消费业务华丽转型的背后 联想的变与不变_使用者

文/在前线 老凉

刚刚过去的618全民狂欢，联想成就京东平台PC品类“六冠王”，这背后，是联想消费业务转型的一次能力释放。

在移动互联网、云端计算、消费升级等背景影响下，PC产业也发生了巨大变化，市场竞争不但日益加剧，也呈现出多元化趋势。

在前线认为，深处产业前沿的联想，引领了一场PC转型大潮。消费业务转型，作为联想集团战略转型的重要组成部分，而在618期间取得的一系列成绩，可以看成是消费业务转型的一次圆满的实战秀，也是转型成功的具体展现。

联想消费业务转型，主要是基于使用者、产品、销售三大方面的转变，提升使用者体验，加强to C能力，不但迎合了消费升级的变化，也引领了产业发展趋势。综合起来看，联想近段时间市场表现刷屏就在情理之中了。

产业骤变：消费市场不变就死

PC产业发展的40年里，总有“PC夕阳论”伴随左右，这么多年大浪淘沙，联想在其中一直扮演者中流砥柱的角色。

不得不说，在移动互联网时代，PC市场进入下滑态势，去年是PC市场持续下滑的第七年，但与前几年相比，PC市场的下滑曲线已逐渐趋于平缓，其中，头部厂商引领作用加强。

据IDC资料显示，在2018年下半年的两个季度中，联想连续成为市场排名第一的PC厂商；2019年以来，联想依旧保持这个位置。

这样的成绩，得益于联想不断深化的消费业务转型。

从消费环境来看，目前的消费市场，在消费升级趋势的影响下，使用者需求和消费层级也有了新的变化。随着物联网技术的广泛应用，使用者对PC的需求也不断提升，既要求产品本身在设计等方面突破原有框架，又要嵌入到多元化的应用场景。可以说，如今的PC承载的是全方位的服务能力。

进入到数字智慧时代，越来越多的90后、千禧一代崛起成为消费市场的主力军，这类使用者对产品的个性化要求很高，在不断提高产品价值的同时，对外观、效能、便携、智慧的需求也在提高。但同时，因为消费性质的变化，这类群体很容易产生爆款产品，从而拉动整体市场的进步。

如今，消费市场的特点，已经从单纯的价效比转化为：好玩、炫酷、个性。

从技术趋势来看，越来越多的智慧产品出现，让物联网的发展进入了新的阶段。5G商用的脚步正在加速，这场技术变革将会给消费市场带来一次强力冲击。综合一系列外部因素，加上技术创新的内部因素，联想持续推动自身业务转型。

在前线认为，消费市场的变化让联想的以使用者为中心的业务转型不断提速，一方面是由于产业发展到达了新拐点，亟需改变；另一方面是使用者的诉求在变化、提升，新的消费群体会带来新的消费潮流。

在新一轮的技术革命中，联想的自身转型已经进入了关键期，各方面业务加速突破并相互打通构建完整生态链路，而面向使用者的消费业务转型挑起重担，当仁不让。

主动求变：联想三大举措引市场升级

因势利导，主动求变，是联想一直引领PC市场潮流的核心所在。

在这次618期间，联想在笔记本、游戏本、轻薄本、游戏台式电脑、一体机电脑、台式电脑等六个细分领域均取得了京东平台的销售冠军，这除了联想积累的品牌优势外，也凸显了其在服务、解决方案等方面的综合实力，更是显示出了联想以使用者为中心转型的深刻内涵。

如今，人们对消费市场的关注点，多集中在智能手机、智慧家居等产品品类上，这种情况下联想PC是如何获得消费者芳心的呢？

具体来看，通过对未来趋势地清晰洞察，联想审时度势，消费业务转型主要从使用者、产品、销售三大层面主动求变。

首先，使用者层面全方位打通。

为了快速与使用者沟通，打通与C端之间的连线，联想针对使用者的消费体验打造了一个全面的沟通平台，从发现、评估、购买、使用，到评价分享，再到服务帮助，联想对其中的每一个环节都不断打磨迭代。

为了更直接与使用者沟通，联想建立多种形式的直达使用者的社群，如联想小新组织的“小新杆”社群，围绕年轻使用者需求加强沟通反馈。5年时间里，“小新杆”社群组织了多种社群活动，与年轻使用者玩在一起，从而贴近使用者，拥抱使用者。目前，联想小新的使用者已经突破500万，“小新杆”社群的建设也在蓬勃发展。

此外，联想还建立了乐呗创作者联盟，与更广泛的宣传渠道连线，对优质内容进行引流，并转化分润回馈给体验官，形成人-内容-流量-价值的结合统一。

依托品牌优势，不断壮大社群交流平台，联想通过这种形式清晰准确地了解到使用者的需求，从而反馈到产品设计中去，为企业创新提供多元动力。

其次，产品层面大胆革新。

为了稳固在PC行业的霸主位置，确立行业新方向，联想在解决使用者痛点的过程中不断对自身产品进行优化升级，大胆革新，主动发起一系列技术风暴。

比如，在PC产品的硬盘方面，固态硬盘因其带来的流畅体验而受到消费者的追捧，但同时固态硬盘的价格让其很难在消费级PC上应用。

从去年开始，联想发起了512GB固态硬盘的普及风暴，推动固态硬盘进入大容量时代，时至今日，联想更进一步，开始引领1TB的硬盘普及，联想拯救者Y7000 2019、拯救者Y7000P 2019、小新 Air 13、小新 14锐龙版等都已进入“1TB家族”，而这样的产品也会逐步普及。

作为全球PC的领导者，联想在游戏PC领域的举措也是十分激进。尤其是在拯救者上，联想采用了“反向定制”这种新奇模式，利用京东、官网等大资料平台，推出更能满足游戏玩家需求的产品。

游戏玩家是一个消费市场上极具特色的使用者群体，他们更在意好玩、炫酷、个性，但是很多时候厂商出于成本、以及自身定制能力的考虑，交付的产品往往千篇一律，没有亮点。反向定制则打破了这种产业壁垒，给使用者自己想要的产品。

举例来说，全新的拯救者电竞游戏本除了配备强悍的处理器和显卡外，在技术上也实现了突破，搭载了双模显示技术（DDG）、TSI霜刃散热系统、Fn+Q智慧系统模式等三大独门秘籍，从而满足游戏玩家的多场景需求。

除了引领高阶应用的普及风潮，联想也在进行技术的创新应用。其独创的双模增强显示（Dual-Direct GFX）设计、联合Intel实验室进行的BIOS特别调校技术等都在产品中有着广泛应用。

此外，联想也在加速PC向5G迈进的脚步，不久前，高通官方账号释出推文称，正在与联想一起开发现代计算的新时代，联想将推出搭载骁龙8cx 5G的全球首款5G PC。

为了加强产品设计，满足使用者的多元化需求，联想还为使用者提供了全方位的服务支援，如独家UIY服务，可以让使用者在不影响产品出厂核心部件的情况下选择自主升级，并继续享受原厂保修服务。还有联想小新个性A面定制服务，可以根据使用者需求进行产品的定制化设计，满足使用者的个性化追求。

最后，销售层面打造全场景。

联想一直在加强渠道方面的建设，近两年时间里，基于消费业务转型，联想也对已有的渠道进行了改革，升级线下店面，打造联想智生活门店，走进使用者，为使用者提供家庭生活各个方面的智慧化产品，如指纹智慧锁、智慧体脂秤、智慧扫地机器人等。去年年末，联想智生活在全国76个城市同步开业百家店面，初步建立起规模化的使用者线下体验场景。

除此之外，联想也进行了多方面探索，乐呗商城小程式的上线就开启了联想渠道创新的新局面。乐呗商城小程式，是联想对OMO领域的加码和创新。

OMO（Online-Merge-Offline），也就是线上线下融合的意思，这是一种新兴的营销模式，电商巨头们纷纷进军线下，而线下巨头纷纷进军线上，就是为了追求流量和效率的完美匹配。

联想拥有引以为傲、覆盖广泛的线下渠道资源，与此同时联想又拥有官方商城、各大电商平台入口等重要的线上阵地和资源，联想做OMO优势明显、机会多多。从某种意义来说，联想是OMO的推行者和创新者。

不同于一般的OMO，乐呗商城小程式将线下的连锁门店与线上的转型进行整合，用OMO的方式升级销售渠道，进一步让利消费者，不仅加速了联想自身零售业务的发展，也将其整体的消费业务转型带到了一个新阶段。

可以看出，联想的消费业务转型是多个层级联动的，围绕使用者为核心，进行产品、销售的整体升级，三位一体，让联想再一次引领消费市场的发展潮流。

变与不变：终极之战勇者胜

从以产品为中心向以客户为中心转型，这时的联想，PC已经不是其最亮眼的标签，而是与服务、赋能、渠道等共同撑起了新时代的联想消费生态。

联想转型，消费业务转型是其中的主旋律之一，变中有变，不变中有变。

为了加速消费业务转型，在三个层面的基础上，联想重点打造了四大能力：

一是全品类的产品力，主要聚焦潮青年、时尚新锐、品质精英和游戏发烧友四类使用者群体，为其提供高品质、极致体验的精品；

二是全触点营销力，利用数字化智慧引擎来建立与客户的高效深度连结，为联想不同的阶段的客户提供快速沟通的平台；

三是全通路零售力，进一步整合线上线下零售能力，扩大零售体系规模，2019财年联想线下专卖店将达到1万家，“智生活”店面达到2000家服务店面达到2500家，双端打通，建立OMO零售新模式；

四是全场景服务力，以原有服务建设为基础，强化服务链路，为客户提供从咨询、购买、使用、维修、换新的全过程服务，以此稳固与使用者之间的信任链。

这四大能力在联想内部被称为“4F”，这四个力是联想消费业务转型的重中之重。4F与使用者、产品、销售三大层面的转型，相映成辉，形成了矩阵式的变革体系，让联想消费业务的转型游刃有余、有的放矢。

在前线认为，消费领域是市场最活跃的主体，它也最考验从业者的实力和创新力。加上消费升级、新消费群体成长等原因，使得如今的消费市场竞争更加激烈，从业者面临着全新的压力和机遇。

从原有的价效比之争，已经上升到品牌之争、产品之争、生态之争、模式之争等综合之战。只有那些勇于求变、挑战产业和变革自我的从业者，才有可能获得消费者的喜爱。

联想作为消费市场的领导者之一，在多个领域主动求变，以使用者为核心，立足三大转型层面，打造四大重点能力，进一步加强to C能力。而不变的则是，联想对使用者、产品、销售的执著。

如今，联想消费业务转型已经取得了阶段性成功，这不但给使用者带来了全新的体验，也为联想集团转型提供了推动力。未来，基于自身转型，结合外部市场变化，联想有望成为新时代消费潮流的引领者。