这两年，很多的游乐场管理系统的开发商都开发了线上礼品兑换的新功能，甚至有直接和京东做了界面对接，顾客自助完成整个兑换过程，体验非常好，完全是京东的标准购物和售后的体验。线上礼品兑换什么时候能够完全取代线下兑换，我不知道，但这是趋势：线上的成交比重会慢慢高于线下。也许随着互联网和物流的进一步发展，游戏游艺行业和互联网技术融合更加深入，完全取代的那一天终究会到来，在没来之前，我认为礼品柜台还是非常重要的。理由有三：
1.礼品柜台的作用是明显的。虽然没有资料证明礼品陈列对玩家累积彩票的激励作用有多大，但不可否认推动作用是有的。我常常看到玩家会到礼品展示柜面前看兑换数，然后很是兴奋的掏钱买币继续战斗；
2.礼品的陈列水准体现了门店的格调，陈列精美的礼品能够吸引玩家的目光，勾起兑换的兴趣。我建议想做好彩票机的门店，花一些财力精力在礼品展示柜的打造上。精致的礼品、舒适的选物环境是彩票机经营的基础设施，不可轻视，而开放式礼品展示区的效果要比封闭式的要更好一些，名创优品是值得学习的物件；
3.与玩家的沟通非常重要，最好的服务是由人来完成的，在礼品柜的兑换是更有温度的过程。
我不赞成取消礼品柜台，但我也非常清楚线下兑换的弊端
1.仓库：在寸土寸金的商业中心，我们需要有几十平米的仓库用于货物的周转；
2.货物的收验货和管理：做过仓管工作的人一定很恐惧一件事情，那就是货到那天的各种搬、抗、拉。验货是一个很耗时耗力的活，拆包、验货、上架。月底的盘点就需要花去你一两天的时间；
3.礼品需求：顾客的需求千变万化，最怕顾客说店里没有想要的礼品，这和店里没有他想玩的游戏机一样的可怕。采购人员的上新速度永远跟不上顾客需求的变化速度。不禁要吐槽：不是我不变啊，是你变得太快了。
4.人员：礼品需要下单、收货、验货、入库、兑换、发货、盘点、做报表等等，如果是货在店里，顾客在店内兑换，这些事情都需要我们的工作人员来完成。采购人员和仓管员的人力成本和管理成本不可避免；
5.滞销品和损耗：并不是采购人员买的每一件礼品顾客都是喜欢的。经过长时间的资料分析，我们发现滞销品会按照每月10%左右的速度在增加（滞销品的定义：当前有库存，且最后一次兑换日期早于3 0天的礼品。各人对滞销的定义不一样，不同的定义得出的数值不同）。一些电子产品，保修期过了还静静的躺在库房里或者礼品展示柜中，采购的商品良莠不齐，一些商品，长时间陈列后变色变形而无人问津，一些高价值的礼品，半年一年都还换不出去，这都是损耗，也是一大笔成本；
6.线上兑换对门店而言，其实是预定制，从技术处理的角度来说，其实是先扣票后下单给京东，只不过通过真正的界面对接瞬息完成，顾客感知不到而已。这比囤货销售的方式明显更有优势。大家如果耐心分析，会发现今年的双11，各大电商平台预售的商品远比往年要多得多，各大商家也更倾向于先拿订单后生产，这就是新零售的表现之一；
7.售后：顾客是在门店兑换的商品，第一是时间会想到找门店寻求售后帮助，常常因为售后的条款争议而产生很多的投诉；
传统的兑换方式，需要我们预先采购商品，上架陈列，以便顾客选择兑换，这占用了门店的大笔资金，带来了仓储、物流、人员和管理的成本，而压货也容易产生滞销风险，采购人员的廉政风险也极难控制。
线上兑换能够完美的解决以上问题。
我们现在使用的线上礼品兑换平台，把京东和游乐场管理系统打通，会员在平台上能够直接看到自己的票数余额，能够看到京东自营的几十万件商品，这些商品都是兑换票数明码标价的。会员自己搜寻喜欢的商品，自助完成扣票的操作，票不够还可以网络支付一部分。支付完成，京东会收到订单，京东的快递小哥就开始给你指定的地址送货了，得益于京东大量投入的各地中心仓库，一般地区次日达，稍远地区则是隔日达。收货后不想要了，执行的也是京东的退换货标准，在平台上申请售后，京东的快递小哥会联络会员上门收货。
货在京东的中心仓库，门店不需要囤货，不需要仓库；
顾客兑换的时候才发生采购，门店不用压货，资金占用小；
预定制礼品兑换方式，采购的每一分钱都花在了顾客实际的兑换需求上；
货是京东的，不会产生滞销，门店高枕无忧；
业货没发到店里，不用验货、不用入仓、不用陈列、不用盘点，而报表和对账平台帮你做好了；
京东的商品几十万种，再也不担心找不到你要的东西了；
京东自营的商品，品质远高于一般的电商，礼品的质量不用担心；
售后和物流是京东来完成的，门店高枕无忧；
真正的界面对接，不是守株待兔，不是“飞单”，没有时间差，不会存在付款无货的问题，不会存在下单资讯和发货资讯不一致的情况；
仓管员，你可能要失业了；
采购员，别说接触采购环节，你可能连工作也要没有了；
从2017年8月开始，门店的线上兑换量每月都有提升，会员也越来越习惯于线上上兑换，门店线上兑换消耗的彩票数占当月消耗数的比例超过50%，部分门店超过70%，价值100元以上商品，87%是线上上兑换的，线上兑换的复购率是70%以上。
而随着线上兑换的接受度提升，我们能够把更多的互联网电商玩法引入到了彩票机和礼品兑换的营销中，这不仅让我们的玩法更丰富，而且让门店的形象得到了提升，更贴近玩家--场地提供了最接近玩家日常购物习惯的礼品兑换服务。我们终于没那么“土”了。
柜台兑换依然是高频低价礼品的兑换选择，而较高价值的礼品选择线上则更有优势，我们还发现线上兑换客单价有持续降低的趋势。
随着人力成本在门店总成本中占据越来越大的比例，自助兑换柜的需求被提出来了。我认为，自助兑换柜和线上兑换的结合，会是未来一段时间的最佳CP，这两种在传统业务上的创新，都同样值得期待。两者除了互补，在资料上的整合和新零售思路的一些应用，也会为游戏机行业带来新的启发。
