坚果R1镜头磨损需返厂 工匠的骄傲与喜悦在哪里？

5 月 15 日已经过去将近一周，世界依旧。

老罗信誓旦旦改变世界的宣言，最终变成了锤黑的狂欢，锤粉的尴尬，以及全网的讽刺、嘲弄与不解。

机哥发布会看到一半便失去了看下去的动力，老罗的相声不再有趣，而“TNT 工作站”，不过是一款“莫名其妙”的产品，以至于连吐槽都不知道从哪儿说起。

至于锤子科技缺席两年半的旗舰手机，化身坚果 R 系列后被老罗冷落一旁，在发布会上出镜率极低，原本作为锤子的业务核心，就这样在一款没什么创新和实用性的产品面前，失去了它本该有的地位。

本该大放异彩，却最终命运多舛。坚果 R1 发售之后，诸多用户反馈摄像头镜片极容易刮花，严重影响正常使用，联系客服后得到的回复是，镜头保护玻璃材质并非蓝宝石，而是康宁大猩猩 3 代；被磨损的不是玻璃，而是镀膜；已经磨损的用户可以申请售后，需用户将手机邮寄至北京。

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图片来自网络

?相机在取景过程中，对于镜头本身的通透性要求极高，这也是为何诸多摄影爱好者会随身携带专用的擦镜头布，随时祛除镜头上的污渍。手机拍照同理，不过更值得关注的是，随着智能手机越做越薄，摄像头突出几乎是手机的通病，这一设计上的妥协，进一步加深了镜头磨损的可能性。

无论是玻璃材质还是蓝宝石材质，其硬度都足够防止磨花，但锤子客服提到的“镀膜”，的确是问题的根本所在。无论是屏幕还是镜头，保护玻璃之上都会增加一层镀膜，屏幕镀膜便是常见的疏油层，用以减少指纹；镜头保护玻璃的镀膜，则是为了降低玻璃反光，提高成像质量。

但是，出现问题的理由重要，其结果及影响更重要。根据官方给出的解决办法，用户需要申请售后并邮寄返厂维修，新买的手机还没暖热乎，又要给送回去，就两个字，麻烦。

事实上，镀膜的问题，在小米 Mix 2S 上也同样出现过，只不过其影响力并没有锤子这一次这么大。而两家企业面临同样的问题，却暴露出了锤子的软肋。

一直一来，罗永浩以工匠的形象示人，锤子科技对于产品细节的打磨，比魅族黄章都有过之而无不及。无论是 UI 细节处理，还是隐藏式听筒，以及令无数粉丝赞叹不已的指纹 Logo 二合一的背面设计，都表现出了锤子作为设计驱动型企业，对与产品细节的打磨和用心。

然而，这一次镜头磨损的问题，却让标榜追逐细节的锤子，在产品质量问题上受到质疑。打磨产品细节的前提，是在不出错的既有条件下，让产品更具光彩的创新。一旦产品本身的质量出了问题，影响到了正常的使用，那么一切打磨都毫无意义。

更重要的是，在坚果 R1 销量并称不上巨大的情况下，质量问题能够闹出如此大的波澜，足以证明此次问题的严重性。而锤子在售后服务上的能力与大厂商同样有别。苹果、小米遇到问题，可以在遍布全国的零售店内解决，但锤子的售后，只能用邮寄的方式处理，对于用户来说，这样的售后体验无疑是极为差劲的。

锤子科技成立 6 年，经过了风雨飘摇，甚至几乎要以被收购而终结。好在去年，老罗用坚果 Pro 系列打了一个漂亮的翻身仗。

原本，坚果 R1 是锤子科技乘胜追击的一款机型，主流的配置，不俗的设计，给了它再创佳绩的实力，可先是 TNT 强势抢镜并招来非议，后是相机镜头出现问题，刚刚回复元气的锤子，不知道能不能扛住这样的打击？

无论如何，这样低级的错误，可撑不住一个工匠应该有的骄傲和喜悦。今年的发布会上，老罗的黑眼圈深邃的吓人，能够看出他比发布坚果 Pro 2 的时候，更加疲惫，更加用心。

只可惜，努力和收获并不是呈绝对的正比。坚果 Pro 2 的成功，不是工匠的胜利，不是理想主义的胜利，甚至不是老罗的胜利。那是踏踏实实做产品，诚诚恳恳做营销的胜利。在微博上叫嚣著秒杀宇宙、改变世界的人，是不可能大获成功的。

你看灭霸改变宇宙的时候，有喊过口号放过大招吗？没有，他只不过打了个响指罢了。

希望老罗能够重回发布坚果 Pro 2 时候的踏实和低调，解决坚果 R1 的问题，好好做产品。销量和口碑，才能撑起一个工匠的骄傲和喜悦。

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