟,预估价不是最终支付的车费,而是参考价。
使用滴滴打车软件,同样的行程,同一时间,iPhone用户比小米用户贵10%。该用户表示,测试的两款手机设置的起点和终点都一样,车型类型一样,也没有新用户补贴,但是费用贵的账户级别更高。
对此,柳青回应称,同类车型同一时段每公里计费是一样的(不管是安卓还是苹果,新用户还是老用户,黑金卡还是普通用户),这是没有杀熟的佐证。如果每公里价格因人而异,那确实才叫杀熟。最终支付的实际车费是由公里数、每公里计费、低速里程、优惠券等决定的,这些具体的单价在APP里有明确的公示,大家可以按照账单自己验证计算。
她表示,预估价不是最终支付的车费,而是参考价,方便用户做决策,它和实际支付价是两回事,滴滴确实没有动机在预估价上“杀熟”,原来的计程车是不给预估价的,只是到了目的地才知道实际价格,滴滴是为了方便乘客判断才给出预估价。
对于不同手机预估价不同的现象,柳青解释称,因为路况是动态变化的,前一秒和后一秒都可能发生很大变化。为了给乘客尽可能准确的预估参考价,滴滴是实时根据动态路况预测预估价的,即便起终点一样,预估价也会存在差异。同时,两个用户的预估路径规划可能不同,对经常打某一路线的用户会用他平时常用的路径预设值,没走过这个路线的用户系统会推荐最优方案。
柳青认为,滴滴的本意是想给用户更多方便,像预估价这样的功能在网约车时代前是没有的,但反而好心办坏事给大家添加了烦恼。她表示,这说明滴滴的产品交互和信息展示做得还很不好,这些问题内部已经在做深刻复盘和反思。
以下是柳青在微博的回复正文:
下面的这个朋友看到用两个手机去同一个目的地,但是给出的预估价不同,自此判断滴滴用大数据杀熟。在此我想自己尝试回答一下,给关心我们的和有兴趣的朋友(请耐心看下)~
1、同类车型同一时段每公里计费是一样的(不管是安卓还是苹果,新用户还是老用户,黑金卡还是普通用户),这是没有杀熟的佐证。如果每公里价格因人而异,那确实才叫杀熟。最终支付的实际车费是由公里数、每公里计费、低速里程、优惠券等决定的,这些具体的单价在APP里有明确的公示,大家可以按照账单自己验证计算;
2、预估价不是最终支付的车费,而是参考价,方便用户做决策,它和实际支付价是两回事,滴滴确实没有动机在预估价上“杀熟”(原来的计程车是不给预估价的,只是到了目的地才知道实际价格,滴滴是为了方便乘客判断才给出预估价);
3、因为路况是动态变化的,前一秒和后一秒都可能发生很大变化。为了给乘客尽可能准确的预估参考价,滴滴是实时根据动态路况预测预估价的,即便起终点一样,预估价也会存在差异;
4、但两个用户的预估路径规划可能不同,对经常打某一路线的用户会用他平时常用的路径预设值,没走过这个路线的用户系统会推荐最优方案;
5、大家说会不会预估路径规划故意规划又堵又长的路来杀熟呢?如果真是这样就太愚蠢了。滴滴确实会给出导航规划推荐,但如果不合理,乘客和司机都不会选择,而且这么做也大大降低平台的运营效率;
6、很抱歉让大家产生了误解。我们本意是想给用户更多方便,像预估价这样的功能在网约车时代前是没有的,但反而好心办坏事给大家添加了烦恼。这说明我们的产品交互和信息展示做得还很不好,这些问题我们已经在做深刻复盘和反思。但再次感谢大家的关注和鞭策。让出行更美好,任重道远,我们深知肩上的责任,会更加努力的。
— 【 THE END 】—
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