【MarketTrend】角色大转变CIO准备好未？

作者：英国电信东北亚地区董事总经理邱湘营

资讯科技总监的角色已大幅改变 ，数码转型目前正渗透至所有机构和各行各业当中。从此，市场产生了全新的商业模式、产品和服务，数码化更让众多角色变成可能。由于缺少计划蓝图，数码潜能究竟能够为企业带来多大改变依然是未知数。然而，这种改变对于资讯科技总监（CIO）而言，又蕴含着什么意义？

英国电信（BT）最近一项针对超过 1,000 位资讯科技总监的全球调查显示，CIO 在董事会及整体商业策略中扮演更加核心的角色。他们更领导科技贯穿其所有业务的策略应用。董事会期望资讯科技总监可成为革新和创意颠覆者的推手，运用创新方式透过结合业务知识和精深的科技专长来转型业务。

科技引领的颠覆性趋势
资讯科技总监对最具颠覆性的科技趋势，如云端、流动性、协作和数据了如指掌。在调查中，有五分之一的机构表示已经完成了以云端为中心的建设，这完全体现了全球企业的转型程度。

当数码潜能被放到服务管理的大环境中去审视，人们开始聚焦用于管理 IT 和通讯服务的传统独立方法。随着科技应用逐渐频繁，这些方法的复杂性和营运成本亦随着增加。数码 IT 服务管理的未来将由通过一个解决方案管理网络、IT 资产和应用程序的能力来定义，不管这个方案是什么、在哪里及由谁管理，都会要求该解决方案能够在最初，也就是在几秒的时间内将故障域名隔离， 亦要求该方案能够提供应用控制权。让真正的数码服务集成变得更好、并与 ICT 供应商无关的服务层变得更具透明度。

无一例外的是，每位资讯科技总监都认为业务数码化是个人优先考虑的问题。因此，资讯科技总监正用与 12 个月前不同的关键绩效指标衡量组织是否取得成功。

影响所及，资讯科技总监需要更快速迎接改变，跟 IT 团队由指挥和控制中心向推手和创新者的角色转变。在企业内部，他们亦带领及利用管理快速发展的合作伙伴和供应商生态系统。新业务所需的灵活性、快速对科技趋势的采用以及更敏捷的工作实践被视为资讯科技总监的关键资产。

尽管 CIO 的角色不断改变，旧有的实践和压力仍然存在。有近三分之二的高级 IT 决策者认为 CIO 不得不花更多时间在维护现有 IT 系统上，而非搜寻新的解决方案。高级 IT 决策者认为，数码转型的压力为资讯科技总监带来新的挑战，如执行机构数码策略，开发新业务模式以处理增长的连接和互动，并找到适合的人才。

欢迎成为数码 CIO
调查发现，有许多推动数码转型的业务领导并非 IT 人员，兼且几乎有五分之一的 IT 花费在未来两年将花费在 IT 部门以外。IT 与权力愈来愈大的终端用户之间的关系更加复杂。然而，资讯科技总监并未感受到威胁，反而视其为契机，让 IT 和机构的其他部门达成更好的合作。

作为积极改变的拥护者，资讯科技总监正成为整个机构运作发展的关键角色。IT 团队的新角色将为业务提供更多灵活性，同时确保机构的数据安全、基建健全和规模效率。