全球Prime会员达一亿 亚马逊还能坚持给他们包邮吗?
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间:2024-05-13
编者按:《大西洋月刊》日前刊文讨论了亚马逊送货成本问题。几年来,亚马逊的配送成本飞速上升,价格已经很昂贵了,不过亚马逊似乎并不害怕,继续烧钱。 文章原题为“Free Shipping Isn"t Hurting Amazon”,由36氪编译。
当你在亚马逊网站下单购物,1-2天之后商品送到,期间发生了许多事。亚马逊员工从箱子里拿出商品,将它放在盒子里,装起来,然后员工还要开着卡车(或者飞机),将盒子从仓库送到分类中心,然后送给你。
虽然员工的工资并不一定很高,但是将包裹送给你成本可不低。上周亚马逊披露说,员工工资的中值是28466美元。2017年,亚马逊送货成本达到217亿美元,比2015年增加近一倍。有些成本是无法置疑的,因为亚马逊在全球有1亿Prime会员,这些员会购买的东西是免费配送的。
从某种程度上讲,这种策略是明智的。Prime客户对免费送货已经感到习惯。Bernstein分析师David Vernon说:“亚马逊努力让用户对便利上瘾。当你的Prime ID与钱包连接,当你开始按下购买按钮,你真的会在意它的价格是多少吗?”
有许多Prime客户是无法贡献利润的,比如像我这样的人。虽然我每年支付Prime会费,但是我退了很多次货,我不知道它们能否收回送货成本。在过去2周里,我退了两件商品,换言之亚马逊送了4次货,但是没有卖掉1件东西。随着送货成本的攀升,会有越来越多的亚马逊客户无法贡献利润。
正因如此,亚马逊才会想出各种办法,让客户和卖方帮助自己弥补免费送货成本。几天前,在财报会议上,亚马逊说它要将Prime会员年费提高,从99美元上调到119美元,5月11日开始生效。为什么成本上升?因为有1亿件商品承诺在2天内送到,2014年只有2000万件。1月份,亚马逊提高服装销售商的费用,去年图书和视频销售商的费用也增加了。
一些分析师认为,在亚马逊的未来发展道路上,送货成本上升是一个问题。送货成本是变化多样的,也就是说亚马逊销售的实体商品越多,邮寄费用也就越多。如果是固定费用,不论销售或者没有销售商品,都是一样的。Gartner研究主管Robert Hetu说:“亚马逊的送货成本不断攀升,似乎没有尽头。对于亚马逊来说,这是一个巨大的风险因素,到了某个时间点,成为Prime会员的费用会更高,到了那时候,在客户面前它会失去巨大的价值优势。”
包裹送货成本根据尺寸的不同而不同,而且还没考虑包裹仓库搬运成本、准备成本,还要送到邮局。Bernstein分析师Vernon认为,如果是小商品,一个包裹的成本大约是2美元,如果是中型尺寸的包裹,大约要3-4美元。亚马逊可以弥补一些成本,因为亚马逊给商品打包的成本比送货成本高。在未来几年里,送货成本肯定会增加。Vernon认为,因为失业率低,联邦快递、UPS必须向新员工支付更高的工资,这些成本可能会转嫁给亚马逊及其它电商公司。美国邮政服务为亚马逊配送大量商品,它可能会提价。
Vernon在去年的报告中说,送货成本每年将会增加7%,亚马逊等公司必须消化。他还说:“就电商而言,我们已经处在‘成本发现期’,最终整个市场会让我们明白一件事:虽然线上购买带来很大便利,但是我们低估了成本。”
将商品从仓库送到客户的家门,成本到底是多少?亚马逊没有披露过数字。亚马逊只是提到了“订单履行费用”(fulfillment expenses),里面包括仓库运营成本、客服中心费用、实体店成本,亚马逊还谈到了“销售成本”,包括产品购买费用,出镜入镜送货成本,还有其它一些费用。当亚马逊的客户越来越多,订单履行成本会变得越来越高。
2018年一季度,亚马逊订单履行费用同比增长66%。这样的增长速度比北美及海外净营收增长速度快,净营收的同比增长速度只有43%。亚马逊在年度报告中说:“因为客户使用亚马逊配送服务的比例越来越高,我们估计配送成本会越来越高。”
费用上升已经伤害了亚马逊的利润。2018年一季度,亚马逊利润达到16亿美元,比去年同期增加一倍。亚马逊的每股收益达到3.27美元,比分析师估计的1.26美元高很多。单看国际业务,费用增速比利润增速快,因为亚马逊投入更多资金,巩固基础设施,不过如果只看北美地区,营收增速比费用增速快。一季度,北美运营利润达到11亿美元,同比增长93%。
这些数字虽然能说明亚马逊业务的成功,但是只反映了部分事实,它没有考虑送货成本,没有深入剖析广告业务和AWS业务,AWS是重要的利润源。
分析师认为,Prime会员越多,亚马逊损失的钱可能也越多,但是它将消费者拉入Prime阵营,得到的回报还是很重要的。研究证明,Prime客户的开支比普通客户多,Edward Jones Research分析师Josh Olson说:“亚马逊拿到了价值极高的诱捕器。”
客户还有可能购买亚马逊其它产品,从而贡献大量收入,比如食品杂货。Olsavsky认为,亚马逊已经看到Prime会员有很高的参与度,Prime可能会引导会员购买其它东西,比如音乐、电影。
送货成本上升,亚马逊有许多办法对冲。例如,亚马逊已经向第三方销售商征收更多费用,它们用亚马逊订单履行网络给Prime及其它客户送货。如果Prime会员选择在一周之内送到货,亚马逊会给一些奖励。未来,如果客户从店铺或者中心地区取获,不需要将货物送到门口,亚马逊可以调低费用。
Moody分析师Charlie O’Shea说:“股东普遍接受一种观点,他们认为,到了某个时间点,亚马逊可以停止投资,降低费用,获得更多利润。当其它零售商这样做时,它们的股东有着完全不同的态度。”
亚马逊承诺2天之内将商品送给Prime会员,如果想背弃承诺,可能有点晚了。但是亚马逊也许必须放弃这一承诺。如果想享受便利,Prime会员只能支付更多费用,除此之外,可能没有别的路可以走。
编译组出品。编辑:郝鹏程
相关文章
- 中兴受美国制裁事件 被罚了20亿美元过程事件始末 中兴被制裁后公司现状
2023-11-02 22:12:46
- B站怎么炸崩了哔哩哔哩服务器今日怎么又炸挂了?技术团队公开早先原因
2023-03-06 19:05:55
- 苹果iPhoneXS/XR手机电池容量续航最强?答案揭晓
2023-02-19 15:09:54
- 华为荣耀两款机型起内讧:荣耀Play官方价格同价同配该如何选?
2023-02-17 23:21:27
- google谷歌原生系统Pixel3 XL/4/5/6 pro手机价格:刘海屏设计顶配版曾卖6900元
2023-02-17 18:58:09
- 科大讯飞同传同声翻译软件造假 浮夸不能只罚酒三杯
2023-02-17 18:46:15
- 华为mate20pro系列手机首发上市日期价格,屏幕和电池参数配置对比
2023-02-17 18:42:49
- 小米MAX4手机上市日期首发价格 骁龙720打造大屏标准
2023-02-17 18:37:22
- 武汉弘芯遣散!结局是总投资1280亿项目烂尾 光刻机抵押换钱
2023-02-16 15:53:18
- 谷歌GoogleDrive网云盘下载改名“GoogleOne” 容量提升价格优惠
2023-02-16 13:34:45
- 巴斯夫将裁员6000人 众化工巨头裁员潮再度引发关注
2023-02-13 16:49:06
- 人手不足 韵达快递客服回应大量包裹派送异常没有收到
2023-02-07 15:25:20
- 资本微念与李子柒销声匿迹谁赢? 微念公司退出子柒文化股东
2023-02-02 09:24:38
- 三星GalaxyS8 S9 S10系统恢复出厂设置一直卡在正在检查更新怎么办
2023-01-24 10:10:02
- 华为Mate50 RS保时捷最新款顶级手机2022多少钱?1.2万元售价外观图片吊打iPhone14
2023-01-06 20:27:09
- 芯片常见的CPU芯片封装方式 QFP和QFN封装的区别?
2022-12-02 17:25:17
- 华为暂缓招聘停止社招了吗?官方回应来了
2022-11-19 11:53:50
- 热血江湖手游:长枪铁甲 刚猛热血 正派枪客全攻略技能介绍大全
2022-11-16 16:59:09
- 东京把玩了尼康微单相机Z7 尼康Z7现在卖多少钱?
2022-10-22 15:21:55
- 苹果iPhone手机灵动岛大热:安卓灵动岛App应用下载安装量超100万次
2022-10-03 22:13:45