上门整电话FYND要做维修界Uber

智能电话无疑方便了生活，不过每当坏掉，就很不方便。原厂维修收费贵，轮候时间长，更甚要等几天；拿到外面维修亦要花时间。来自星加坡的 FYND 看中市场机会，采用 Uber 的 O2O 概念，上网落单，安排维修专家在预约时间上门修理。

智能电话本身有市场庞大，还带动相关的行业发展，维修是其中之一。当原厂服务和维修专门店未能满足用户的需要，造就类似 FYND 的维修服务 O2O 配对平台。

登上 FYND 网站，选取需要维修的电话型号，再选择装置的故障情况。过程用问答方式逐一深入剖析，确定电话的损坏程度，好让作出准确即时报价。用户认为价钱合适，便选择上门维修的时间、地点。系统将订单派至维修专员，接受后跟客户确认。到时带同维修工具和零件到府上，在客户面前修理好装置。

先检查问题，然后开始维修，过程约 30 分钟至 1 小时，视乎故障的复杂程度。以最常见的画面玻璃爆裂为例，仅十多分钟便完成更换。完成维修后，在专员的电话上签署确认，并可选择用现金或信用卡付款。

维修专家在客户面前先检查问题，然后开始维修，过程约 30 分钟至 1 小时，视乎故障的复杂程度。

从星洲拓展到香港
智能电话维修需求殷切， 促使星加坡人 Alex Deven 伙同几位拍档创立 FYND。他指出，狮城跟香港情况相近，原厂维修服务等候时间长，往往亦要维修数天，对用家实在不太方便。同时，他们普遍对第三方的维修店铺不够信心。“尤其智能电话内载有用户隐私，并不是人人都放心交给他人维修，由专家上门在客户面前维修，保障隐私，既方便又即时可用。”

面对这两难的情况，Deven 在 2014 年 11 月成立 FYND，把维修电话的需求，跟专业维修人员配对。“高手在民间，其实坊间有不少维修专家，未必全职投身维修工作。通过这平台，可将技术和生产力释放。专家选择弹性接收订单，遇上适合的时间和地点才出动。正如当 Uber 司机，有全职和兼职，FYND 的维修人员亦一样。”

平台以维修 iOS 装置为主，Deven 解释，苹果公司的产品在星洲智能电话用户所占的比例较高，而且只有十数款产品，相对标准，容易报价和维修。不过，他强调，亦接受其他 Android 电话的维修要求，但未必提供即时报价。

开业近两年，至今在星加坡每月接到近千张维修订单，并在今年开始拓展海外市场，首选香港。Deven 表示，香港的 iOS 装置渗透率跟星洲一样高，市场模式相近，更有靠近深圳的优势，为公司寻找优质零件。

（左起）欧阳德辉、Alex Deven 和徐宽诚表示，上门维修智能电话有一定市场潜力。

本港业务增长加快
该公司今年 4 月正式在香港推出服务。其香港营运经理徐宽诚表示，本地市场对维修智能设备有一定需求，开业仅半年，上月内完成逾 200 张订单，预计今月可超过 300。“香港的服务现时主要经口碑介绍，例如专家到办公室维修，同事大多会对服务感兴趣，日后需要时便自行预约。”

现时在港有 7 个维修专家，大部分属兼职。“订单增长近月见有增加快趋势，专家开始不够用。最快预约要隔天
才上门。”

欧阳德辉是 FYND 第一位加盟的全职本地维修专家。以前曾在维修店工作，后来认识平台的特点，索性全职投入。“以前坐镇店内，要等客户找上门，感觉被动。现在由平台派发订单，接单与否可以选择，工作的主导权在自己手上。”

平台另一特色为维修专家建立个人品牌。欧阳德辉表示，每位专家的名片上设有个人网址，用户下次维修，或向亲友介绍，可直接输入网址，指定维修专家。他续称：“在平台上接收订单时，亦可为建立自己品牌。”

完成修理后，设查检清单让维修专家逐一去试，确保电话功能正常。

不怕竞争因专注
除了在星加坡和香港开业，FYND 上月扩充至台湾台北和印尼雅加达。Deven 表示，两个市场各有特色，不过同样对 iOS 设备的维修需求甚高。

目前市场上同类 O2O 服务配对平台涌现，但 Deven 认为有力面对竞争，因胜在够专注。“其他大多属综合 O2O 平台，只将维修需求跟专家配对，报价要私下沟通，更何况用户未必了解损坏程度。FYND 只做智能电话维修，提供网上即时报价，加上维修专家要通过试用才可加盟，保证有一定技术水平。”