赖阳：社群商业的智慧化应是有温度的商业

中国网/中国发展门户网讯 （记者 殷晓霞）6月19日，第十四届京商论坛暨第六届北京国际商贸中心研究基地学术论坛在北京召开。北京财贸职业学院研究员赖阳在论坛上表示，社群最早的出现是为了满足基本的生活需要。之后又探索出一些更加便民的服务，如更好的生鲜超市替代传统菜市场，送货上门等。如今，社群是生活的空间，是智慧、共享、时尚的商业。智慧的社群商业与人工智能息息相关。

他认为，人工智能在商业中的应用，主要体现在以下几个方面：

一是出现了大量的商业机器人、分拣技术，阿里有智慧仓、立体运货技术，使得商品在很短的时间内就能送货到家，这样的技术应用大大提升了商业效率。在执行的软件方面，如沃尔玛提出了消费者快速反应系统，商店里每卖一个单品，后台就连线到供应仓的系统里，开始进行供货，实现了供货、订单和配送交接的完全一体化。

二是智慧决策。如亚马逊推出了预测式发货，根据大资料的分析，提前知道消费者需求，在消费者没下订单之前，消费者可能购买的商品已运到消费者家附近的仓库当中，下订单后最短的时间就能送到。

三是创造客户价值。比如通过优化的AI跟踪，可以对消费者人群进行分析，进行精准的客户画像和精准的客户分析。“除了人脸识别之外，还采用了专注识别，对消费者反馈等等，给每一个人进行精准的投放、营销等等。”

四是优化组织。企业为了激发一线员工的积极性，都采取了新的模式来给员工更多的实时奖励，如合伙人制等。赖阳认为，通过人工智能技术、资料跟踪，直接把每一块钱的销售额变成对每一个员工的工作业绩的奖励，这种做法有很多的提升空间。

对于社群商业的智慧化，赖阳表示，这并不是一个冷冰冰的商业，而是有温度的商业，需要人与人交流和沟通。“这是人与人交流和沟通的平台，而不仅仅是机械化。所以我们在追求人工智能的时候，一定要注意我们要做有温度的零售商。”

“社群提供了更多人际交往的空间”，他认为，社群里除了健身服务，还需要会客室、社群图书馆等社群共享资源，“不仅是满足早餐、洗衣生活、生鲜销售，而是要有更丰富层次的第三生活空间。

对于社群商业的发展，赖阳提出了四点建议：

第一，社群商业应当是商业模式创新，而不仅仅是科技手段的创新。有相当数量的社群电商垮掉了，是因为仅仅采用科技的手段，如人脸识别、无人零售、新兴的支付手段，但这只是科技手段的堆积。

第二，社群商业必须以消费者为核心，而不是围绕投资人。“这些年创业者在社群探索了许多新的商业模式，事实证明，相当多的投资都是投资人给他们出主意，一些抓眼球而不创造消费者价值的商业最后都收效甚微。”

第三，社群商业资源共享需要推进资讯界面标准化。“这是很重要的，很多人在社群做一些创新专案，而这些专案里，零距离云服务要把大量服务资源融合在一起，如支付手段、洗衣、快递等，希望这些资讯界面能够实现标准化。”

第四，社群商业创新应当给予政策支援。赖阳指出，现在社群商业创新仍然面临很多疑难问题，包括地下空间的使用、跨业经营、审批和许可。他认为，“这些资源如果不给予更多创新的支援，是难以落地的。所以呼吁将来-有关部门能给出一些支援社群创新的政策。”