口语式提问AIClerk找到你要的

（中央社记者韦枢台北27日电）工研院集合语意理解、深度学习和文本探勘等技术，研发出智慧应用服务“AI CLERK”，并率先与Mobile01合作，就算说不清楚也能找到标的，未来可应用在电商和直播平台等领域。

有过在Google想不起关键字而搜寻不到的经验吗？，工研院巨量资讯科技中心近来研发智慧应用服务“AI Clerk”技术，透过语意理解模组，经由语意推论、口语式搜寻等方式，让使用者不用打出精准关键字，打一句话、一段话也可搜寻到想要的资讯。

工研院协理暨巨量资讯科技中心主任余孝先表示，AI clerk使用者不需爬文、不怕被嘘、一问就答，这项智慧应用服务已与Mobile01合作，目前正推动与各大电商、直播平台或各厂牌机器人进行合作。

余孝先举例，AI Clerk可提供搜寻与导流的智慧应用服务，能理解消费者多样的口语化提问模式，并进行个人化推荐。

例如消费者想搜寻“耐摔耐刮的手机”，系统透过语意推论分析与语意联想可得知，消费者需要的可能是具备“大猩猩或蓝宝石强化玻璃”的手机，系统即会推荐使用大猩猩或蓝宝石强化玻璃的手机厂牌商品。也就是说，消费者只需输入口语式提问，不必了解专门术语。

余孝先说，AI Clerk包含语意理解、深度学习、云端运算、巨量资料分析、自然语言处理、机器学习及文本探勘等技术，其中最关建的技术即是“语意理解”。

他指出，传统语意理解技术研发过程为人工标记语料库、语意理解模组建立、错误分析三阶段，借由错误分析结果，不断进行模组修正，但人工标记语料库占了所有研发过程逾80%的时间与人力。

而AI Clerk的语意理解模组只需人工标记小量语料，便可透过深度学习自动扩充标记语料，无需逐一列举建置问答知识库，有利产业AI应用。据市场统计，文本语意分析将在2020年创造64亿美元市场，商机非常大。

他强调，AI Clerk目前已与Mobile01合作，让消费者以最自然友善的方式搜寻到相关手机，并显示与手机相关品牌或型号的文章，未来将会增加广告导流服务，以增加获利模式；目前正与电商平台、直播平台等的客服系统、搜寻系统，以及各大厂的机器人等洽谈合作与创新智慧应用。（编辑：张良知）1070827