B端产品C端化战略探索（二）：如何具体落地？

在上一篇文章中，主要从“策略级体系复用、功能级架构搭建、互动级习惯培养”三个方面阐述了B端产品C端化探索路径。本文则从产品决策、产品形态、使用者体验三点，探索B端产品C端化思维可落地到具体工作中的实操演练。

产品决策

长期以往，越来越多的产品决策不再能被称之为是“产品的决策”，而只是“为20%使用者定制的决定”，那么最终，产品形态会逐渐失控、使用者体验必将逐渐变差。

也许有人质疑，B端产品经理首要考虑的不就是产品营收吗？

既然为消费金额很高的使用者做定制化需求，可以提高客户满意度、继而带来更多的消费，形成良好的闭环，那就是成功的产品决策啊。

那么有三个问题，如果你的回答都是 yes ，那么以后请 go on：

你确定某一个使用者提出的需求，即使不符合整体产品预期，也可以足够代表该群组内90%的客户（按消费能力分群）么？使用者明确提出的想要的功能，和他在产品上的真实行为资料吻合吗？你有没有思考过带着使用者走，而不是被使用者带着走？基于上述内容，我认为在B端产品的产品决策之中，需要一些C端产品的方法论做辅助。

1. 使用者调研也许没有使用者行为资料真实和使用者面对面沟通是很有效的收集使用者反馈的形式，但人与人的正面沟通总是带着些微妙的氛围，比如：我是消费者你是销售者的“顾客是上帝”之视角；我是体验者你是改进者的“我说什么都对”之气势，等等。

所以比起样本使用者的调研和访谈，我更偏向去分析他们在产品上都做了什么，为什么没按产品设计的思路去操作，以及他们究竟想的是什么，最终得出最重要的结论：我要怎么做可以让他们跟着我的预期操作。

2. 增长长尾使用者是量变空间下的质变如文章前言所述，80%的长尾使用者在B端产品中是几乎可以被忽略的，但主打长尾使用者，积少成多、量变形成质变也是在很多C端产品中得以实践、并取得成效的。

B端产品倒不需要去主打，但需要另一个纬度上的主打——即在关键产品决策点上，找到一个足够宽容的平衡带，可以兼顾长尾使用者也可以满足核心使用者，而“足够宽容的平衡带”则体现在产品互动和展示形态上。

3. 完整的资料链才是最有力的决策作为一个B端产品经理，首先需要清晰地了解产品当前的使用者消费能力组成与占比，这是所有产品决策的基础，也是最终的北极星。在按照消费能力为使用者分好群组后，后续很多的行为资料、消费资料转化都可以此为基础，继而达到不断向上转化，不断更新分组资料的目标。

“使用者画像——使用者分组——各组/整体使用者行为资料监控统计——各组/整体使用者商业转化统计”算是一个最基本的资料链了，每个环节的资料都可根据资料差异性不断向下深入分析。

产品形态

1. 模组化产品展示将繁杂的资讯清晰化的一个前提就是为其分类，将每个型别作为一个独立模组，并将对单位模组的展示位置、大小、比重等等的决定权交给使用者。使用者可根据自己的角色需求，决定各模组的优先级，并随时更改。

2. 自定义看板功能这类功能适用于同一类内容的产品表现上，只要给使用者提供最流畅、最全面、视觉化效果最强的建立能力即可，而将“ 从单位内容到整体样式的展示”都全权交予使用者，让使用者去决定即为其定制化。

使用者体验

B端产品操作复杂，资讯繁多，所需的互动必然也会多；B端产品的使用者基本会被冠以“专业”之名，所以会出现很多“我以为你懂的”的设计理念。那么B端产品可借鉴的C端体验优化点又该如何寻找？

1. 流线型使用体验，一次做完一件事效率是B端产品最核心的要求，简化复杂的流程，尽量用一个流程去做完相关的事情，是使用体验中很重要的一个标准。减少一个流程内的页面跳转、回溯确认等基本概念也是必不可少的。

2. 提示前置，减少使用者试错B端产品由于上述两点原因，使得追求资讯精炼、页面简洁而导致忽略了很多体验细节。所以B端产品需要规避的也是为了过于精简互动而忽视这些细节，比如通过使用者自己的错误操作来确定这是误操作。为使用者提前预知好后续的异常情况，并且在适当的节点前置提示，减少使用者试错，也必定可以极大优化使用者体验。

总结

本文由 @ 琪卜酱 原创释出于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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