【名笔论坛】新零售概念

网购在香港至今仍未算太过普及，有市场人士分析，现时本地网购业务，只占整体零售销售额约 10%，但从另一个角度看，本地网购平台仍然有好大开发空间。HKTV Mall 上月尾星期就推出大抽奖吸引人下载其手机应用程序，同时开实体店，概念是作为社区服务点，在一些传统住宅区吸引街坊使用网购，同时可以由店铺送货或提货，缩短等候时间。

网购开实体店

HKTV Mall 的网购模式，货物大都是来自本地供应商，亦即是在零售渠道一样买得到的东西，有供货给 HKTV Mall 的 IT 产品供应商表示，现时透过网购出售货品的生意额达到 30%，原因是有不少顾客平时很少有机会到电脑商场，但就有需要购买一些消耗产品，例如外置硬盘、打印机耗材、电源拖板等，这些在网购会较受欢迎，也好补充一些在电脑商场流失的生意。在代理层面来说，电子商贸会带来新的顾客群，但对前线的零售店或商场来说，客户群会减少，如不改变销售和宣传模式，就会面临淘汰。

HKTV Mall 早前推出大抽奖吸引人下载其手机应用程序。

HKTV Mall 今次变阵走入社区，可能和中国的“天猫”来港有关，虽然“天猫”和“淘宝”一样，一直都接受香港用户购买货品，但今次“天猫香港”的货品，除了来自国内，也有来自本地市场供应商及美国或日本品牌，而且会以港元结算并接纳本港信用卡及八达通（11 月 11 日开始），免却手续费，反而“淘宝”最常用的“支付宝”却暂未可以使用。对常爱上网“淘”货的香港人来说，会亲切方便好多。

“天猫”本地化

除了本地化外，“天猫”在稍后的“双 11”尝试提供 VR 购物，提供虚拟店面购物，内容有互动游戏，以及虚拟时装展，改变网购只有资料的单向促销手法。如果今次的尝试为香港消费者受落的话，网购的内容成本会大幅增大，但前线的零售小商户，面对人工、租金等高成本，顾客群却有限，将会更加难做。

现时，包括乐天、Amazon 等都有提供直接付运到港的服务，香港消费者可以直接买到香港没有，或者更便宜的商品，本地网购其实应该掌握可以“落地”的优势。 HKTV Mall 的运作理念是好的，早前拥有“淘宝”的阿里巴巴创办人马云，提出“电子商务将消失”的睇法，不是看淡网购业务，而是当网购发展已经成熟到如同销售网的一个环节时，网购和传统线下销售应该结合出一个新的模式，无分线上线下。本地有些连锁零售店，其实也已经试行这种结合销售的新模式，顾客不用走到店面，也已经可以收到优惠资讯，可以在网上下单或到零售店购买，增加了旧客户翻单机会，这也是“新零售”的概念。