Twitter推自动对答机器人提升客服质素
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2026-05-14
今时今日，遇到商品问题，仲要打电话去揾客户服务主任？不少商户已提供线上客户服务， Twitter 更新增了对话机器人功能，连系商户与顾客，务求提高服务质素。
新功能包括自动欢迎语及快速回应，以机器人辅助真人服务，以助解答顾客疑难，提升整体的客户服务质素。
用家打开对话视窗，毋须传送讯息，即可见自动欢迎话语。商户更可设定不同的欢迎话语，以助展示服务承诺。自动回应可快速回复顾客，并已提供数个选项，或引导顾客的方式，解决奇难杂症！例如要查询货物的送递状态，机器人会引导你输入追踪编号，即时得到答案，省却服务主任以人手方式了解客人及沟通的时间。顾客亦可随时选择联络客户服务主任，如此一来，相关职员可藉自动对答内容预先了解客户需要，针对处理问题。
不少企业，例如 Pizza Hut 及 Evernote 等已率先试用新功能，既节省企业资源，相信亦可为顾客带来一定方便，再也毋须去听烦厌的电话录音，对饮食、网购等商户形象尤有帮助。有兴趣的企业，不妨到 Twitter 网页登记，实试新功能。
资料来源：Twitter
相关文章
YouTube更新违反规定政策，提升惩处透明度和一致性2023-12-31 14:00:52
传苹果将把中国iCloud正式交给本地化经营 苹果手机icloud换区存储操作2023-12-27 18:34:43
刘德华代言什么手机？刘德华成华为Mate 60 RS非凡大师华为5G新手机代言人2023-09-26 21:55:08
WebOS新系统：Palm Pre手机最新款高价登港2023-06-23 15:39:14
帮助企业组织对抗勒索软件，资安通报机构设立防护专区，可协助事前、事中与事后因应2023-06-22 09:36:10
蔚来全系产品降价3万 取消免费换电 换一次电池180元2023-06-12 17:27:49
电商平台三巨头开打最大规模折扣 价格战再次打响2023-03-05 18:58:40
爱立信节省成本裁员四千人 爱立信全球员工总数五分之一2023-02-24 22:27:29
蜜芽关停近况，八位数重金买三字顶级新域名mia.com也关闭2023-02-23 16:18:14
联想CEO杨元庆：联想集团需要裁员32%削减部分业务支出2023-02-18 12:45:25
蓝色光标2022营收亏损18亿 客户预算减少明显2023-02-18 12:40:08
三星工厂或将80%生产转至越南 因本地劳动力成本上升2023-02-17 23:09:16
香港八达通卡如何激活？没用失效过期余额怎么办2023-02-17 18:34:51
中兴通讯被曝将裁员20% 称只裁国外的2023-02-17 18:33:26
苹果新iPhone15Pro手机终于改用USB-C（火牛）数据线??Lightning充电接口退出2023-02-17 16:57:22
突发！蓝色光标曾为中国民企500强龙头 如今业绩亏损断崖下跌2023-02-16 14:31:19
- 三星发布自家carplay车载中控系统 Car Mode for Galaxy 可以连接carplay吗？
2023-02-14 00:53:17
Opera浏览器宣布集成ChatGPT 一键生成网页内容摘要2023-02-14 00:32:08
谷歌google计划重返进入中国市场?但结果可能令你失望2023-02-13 16:57:15
Zoom紧急裁员1300人 佔员工总数15%2023-02-08 14:59:11
