消费升级潜力点亟待爆发苏宁线上线下双管齐下谋局消费新蓝海

近日，中共中央、国务院印发的《关于完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的若干意见》提出，要顺应居民消费升级趋势，努力增加高品质产品和服务供给，推进服务消费持续提质扩容，引导消费新模式加快孕育成长，推动农村居民消费梯次升级。

商务部认为，在中共中央、国务院精神的指导下，未来扩大服务消费、发展中高端消费、升级消费渠道、营造良好消费环境等是未来消费升级的主要发展方向。

提到消费升级，深耕消费市场近30年的苏宁是零售行业的典型代表。成立于1990年的苏宁是改革开放以来中国消费升级的重要参与者。如今，苏宁积极顺应时代需求，响应国家的号召，凭借互联网、人工智能、大数据等新技术及线上线下双线融合的业务优势，率先提出“智慧零售”，不断提升消费者体验，助力人们美好生活，成为消费升级大环境下的行业领跑者。

(图：苏宁易购外景)

多重场景适应消费升级 优化消费者购物体验

近年来，在国家政策的推动下，“消费升级”逐渐从宏观政策用语走向大众生活，尤其是随着泛“95后”和“千禧一代”的迅速崛起，他们的消费观念、偏好与方式正越来越多地影响着消费升级的走向与趋势。这一群体的兴起，进一步推动商业社会的裂变和重组——零售活动的要素以更快的速度由“物以类聚”转向“人以群分”原则来进行重构;零售活动不断打破原有的经营边界和次元壁，通过跨界融合构建起更为个性化的零售空间;零售活动不断通过商品和服务组合的创新，来为追求个性的新兴消费者实现自我认同和自我价值创造提供载体。

根据苏宁公布的线上线下消费大数据来看，90后、95后消费增长趋势更为明显。尤其是对于健康、安全、休闲、美容等需求大幅增长。数据显示，2018年上半年，进口护肤品、美容仪、跑步机的销售同比分别增长178%、174%、237%，而中高端护肤品牌SK-II的销售更是暴涨了5789%，翻了近60倍，成为不折不扣的爆款。同时，保健品牌Swisse、安全防护品牌3M的销售也分别增长了263%、106%。

颜值消费、健康消费的走俏，彰显出消费者对于美容、身材、健康等需求的高企。有机构数据显示，预计到2020年，国内的医疗美容市场规模将达4640亿，年均复合增长率达38.14%。同时，“颜值经济”的爆发，在90和95后人群中表现最明显，像SK-II、海蓝之谜这样的品牌销售暴增，背后少不了这些“种草领导者”的贡献。

“两大、一小、多专”全业态合力 智慧零售引领消费升级

诞生于消费升级大环境之下的苏宁智慧零售，着重以场景为切入点、布局用户周边多业态场景体验为主的运营模式，形成线上线下融合发展，从而打造了以“两大、一小、多专”为核心的完整生态圈。

时至今日，苏宁在全国有超过7000家线下门店，形成“两大一小多专”的业态产品族群，围绕用户需求打造不同场景，为消费者打造最佳购物体验。

“两大”指苏宁广场、苏宁易购广场两个“地标”式城市商圈。以苏宁易购广场为例，苏宁易购广场以苏宁易购电器店、苏鲜生精品超市、苏宁红孩子、苏宁Biu无人店、苏宁影城、苏宁体育等业态为基础，结合优质战略合作商户入驻，为消费者提供多元文化休闲场景。

(图：苏宁易购广场)

“一小”是代表便利店场景定位的苏宁小店。苏宁小店深入全国数以千计的居民社区，以生鲜为切入点，致力打造成社区的“共享厨房”、“共享冰箱”，满足用户的一日三餐品质需求。同时，消费者也可以手机下单，享受3公里内最快30分钟极速配送，让消费者足不出户享受到社区便利店的极致服务，刷新社区服务观念。

(图：苏宁小店)

“多专”则是涵盖了苏宁易购云店、红孩子母婴店、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市等在内的多类型定向专门店。围绕城市居民日常生活所需，以及更高品质的娱乐享受和精神追求，打造多场景全业态的线下消费场景。

伴随着多样化场景的到来，许多中高端产品、智能产品和进口产品也得以通过苏宁云店、苏宁小店、苏鲜生等业态深入到千家万户。数据显示，2018年上半年中高端家电销售比去年同期增长154%;扫地机器人、吸尘器、电动牙刷等“清洁小卫士”销售情况引人注目，同比分别增长135%、173%、122%。而注重健康、绿色的生活小家电也展示出了强劲的消费力，养生壶、体脂称、加湿器、空气净化器的销售比去年同期分别增长129%、132%、143%、156%。

同时，2018年上半年，苏宁易购宠物零食、进口水果、书柜、人文社科类图书的销售同比分别增长302%、369%、211%、170%，体现了近两年来消费者对于休闲消费、精神消费和知识消费的投入明显加大，消费升级大潮愈发明显。

如今，在中共中央、国务院的指引下，零售业的消费升级必定会进一步向纵深发展，未来，苏宁还将结合人工智能等新技术，更加了解消费者需求，提供更加精细化和定制化的服务，引领消费升级新趋势。