当日下单次日达+可用医保长护险 移动互联网+养老的春天来了？_服务
同样是围绕“中国式养老2019年的10个预测”，我们在年初提到了会出现移动互联网+养老服务的“优质筛选器”形态会出现，事实上上海的微信+养老顾问已经率先从街道一级启动
在6月22日和6月29日的上海电视台-新闻综合频道-新闻坊市民议事厅栏目中，黎阿姨和大家一起分享的是上海天目西路街道和市民政局联动的“添睦宝”案例
两期节目上下集共30分钟，有空的小伙伴们可以看完；
如果你没时间，那么接下来的观点和大家一起分享和讨论：
1. 首先来回顾下 年初我们的预判是怎样的？
优质筛选器→善良和聪明可以共存
既然判断是养老服务要社群化，那连线的桥梁自然就是养老顾问。上海先行，大半年时间100+社群覆盖，仍属萌芽阶段--30%+超老龄化、完全非标需求、使用者认知不清晰，听起来是不是创业者最不想碰的场景？来看看两类MVP模型的验证（均为半年时间落地）：
纯线上：事实是使用者不信任（某养老地图小程式半年仅10+线上咨询）
纯线下：事实是服务已过载（时间花在陪聊天陪教微信的情感诉求上）
如果做联结器？--通过小程式先进行家庭使用者需求的预收集（家庭经济、老人身体、居家环境、预期需求等），然后连线养老顾问，让其专业技能专注于分发和匹配需求上（这部分都可以通过连线更多上下游进行匹配）。之后的服务落地承载进入社会化，例如老人吃饭已经实现了丽华做完、饿了么送、探望和沟通的资讯反馈至街道居委，进一步形成老人需求的数据库，然后更好分发至社会化服务正向循环
总有人说，保健品公司的会员营销数据库的颗粒度甚至会比BAT使用者资讯更细。我们认为这个数据库会在2019年变得更善良和更聪明，由社会企业与-配合，为社群服务体系赋能，为更多老人提供优质服务内容的筛选和落地
2. 再来看看 天目西路街道的实践又是怎样的？
你会发现实际上和年轻人们习惯的移动互联网+线下服务产品流程是基本一致的：
尽管目前的试点还处于半智慧化阶段（纸笔+人工匹配），但已经比大众点评上的纯资讯服务要更进一步：
点评美团有专门频道进行养老服务的展示（目前是3-4级目录 非首页），正处于“资讯 如是否有医保等”+“点评 平均1-2条”的阶段---
3. 老人线下找顾问，子女线上更精准
显然无论年轻子女还是长辈们都还没形成通过移动互联网查询和预约养老服务的习惯，核心的原因还是社群属地服务供给增多也就是这两年的事，这个基础供给增多后，移动互联网的价值在于演算法，老人和家庭提供的资讯越全面（如家庭情况、服务上可支配收入、服务要求个人习惯等），越能通过系统高效精准的匹配需求（时间、空间）
因此上海市-的平台和各级街道的联动是非常有价值的，这就类似于各医院之间的病例互通（虽然仍未实现），老人的画像和需求是在云端不断完善，-的养老服务体系效率就更好，老人体验就越好
关于谁是使用者的问题，我们认为线下就是社群属地养老顾问，而线上的“添睦宝”们是很好的补充，更方便的是8090后子女们的使用：
可以看到，移动互联网+老人的故事已经走过“消费→理财→医疗→保险”，依托于线下基础服务的快速发展，现在就是严选优质服务供给的发展阶段
4. 居家养老社群化，优选供给是核心
从2005年提出9073至今已过去了近15年，我们该重新看待居家养老：本身居家90%的概念应该是广义的，老人在家最重要的是“柴米油盐酱醋茶”，民以食为天，吃饭就是居家和社群养老的入口，是突破点；能吃饭的自己去买，不能去吃的-和企业正在共同解决（老年餐桌、饿了么送餐上门）
也需要重新看待社群养老，7%的概念本身是狭义了，近家的场景非常复杂，15分钟生活圈的服务供给，比如家政、护理、维修等，缺少优质供给的筛选和统一标准
而居家和社群的连线，解决的是从“近家和进家”的问题，例如家庭医生随访→家庭照护床位，例如适老化改造等，正在将老人的生活场景进行连线，实际上已经让社群和居家养老没有界限而是无缝连线
有-强信任背书的移动互联网平台就应该来解决标准化的问题（在市场化的服务中，58到家是同样的思路，自营+平台→标准化），让优质的社群服务供给得到流量和口碑，让老人得到好的服务体验
5. 谁来支付，还差一步
支付问题是两件事：谁来支付 和 如何支付？
// 谁来支付---所有的场景中，唯一市场化的是24小时*365天的居家看护（30-40岁的子女→70岁+失能老人），客单价在4000-4500元/月，15年间涨了2-2.5倍；其他分时服务（如日托、如上门护理、如家庭医生等）都面临了投入产出不匹配的问题，也就是说都需要-提供相关的资金支援，尤其是长期护理险，相应的体系从青岛走到全国15个城市试点，上海已经探索的很快
注：15连涨养老金企业职工是2500-2600元/月平均水平，上海北京等一线城市是4000-4500元左右→若无长护险，则无法支撑长期看护和短期上门服务
// 如何支付？---北京和上海在5年前还都是纸质助餐助洁券，供应商回收后走集中报销流程经常需要3个月以上；由于支付上需要-支撑，也需要企业配合，因此接下来应该由政企联手，类似于挂号和医保与支付宝/微信的挂钩，能让老人和家庭子女方便的通过常用移动互联网工具一键操作自动扣费
6. CHINA-AID国际养老展看到了什么？
上海CHINAAID走到今天19届，是全国养老行业发展的风向标，我们从2010年（参观人数从7000+到40000+）资料统计看到今天的变化是：观众构成中养老机构占15-20%，医疗机构8-10%，健康管理机构（2016年后）5%；经销商生产厂商35-40%左右；院校及培训2.5%；
梳理一下：
// “钱从哪里来”-- -机关占10%+金融地产（2016年后参展）5%；
// “人到哪里去”--养老机构占15-20%，医疗机构8-10%，健康管理机构（2016年后参展）5%-即25-35%；
// “谁来做服务”--院校及培训2.5%
也就是说从2016年起，真正市场化的钱才刚刚开始进入养老行业，而服务供给仅为2.5%，它需要金融和实体场景的成熟后才能提升。养老行业有限的资金和人员情况还将持续至少5年以上，因此就更需要移动互联网连线各环节，让更少的服务供给能提升效率，发挥更多的作用
