亚马逊欲整顿催评、索评卖家？旺季账号安全危机一触即发

图片来源：123rf.com.cn

近日，网传亚马逊又掀Review整顿之风。有卖家告诉雨果网，亚马逊不希望卖家以任何方式打扰客户，包括邮件催评、感谢卡索评以及站外低价索评等方式，并且已经将其列入旺季平台待解决清单之内。

亚马逊整顿“催评、索评”卖家，官方怎么说？

卖家使用邮件催评、感谢卡索评杀伤力究竟有多大？据知情人士透露：“如果有两个非竞争对手举报卖家邮件索评、邀评等行为，将极大可能性会面临被封号威胁，且因操作Review被关闭的账号恢复可能性也将极低。”

雨果网就此情况与亚马逊招商经理取得联系，其告知截至目前，官方还未正式出台相关政策，但不排除未来亚马逊针对Review整顿将会更加严谨。

事实上，亚马逊整顿Review之风并非一朝一夕。早在2018年5月份，Listing被限评风波就曾席卷跨境电商卖家圈，随之而来的提高留评门槛，如折扣产品不能留评等一系列动作令卖家们深感困惑。而除了对卖家严加审查限制Review以外，亚马逊对买家也一样格外谨慎。今年3月份，亚马逊就有关操控Review、刷单、滥用送Code等行为，正式起诉提供虚假Review服务网站；4月份，亚马逊封锁了Top Reviewer的邮箱信息，并封锁了部分账号，甚至到目前为止还仍有部分买家账号处于无法留评状态。

除了上述所提旺季亚马逊卖家Review危机四伏以外，有卖家向雨果网反映称，亚马逊政策近期又画风突变。“平台疑似取消了‘邮件轰炸’赶跟卖者这一功能，不仅不能邮件多次发送至跟卖者，且就连跟卖者邮箱也无法获取，该变化直接导致亚马逊卖家与跟卖者沟通之路障碍重重。”

（图为被跟卖卖家试图联系跟卖者收到提示）

无独有偶，另一卖家也表示，在首次发送邮件试图要与跟卖者进行邮件联系，即收到亚马逊提示错误的对话框，内容指出：“你已经达到了联系对方的最大限度，请等到对方回复后再编辑发送邮件。”

旺季卖家获评被逼上“绝路”？学会这些“套路”才能有效安全获取评论

不可置否，旺季作为跨境电商卖家坐享一年收成的大好时机，却也处处暗藏玄机。卖家们最为“水逆”的当属账号安全，不论“邮件催评、感谢卡索评”是否会真的导致卖家账号一命呜呼，如今风头已起，如何有效安全获取亚马逊评论才是当下卖家最要紧之事。

亚马逊卖家大雄表示：“眼下卖家应当要放缓索评、邀评等站内信动作，在产品包装内的感谢卡上注意不可留有诱评消息，此外，FBA卖家在货物发货后也应当避免发货提醒邮件至买家，以减少对买家造成的困扰。”

百聚汇商学院院长Simon也建议，卖家们可以通过如早期评论人计划、VINE Program等方式来获取安全有效评论，其最大的好处在于保证店铺评论不轻易往下掉，可信度高，且权重也相对较高，但劣势也不容小觑，需要付费，还不能保证皆是好评。

除此之外，“卖家还可以使用站内信委婉索评，但不可以任何形式的补偿来换取评论，如直接请求积极评论或5星好评，亦或是直接请求买家修改差评等行为都万不可取。”他强调，卖家在自定义邮件内容的时候应避免使用敏感字眼，如“Please leave a 5- star review and we’ll send you a coupon ”但可以使用一些带有鼓励性地语句，如 “Your opinion matters to us”、“We value your insight”和 “Share your experience with other shoppers”等。