男子因购买的电视尺寸大要求退货 苏宁：你这个退货的理由真奇葩
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2026-08-12
小石在苏宁易购杭州庆春路店购买了一台索尼65寸液晶电视，花了一万多。第二天师傅送货上门安装，等安装完成后小石发现电视机买大了，小石说：当时我就懵了，怎么会变得这么大，可能跟商场的环境比可能有点不大一样，心里有点后悔，确实是买大了一点。
小石称当时跟跟店员说距离4米左右，店员推荐了 75寸和65寸，经过了解和比较小石选择了65寸的，小石说：一个是大，看起来就跟看巨幕一样，眼睛确实有点累，再有一点就是这么大的屏幕会不会对我们5岁的宝宝眼睛视力有一定的影响。现在自己想更换一个55寸或者49寸的电视，小石找到苏宁易购，对方称没有质量问题不退不换。而且小石的电视已经安装了影响了二次销售，小石说自己电视买回来进行了安装和调试，打开都没打开，应该不会应该二次销售的，如果可以换货，自己愿意承担一部分损失。
苏宁易购杭州庆春路店索尼电视销售人员说：我们也请示过我们的领带，按照公司规定，这个机器如果说没有质量问题的话退货换货我们这边肯定是不行的，如果这台机器没有质量问题，你退回来了，我在卖给顾客，那肯定是不行的，苏宁是有明确规定的。在比如这个机器没有质量问题，你退给我们商场，我们在退给厂家，厂家肯定是拒收的。而且当时客户也是在现场看过尺寸并且认可的。
最终销售人员表示会再跟顾客私下协商一下，看有没有更好的办法来解决这件事。
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