装修佬O2O服务顾问调解跟到足

用科技改变装修这门传统行业不容易，却有不少有志者在挑战。去年创立的装修佬是其中之一，有别于市场的报价配对方法，以装修顾问身份开设网上平台，为客户寻找装修公司，更会从头到尾跟到足。

无论搬新居或单位翻新，随之而来的装修问题总是让人烦恼。最重要是现代人工作繁忙，没时间兼顾家居装修事宜。装修佬联席创办人谢棓称，不少人面对过装修的问题，经验大多不愉快。装修工程超支、收费欠标准、工程品质参差、行业透明度低，令一般市民对装修望而生畏。“跟装修师傅的争拗大多源自误会，实质是沟通不足，不懂得对方的‘语言’，而且未有及时跟进工程，才导致期望与结果有落差。”

他创办装修佬，就是要当中间人，担当客户和师傅之间的沟通桥梁，促进两者的关系，并以顾问方式为双方服务，避免烂尾工程不断重演。

事实上，虽然互联网发达，但本地的装修市场资讯却非常缺乏。网上资讯大部分是较高级的室内设计，没有网站提供平民化装修。谢棓表示，试问有几多人会花数百万聘请室内设计豪华单位，大多只需平实的装修工程。未来 5 年至 10 年，愈来愈多 Y 世代，甚至 Z 世代独立成家，需要更多装修资讯。这群人早已习惯上网，开设一站式装修平台，能捕捉商机。“中国早已有装修 O2O 平台，香港也应有类似的服务。”

网站不只有装修配对功能，还有家居维修资讯、装修新 闻等，吸引读者浏览，建立品牌形象。

统一行业报价
看到商机，代客出头，提供一对一装修顾问服务，客户毋须花时间跟进工程进度，又能准时准确交吉。谢棓便伙同何汉华创立装修佬，目标改变这传统行业。

寻找装修服务的用户在装修佬网站预约免费上门度尺，完成后提供单位平面图，还会从装修合作伙伴中，选取 3 间提供报价。用户选定装修公司后，随即开始工程。整个流程看似简单，背后却涉及复杂的关系。何汉华解释，装修报价没有统一格式，首先要定立报价表的标准，方便用户作
出比较。“即使同一工程，每间公司的报价单内容不一。由我们定下报价单的格式，让合作伙伴填上资料，便能划一内容，方便用户比较。”

何汉华还称，以往用户逐间装修公司预约上门度尺，然后从报价表上逐个项目比较，透过该平台一次度尺获 3 份报价，还直接比较，节省时间。平台推出一年，已有超过 1,400 间装修公司、室内设计公司，以至五金、水电师傅跟他们合作。配合刚推出的度尺服务，相信可吸引更多伙伴
加盟。

免费度尺是装修佬的卖点，然后提供 3 间工程公司的报价单，供客户选择。

顾问服务连系双方
在度尺和报价的基本免费服务上，用户可选择采用装修佬的顾问服务，担当双方的沟通桥梁，定期提交工程进度，确保顺利完成。“这部分才是公司核心价值所在，将用户的要求转换成装修行业的述语，好让师傅清楚明白。另外还会全程跟进，定期向客户汇报进度，中途万一遇上问题，便为双方调解。”

现阶段属开业初期，顾问服务大多由人手操作。他们正在开发平台，做到真正一站式服务，师傅按合约承诺，在平台上定期更新进度，待客户验收，将流程自动化。

谢棓形容，装修顾问服务的收费，在工程合约价格上另加一定的百分比，一来是增值服务，二来不会分薄装修公司的收益。“即使多付一点钱，相信用户也乐意采用。始终有人代为处理装修事宜，毋须操心。”

不只经营模式独特，该公司同时在平台增设家居维修资讯，以文章和影片提供家事常识。“一般人只会隔数年，以至十数年才装修一次，透过家居维修内容维系用户关系，建立品牌形象，让他们装修时会记起这平台。由于家事常识影片风格特别，甚至有本地电视台邀请参与节目制作。”

目前有超过 1,400 间装修公司合作伙伴，门前贴上标志识别。