【MarketTrend】港商应乘网购热潮瞄准环球市场

作者：UPS 香港及澳门区董事总经理黄毅民

随着科技在最近十数年急促发展，尤其资讯保安及流动技术，不单使到人人都可以“一机在手”外，亦改变全球用户连接互联网习惯，直接推动网上购物的发展。虽然网上购物或电子商贸不是新鲜事，相关技术早在十多年前已经面世，但近几年才算正式直卷全球。这对于港商而言，又带来什么启示呢？

时至今天，香港企业除了依靠传统集中商业对商业（B2B）的贸易渠道外，亦可以借着网购热潮快速开拓全球市场，甚至直接把货品卖给不同市场的消费者，从而获得丰厚利润。有见及此，不少初创企业投身网络商店的行列。不过，要获厚利之前，这些企业除了留心所发售的货品是否受欢迎外，亦必须仔细留意全球消费者趋势。

去年，UPS 联同市场调查机构 comScore 发表《UPS 网购族脉搏》（UPS Pulse of the Online Shopper Study）全球研究报告，结果显示数个网上零售商必须留意的要点：

• 网购者渴望享有更多派送地点及付款方式的选择；
• 流动通讯技术有助推动全方位渠道（omnichannel）购物模式发展，零售商应该设法减少种种不利本身的限制；
• 虽然免运费依然重要，但顾客亦日益重视退货安排。

此外，报告亦指出，市场开始出现一种“灵活购物者”（Flex shopper）。他们会随时随地比较货品种类，并在购买产品时轻易转换购买渠道或所用的设备；他们亦期望在搜寻商品以至派送货品的流程中，获享流畅无间断的体验。

网购者希望更灵活地收货
大部分网购者希望所订购的商品能够直接派送到住所，亦有趋势显示他们同时期望网上商店可以增加货品送往的地点选择。若无法亲自签收，有 30% 受访者希望货品可以运往获授权暂存货件的邻近零售门市，待他们随时领取。

由此可见，网上零售商在满足消费者选购货物时的体验外，也不能忽视消费者付款后的送货、收货过程。一些物流服务供应商，在美国及欧非中东（EMEA）市场，为网上零售商提供可暂存未能签收货品的服务点，以及可让客户按需要在网上或流动设备上选择收货时间和地点的方案，借着这类服务，香港网络零售商在进军欧美及海外市场时，在物流支援下可无后顾之忧，集中资源营运业务。

先进科技不断改变我们与他人沟通及互动方式，亦使消费购物模式出现重大变革，推动讲求即时、快捷方便的电子商贸急促发展。香港企业不要再只停留于以往只针对本地或区域的营运模式，踏出重要一步，开设网上商店，伙拍合适的全球物流伙伴，全力拓展庞大的环球市场。