滴滴发布整改进展：客服已成立警方调证专项工作对接组

乐清顺风车事件已经过去一个月了，滴滴出行也承诺将进行整改升级。那么现在滴滴出行整改进度怎么样了？什么时候能给乘客提供有安全保障的出行服务呢？今天滴滴出行官方微博公布安全功能升级进展，表示客服已经成立警方调证专项工作对接组，以便配合警方。该项规定在9月30日起正式实施。

滴滴公司

滴滴新一阶段的安全运营保障将从司机考核、优化司机和乘客两端的一键报警功能、成立警方调证专工作对接组、乘客端APP上线“安全”频道、和上线“未成年人乘坐滴滴需由监护人陪同”的提示等几个方面进行升级和落实。

滴滴出行微博截图

此外，滴滴启动倾听全社会意见建议的工作，接受公众监督，扫清工作盲点。目前滴滴出行APP、官方网站、微博、微信公众号等平台已上线意见建议通道，并将持续向公众公开回复。同时，还将召开面向乘客、司机、专家学者及媒体的系列恳谈会。

笔者认为，这些制度的建立和完善早就应该完成。为什么一定要经历了血的教训这些该有的制度才能建立和完善呢？

新一阶段的安全运营保障及安全功能升级进展如下：

1、持续面向全量司机进行安全审核，要求无犯罪记录、通过三证验真。除了每日出车前对司机进行人脸识别外，9月27日起将在司机接单间隙随机抽查人脸识别，通过后才能继续接单;

2、持续优化完善乘客和司机两端的一键报警功能。9月27日司机端APP上线紧急联系人功能，快车(含拼车、优步及优享)、专车及豪华车司机可使用;

3、客服已成立警方调证专项工作对接组。9月30日起，警方调证流程将在符合法律法规的前提下进一步加速。如假冒警察身份套取用户信息，将承担法律责任;

4、乘客端APP个人中心已上线 “安全”频道，用户可以查看安全出行指南及各项安全功能的详细说明;安全频道上线至今共10天，总浏览量已超过1000万人次;

5、乘客端APP已上线“未成年人乘坐滴滴需由监护人陪同”(包括代叫车)的提示，希望各位家长用户谅解，并向孩子普及相关知识。平台目前正在探索有效的未成年人安全出行防护机制。