中华电信499低价上网吃到饱惹民怨，中华电信致歉，将设法缩短申办时间

中华电信祭出5月9日到15日母亲节特选方案，投入电信业者499低价上网吃到饱战争，这两天吸引大批民众前往门市申办，由于民众等待时间过长，老客户也因为绑约高资费方案而不满，中华电信对于造成民众的不便致歉，并表示末来几天将会以业务分流、延长门市营业时间，缩短民众等待时间。

中华电信董事长郑优表示，这几天推出母亲节特选方案，民众的反应超乎预期的热烈，感谢用户的支持。同时因应大量客户涌入，在第二天也将第二线人力派上，仍造成顾客等待时间过长的问题，对造成客户的困扰及员工的辛劳表达歉意。

由于大批民众涌进门市申办特选方案导致门市大排长龙，引发不小的批评，因此中华电信将接下来特选方案到15日之前，会简化业务申办的作业程序，缩短顾客申办的时间，依申办的业务性质作门市分流，同时部分的门市会依顾客的人数延长营业时间。另外，中华电信也会扩大人力的调度。

中华电信总经理谢继茂对中华电信采取的措施说明未来几天会加速处理，依申办的属性予以分流，例如有没购机、老客户或新客户等等，对较复杂的业务也会加开柜台处理，缩短民众申办时间。部分门市因应大量民众申办需求会延长营业时间，并依劳基法规定办理。

尽管中华电信母亲节特选方案预定在3月15日结束，但到期后优惠方案是否会真的结束，未来若远传、台湾大哥大没有停止499吃到饱优惠，中华电信是否会跟进延长，对此，郑优无法提供肯定的答案，但他认为低价竞争对电信产业发展并非好事。他指出公司经营的决策看外在环境采取措施。低价竞争不应该是常态，也是业者不乐见的。过去对同业的低价竞争能忍则忍，但对同业的激烈竞争也会适时的反应。

至于大量民众申办499吃到饱，会不会造成中华电信4G网络塞车，中华电信行动通讯分公司总经理陈明仕有信心的表示，中华电信去年基地台成长4成，今年预计会成长3成，目前中华拥有的网络容量多，而且仍在持续扩充中，频谱资源最多、基地台也最多，应该能满足大量涌入用户的上网需求。

这次祭出的短期促销，也让不少老客户抱怨高资费绑约的问题，郑优强调母亲节特选方案是一项短期的促销，消费者都会精打细算，对违约金及新申办的费用自会作比较。当初规划方案，为了让老客户也有选择，因此开放老客户申办。他以百货公司为例，百货公司经常举办优惠促销，让客户有小确幸，但当消费者买完衣服后，百货公司才举办促销，此时消费者也无法回溯要求百货公司给折扣。

中华电信表示，中华电信原本就对老客户提供有送流量、优惠、抽奖国外旅游等活动，未来仍会继续优待老客户，对造成老客户的不满道歉。