《莎木3》开发商Ys Net宣布游戏PC版将在Epic商店独占后，引起了许多争议，继而有参与众筹的玩家申请退款，也有人希望官方能如约提供Steam启用码。官方始终没有就此给出令玩家满意的处理办法，甚至有意将罪过甩给V社。
在经历了半个多月的研究后，官方终于向参与众筹的玩家传送公告邮件。其中提到，他们研究了在游戏发售当日提供Steam启用码的可能，但是由于与相关公司的销售政策协议相违背，因此他们无法在发售时提供Steam启用码。对此官方也深表歉意。
《莎木3》官方：我们还是无法在第一时间提供Steam启用码
而官方也提到了解决方案，玩家如果想第一时间领到游戏，则可以将其更换为拥有Epic启用码的实体和数字版本，或者PS4实体和数字游戏版本。此外玩家如果需要PC实体和数字版，还可以选一年后领Steam版游戏启用码。
《莎木3》官方：玩家可以选择换成Epic版本，一年后还可以再领Steam版
官方表示，如果玩家对上述方案均不接受，那么还可以选择退款，官方与发行商Deep Silver和PC版发行平台Epic Games在游戏退款政策上都统一了看法。关于退款申请流程资讯则会在之后的更新中公布。
《莎木3》是由SEGA制作发行的一款沙盒类动作冒险游戏，采用虚幻4引擎打造，是经典系列《莎木》的第三部正统作品。游戏将以中国为舞台，主要场景为桂林，展现少数民族的美丽幻想世界。
