【MarketTrend】千禧世代正推动金融服务业改革

作者：澳大利亚电讯环球企业及服务部—银行、金融及保险业国际行政主管 Rocky Scopelliti

千禧世代（即介乎 18 至 34 岁的青年）期望金融机构在其数码生活中扮演特定角色，此转变正在重塑整个金融服务行业。为了全面审视金融服务行业正值的颠覆性改变，澳大利亚电讯在香港、中国、新加坡和澳洲等八个国家及地区，针对他们的金融理财习惯进行调查，以了解金融服务的未来形态。调查发现，千禧世代与金融机构的互动正推动整个行业革新。

此外，千禧世代在其他层面上，亦对这些银行机构有巨大的影响力。他们已是现时世上规模最大的族群，我们须紧记数字的惊人力量。事实上，金融行业的巨变甚至有可能令他们成为首个不需要接触传统金融机构的族群。

颠覆性对话
社交媒体正迅速成为千禧世代谈论财务的主要平台。澳大利亚电讯的调查结果显示，在 Facebook 上关于财务的话题中发现，千禧世代所发表的内容高达四成，其中 76% 内容发表来自流动设备。这些数据与过往的调查结果吻合，证明不论是发展中国家，还是已发展国家的用户，逾半与银行的互动均已经由流动设备完成。

数码通讯科技的高速发展为机构提供庞大机遇，使他们得以进一步融入顾客的生活，同时亦对传统机构构成威胁。原本用作联系公司与顾客的技术，同时亦有助新企业瞄准志同道合的千禧一代，以新加入者或促成者的身份打入市场。

虽然香港金融服务行业持续受到市场新加入者的挑战，本地的千禧世代基于便利因素，大多仍然选用传统金融机构。随着消费者逐渐偏向选择网上理财产品及服务，金融机构面临的挑战在于如何参与此种颠覆性对话，不致落后于人。

WeChat Pay 及 Apple Pay 等新加入者如今已被手机用户广泛使用，这些方法为消费者提供便利性和自由度，使消费者得以随时随地透过任何设备自动管理及追踪财务状况，这对传统机构形成了最大的威胁。

部分创新者，如渣打银行，近年亦积极增加市场分额，不但以自助式、用户意见为本的流动程式立下先例，亦展示了此种平台的市场潜力。该银行在地产和抵押贷款相关的程式上亦证明了这种平台对千禧世代的吸引力。由此可以推测，这些金融辅助或自助理财性质的应用程序，不久后将在金融服务领域获得成功。

时至今日，香港银行业亦开始在数码创新领域小有成就，例子包括近期凭电子银行平台获奖的东亚银行，以及星展银行在港进行的一系列活动，例如与大学携手建立的金融科技初创企业孵化器等。

价值为本
千禧世代希望在与金融服务供应商的关系中得到更多价值。目前，大多数千禧世代并不满意他们与金融机构的关系。但随着他们的财富增加，当中的差异亦随之扩大。一如所料，富有的千禧世代对金融机构的要求最为严格，他们在与金融服务供应商的合作关系上讲求真正价值，可惜的是，现时只有不足一半的人对自身情况感到满意。

尽管现时香港金融和银行业的主要企业只能实现有限的改革或创新，他们传递给同业的讯息却十分清晰——千禧世代对于金融业在数码化生活中扮演的角色有很高期望，若传统金融界未能满足他们的需要，他们将毫不犹疑地转向其他解决方案或服务。

机遇
相比其他年龄层，千禧世代的流动设备使用时间多出一倍半。由此可见，这种较新的互动形式亦使他们更能接受新型的消费、储值及投资方法。事实上，传统机构的商机在于建立创新的平台，以传送速度、灵活可扩展性及功能性等优势与客户紧密联系。

达致以上条件的金融机构将蜕变成更能灵活变通、更有效率并贴近客户需要的企业，足以应付业界的各种风险。这些金融机构能否把握数码化趋势下的机遇，将是决定他们未来成功的因素。