手机质量投诉平台上线 首日投诉超三千条
2016-03-17 14:03
一款手机的质量是不是像厂商宣传的那样好？厂商的售后服务是否符合国家规定和售前的承诺？手机在使用过程中是否遭遇安全隐患和隐私泄露？
当用户使用手机的时候，难免遇到这样那样的问题。为了保护广大手机用户的利益，让消费者遇到问题时不再“投诉无门”，手机中国推出的“手机质量投诉平台”昨天正式上线了！
在手机质量投诉平台，消费者可以根据产品质量问题的属性针对自己手机遇到的问题进行投诉，如果产品问题不属于列举的常见选项，用户也可以自己描述遇到的问题。
虽然是第一天上线，但315当天手机中国质量投诉平台已经收到了来自全国各地网友的投诉3202起。这些投诉涉及25个品牌的135款产品；用户投诉的手机质量问题比较集中在电池、性能、系统、屏幕、相机、网络和售后等方面。
117款市售用户投诉产品的价位区间分布情况
在投诉的135款产品中，有62款是2015年上市的产品，占比达45.9%。除了18款产品属已退市的老旧型号之外，我们对剩下了117款市售投诉产品的价位区间进行了分析，发现千元内和1000-1999元区间产品投诉量最大，分别占到36.8%和38.5%，另外2000-3999元区间产品投诉量占比为20.5%，而4000元以上产品投诉仅为4.3%。
通过我们对这些投诉进行的电话抽样调查来看，用户对于厂商目前的产品和服务满意度较低，这也和我们此前做的用户体验调查结果相符。手机中国质量投诉平台旨在为用户提供一个反馈产品质量问题的通道，建立用户和厂商服务之间的桥梁。在平台运行一段时间之后，我们希望能够和重视用户反馈的厂商售后服务系统进行对接，让用户的投诉能第一时间传达到厂商面前，帮助用户更好更快地解决问题。手机中国将携手各有志厂商，为消费者提供更优质的产品和服务，推动中国手机行业进步。
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