贝壳租房进化论：打响"品控"第一枪

原标题：贝壳租房进化论：打响"品控"第一枪

【地产租赁之变】

守旧者抱团取暖，革新者高歌猛进

图注：贝壳找房高级副总裁、租赁事业部总经理闫觅

租房，会成为多数人的"生活方式"？

长期看肯定会。比如全球超级城市纽约、香港、巴黎等大城市来看，就有超过一半的人选择租房；而以当下中国北京来看，目前租房生活的人超过35%，从趋势看，未来也将会有近半的人通过租房的方式留在北京。

长期看是趋势，但更直接的问题是"时间还要多久"？

当下国人普遍无法坦然接受永久租房生活，原因主要有2个。

• 一方面，当下租房主要为过渡，是无奈，退而求其次，一旦条件允许，会立刻"弃租买房"；
• 另一方面，租房的品质与服务层次不齐，而且租房的交易体验并不好。数据显示，在租房市场上，消费者满意度仅为20%左右。

2017年，中央提出租购并举的政策。作为租赁行业的"春风"，是大利好，但落地有多快、多深、多广，核心还要看市场的进程。

一个行业的进化、加速，核心还是这个行业的生态是否具备繁荣的天时、地利、人和，是否冒出一些大格局、大时代的标杆企业，带领行业进步。

一、4万亿的地产租赁

其实是一个"大而不强"的行业

租房行业，是一个"大而不强"的行业，也是一个痛点弥漫、口碑参次不齐的行业！

表面上看，这是坏事，但事实上，对于某些高瞻远瞩的企业家而言，这反而是战略制胜机会。

租房行业，是一个"大而不强"的行业，也是一个痛点弥漫、口碑参次不齐的行业！

机会是什么？

其一，房地产租赁市场是一个巨无霸市场，都知道中国房地产正在从增量市场转入到存量市场，目前已经有24个城市的存量交易大于增量交易了，未来还会更多。那么，市场的容量到底是多大了？

据有关数据预测，未来10年中国租赁市场规模将达到4万亿左右。

从全球租赁权重来比，中国租赁占比太低，目前中国房屋租赁市场规模整个房产市场只占整体交易量的11.6%，远低于发达国家租赁市场30%的标准。

同样，租赁人口未来处于高增长，以贝壳研究院对未来几年租赁人口的预测，2020年将达1.9亿人，2025年2.3亿人，2030年2.7亿人口，基数绝对值巨大。

其二，市场巨大，租赁行业是一个草根行业，更是一个痛点颇多和消费者满意度较低的行业。

有几个缘由。

第一，行业本身并不绝对产生低满意度，而是某些房地产中介或平台用假房源、竞价卖广告的方式，让消费者对此失去了信心。但如果有一股力量能将这个现状加以改善，就能收获巨大的经济价值和社会价值。

第二，在每年315维权和各类客户投诉的大数据统计中，每年房地产交易的投诉一直是名列前茅，消费者满意度差。最为典型的是假房源盛行、中介欺骗、吃差价、服务品质和服务体验差……市场亦亟待一家标杆企业建立行业标准。

第三，这个行业80%的租赁住房来源于个人商品房，是C2C模式。这也导致租赁服务、租赁问题频发成为必然。从国际经验上看，B2C 房源市场占有率平均在30%，而日本B2C 市占率更是高达83%，中国目前B2C 机构化只有5%还不到。显然，机构化运营的崛起将是发展趋势，同时机构化势必对房产租赁产品与服务品质提升，发挥杠杆作用。

第四，C端痛点多，租赁B端商家其实同样诸多痛点和难点，急需破解。

租赁B端是很多房地产中介、品牌公寓等等，他们的痛点在于拿房成本、装修成本、房源空置率不可控、管理成本居高不下、公司扩张后专业人才严重不足……很多品牌公寓往往能够管控少数几个门店的品质，但一旦规模扩张，就会面临人才短缺、品控下降、投诉增多。如何保障扩张做大的同时又避免服务品质和满意度的下降？扩张中到底要规模效应还是单店利润？……这都是难题，最终导致中小公寓进入利润低、服务品质低的恶性循环。

机会大，痛点多，这就是战略性机会。

然而，固守旧模式效果有限，单纯对着潜规则喊打喊杀、抱团敌对新模式实际上并不能真正改良行业生态。

二、不是偶然是必然

行业亟需优质平台，贝壳租房应运而生

今年4月上线的贝壳租房，是在行业生态进化过程中应运而生的平台型企业，类似滴滴出行打破传统模式，为出行行业注入活水；

贝壳开放平台，整合全行业资源，也将为住房租赁带来整个行业升级所需要的原动力。

贝壳是互联网时代发展的必然产物，是用户对品质提出更高需求时房地产商业模式的必然创新。

针对当前租赁行业的需求痛点，贝壳租房凭借平台的技术优势，建立起真房源标准、品质联盟等都是品质提升的保障，更重要的是它建立起了平台自己的"品质生态"，来更进一步打造品质租房这样的平台价值观，让房屋租赁从业者必须跟随行业品质的进步大流，从而推动行业发展。

老想法到不了新地方

一个行业的变革，固守模式去做优化，效果杯水车薪，只有利用互联网平台的发展红利，整合行业力量，打造一呼百应的创新模式，建立新的生态系统，才能顺应用户消费升级的期待，和行业进化的需求。

贝壳，实质是对行业的一次变革！

三、拒绝低品质

贝壳租房打造"品控生态"第一枪

一个平台的持续成功，一定基于价值和价值观！

在商业世界里，价值是多元的，在贝壳租房平台上，价值和价值观首先体现为一种行业"品质"生态的打造，或者说打造品控体系，是贝壳租房优化行业生态战役的"第一枪"！

住房租赁这个行业为何哀声哉道，一个重要原因就是缺乏品控的保证。很多商家其实是被劣币驱逐良币，想做真房源却被假房源裹挟，很难从体系上、能力上、标准上去保证这种"品控"。

对此，贝壳租房打造平台价值，打造品控生态核心有三大法宝。

1有准入：真房源是一个门槛

首先，不是所有的商家和房源都能进入贝壳租房，前提是必须认同和自信"真房源"，这是门槛和前提，不满足这个前提就不能进入这个平台。

其次，对于保障"真房源"，贝壳"有标准，有检测，有惩罚"，这"三道符"下去，"假房源"在技术手段下失去了生存空间。

这叫从体系上消灭假房源，而不是空喊真房源口号。

其一，有标准，即贝壳租房真房源认证的5大标准，即真实存在、真实主体、真实价格、真实图片且真实在租。

其二、有检测，在真房源门槛上，贝壳租房同时通过大数据、人工智能等先进技术对平台房源进行全流程动态管理和检测。

其三、有惩罚。进入贝壳租房平台后，商家要交真房源的保证金，如果一旦平台发现你有一条假房源，你可能就会被面临直接罚款，即不用商量直接从保证金中扣除罚款。目前，贝壳租房平台已建立了1千万元的真房源保证基金。

除此之外，贝壳租房在日常管理中精选商家，打造一个基于租赁房产的"品质联盟"。即所有联盟成员在获得贝壳特殊的品牌展现和赋能资源的同时，必须要签署协议，协议包含了十分确定的承诺细项条款和用户权益保证机制，这也是一种品质导向。

值得提醒的是，品质联盟也不是一个终身认证，一旦某个品牌不再符合品质联盟标准，贝壳租房还制定了淘汰退出机制。

2再赋能：为"品质者"再赋能

大量真房源的商家机构进来后，贝壳租房解决的是如何为这一批又一批的"品质租房商家"带来更多的"声量"，真正让他们对真房源的坚持、对品质租房的贡献获得相应的回报，因此，贝壳租房作为平台服务商，为所有进驻商家进行能力、资源的赋能。

目前贝壳租房从营销、金融、经营、数据、供应链等方面，为入驻的公寓商家提供赋能。

例如，在营销赋能方面，贝壳租房为商家提供VR技术支持及免费的小程序开发。

据介绍， VR看房由贝壳如视团队自主研发，在租房场景中开发出VR录播讲房、VR带看等全新的线上交互方式，升级用户体验、节省看房时间的同时，也减少了商家独立开发的成本。

这也是国内首次在不动产领域大规模应用三维实景和虚拟现实技术。

3评分机制下的“竞优”！

就像淘宝给买家、卖家打分一样，贝壳租房也给商家打分。

问题来了，为何打分，怎么打分？打了分干嘛？

第一， 贝壳在行业内首创的信用分机制，本质就是一种竞优策略 ，即让更好的商家获得更高的赋能权益与更好的业绩，进而激励其他商家遵守平台规则，进而让整个平台良性循环、欣欣向荣。

第二，打分有标准。贝壳租房信用分评价标准分为三部分，即真房源、服务品质以及履约能力，贝壳租房通过商家在这三个维度的表现，给商家的信用分进行奖励与扣除；

第三，按分数奖惩。贝壳租房基于信用分"成绩"，对商家进行奖励或处罚。最终信用分的高低，直接决定商家在平台上所享受的赋能权利的多少和高低。

信用分越高的获得的资源越多，能够享受到的资源越多。

小结

显然，贝壳租房基于真房源的价值观和衍生价值，以"严准入，做赋能，再竞优"的三大策略是一个通过竞优驱动商家更好品质服务的赛马机制；是靠一套价值再造的品控第一枪。

今天，中国"吃、穿、行"行业都有成功的互联网平台了，直接快速推动了一个行业的进化和升级，而今天贝壳租房平台的率先出现，或许是中国人在"住"的领域，一个颠覆性平台的开启。

守旧者抱团取暖，革新者高歌猛进！

真正的好戏，还在后头。

【温馨提示】如果你对贝壳租房“三板斧”有什么不同看法，欢迎加老潘微信dczcpyt交流，请注明"城市-公司-姓名"，非诚勿扰。

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