中国信托行动银行App大改版，用户可透过指纹、图形锁、脸部辨识登入与转账

为了提升用户体验，中国信托舍去旧有的“中信行动达人”App，在4月28日正式上线全新打造的“中信Home Bank”行动银行App，让用户以指纹辨识、图形锁、脸部辨识，直接进行身份认证，取代过去要输入身份证字号、网银账号与密码等登入程序。解决用户常常忘记账号、密码，或是每登入一次行动银行，就要再重复输入资料的痛点。另外，中国信托也推出语音转账功能，用户只要事先在行动银行App储存指定转账的账号，往后只要透过语音功能，说出转账金额与指定对象，就可直接进行账单缴费或是转账给他人。

中国信托的数据显示，使用中国信托行动银行App的用户数有210万人，使用行动银行App转账的笔数更是网银的2倍，显现用户较为喜好以行动载具进行转账交易或是查看账户资讯。因此，中国信托找来IBM进行系统开发与新版行动银行App设计，包括前置期的客户体验调查、敏捷开发专案管理、开发微服务与API。中国信托总经理陈嘉文表示，一般要花上2～3年时间的App改版工程，他们只花了10个多月就正式上线。中国信托也导入IBM的Design Thinking方法论，举办70多场用户访谈，光是为了找出用户的痛点，就花了将近4个多月的时间。

不过，中国信托数位营运处副总经理何庆媛提到，中信Home Bank行动银行App使用生物辨识进行登入的功能，都是随着行动载具内建的应用。所以，以指纹辨识登入与转账的功能，仅支援IOS原生版本9.0以上、Android原生版本6.0以上，有Touch ID的功能。另外，以脸部辨识登入与转账的功能，目前仅支援iPhone X，具备iPhone Face ID才可使用。而不管是透过指纹辨识、图形锁还是脸部辨识进行身份认证，只要转移不同行动载具，就要重新设定。

另外，中国信托此次也使用大数据分析，整合用户在行动银行App以及网络银行的行为数据，为用户提供个人化服务。中国信托电子业务经营部协理周起筠表示，每位用户在个人行动银行App看到的推荐服务都不会一样，就是透过大数据分析，为用户提供切身所需的产品与服务推荐。