小米手机不是第一次爆炸起火 也不是第一次要求消费者封口

近日，南京陈先生的小米Max在充电时自燃，手机烧毁、并将家中床头柜熏黑。而令陈先生不满的是，在整个维权过程中，遭遇了不够公平、透明的对待。比如作为销售方的网店，只愿意赔偿300元；而小米方面则要求其签署保密协议，才愿意赔偿手机和床头柜共计1799元。

令陈先生困惑的是，为什么销售方只赔偿非常少的金额、同时在整个商讨过程中一再变卦（如宣称手机过保不予赔偿），而厂商也就是小米方面，为什么要将“删除贴子、签保密协议”作为赔偿的筹码。“那么，这样对那些不擅长用网上发帖、不清楚维权途径的群体来说，是不是太不公平？”陈先生这样说。

事实上，这并非小米手机第一次爆炸或起火，也不是第一次要求用户删帖删微博。

小米4c爆炸 消费者被要求删微博

在网上搜索“小米手机爆炸”关键字，会发现出现频率较高的一款机型是小米4c，该机在一些产品论坛中口碑也不太好，容易发热似乎是主要的问题。

其中，一名南通女性用户（微博认证为XX工作室设计总监）在微博上爆料了自己的小米4c爆炸、维权的过程，其中包括与小米区域售后经理的聊天记录。该售后经理的态度还是很好的，并主动提出向用户支付1567元赔偿押金，取回手机送往北京检测，如果是手机本身问题、押金直接作为赔偿款一部分；如果是用户使用不当的问题，用户则需退回押金。

当然，还有一个最关键的部分：要求用户删除微博。不过，笔者翻阅该用户微博发现小米4c爆炸微博并未删除，同时还转发了其他用户遭遇的类似事件，似乎是没有谈妥。从照片中来看小米4c燃毁状况非常严重。而这名男子当事人也晒出自己使用的原装充电器，表示自己并未使用山寨配件。

另一名用户的小米4c

这名男性用户表示，小米方面称手机是人为使用不当才出现爆炸起火现象，但当他追问详细细节时、小米工作人员只是回答“是工程师这么说的”，让他难以信服。

在网上可以查到的，还有多起小米4c起火事件，包括2016年浙江金华用户楼先生在行走时小米4c自燃、造成其臀部三级烧伤的事件。据悉，事后小米方面前往金华慰问并获得理解，协助用户治疗。不过，小米工作人员在接受采访时还表示：在与楼先生沟通后、发现疑似有使用不当的地方，并将手机送往第三方机构检测并公布检测结果。然而，网上并没有该事件的进一步报道。

比起删帖获得赔偿 公开透明才能“感动人心”

毫无疑问，手机作为一种电子产品存在良品率问题，小米手机年销售数千万台，整体质量是不错的，否则必然会出现三星Note 7那样的整体召回事件，因为压是压不住的。

雷军说，小米要做“感动人心、价格厚道”的品牌，其实维度并非仅仅是产品价格，还包括对待负面新闻的做法、对待消费者的态度。如今小米已经成长为一个“生活方式品牌”，而且是上市公司，更应该摒弃那套“出现问题、首先解决掉当事人”的传统公关行为。与第三方检测机构进行合作、第一时间公布检测结果，相比删帖更能获得用户认可。

事实上，三星Note 7事件后，中国消费者更需要一个规范、公平的设备重大问题检测环境，中国手机巨头们其实应该做出表率，不论是华为、小米还是OV。