外呼公司找人假装移动客服？ 卧底揭秘手机资费套餐升级骗局
如今我们在享受互联网科技高效便捷服务的同时，也备受个人资讯泄露和垃圾骚扰电话的困扰。尤其是形形色色、不分场合、不分时间的营销电话令抓狂。你收到过来自运营商的套餐推销电话吗？你每个月会仔细检查自己的套餐使用情况吗？
近日，有人通过卧底揭秘了#手机资费套餐升级骗局#一事，该话题还登上了微博热搜引发广大网友关注。
据反映，这些骗局大多来源于一些移动外呼公司，他们招募员工充当移动客服，通过虚报消费资料等方式，诱骗手机机主升级资费套餐。
员工会使用私人电话联络客户，向客户推销手机流量及相关业务，并在过程中虚报客户的消费资料，从而以可以降低消费为由，诱导客户选择更高的手机流量消费套餐。
譬如，使用者这个月的套餐消费实际不到90元，但是工作人员会在电话里面告知使用者消费已多达110或120元左右，然后趁机推荐使用者改用98的套餐。一般而言，消费价格都会在对方想推销的套餐价格上有所增加。
“加个10元20元30元都可以”。在流传出的一段视讯中，工作人员如此表示。
而一旦使用者提出质疑，对方便会以额外流量消费或其它业务为由，来达到推荐套餐的目的。以下为拍客视讯中工作人员传授的“推销术语””：
“客人的消费只有60或70元，但我们推的套餐又是98元的，客户的消费根本不够，那你就按照话术说，你的消费达到100元了。客户要是说，我的话费没有这么高，那你就说，你这边的流量用超了。流量用超是会扣费的，流量用超还开了其他业务，问他家里有没有宽频，最低消费是多少？转移客户的注意力，让他不记得自己的消费是多少。”
显然，无论使用者如何质疑，上述员工都会根据固定话术来进一步证实自己话语的真实性，并且诱导使用者办理他们推荐的套餐。
更令人无奈的是，这些外呼公司的资料员在拿到客户消费资料后，会先进行修改再交予客服人员，引导客服人员向客户虚报更高的消费套餐。
根据该公司的前员工爆料，大概等同于公司管理层欺骗客服，然后客服再欺骗客户。结合前文中所提及的调查资讯，即是说，客户从工作人员口中听到的消费资料要比自己的真实消费资料高出五六十块钱左右。
值得一提的是，调查发现，在外包公司的系统后台中，客户的相关资讯一目了然。不仅能看到客户前三个月使用的平均流量、平均话费及当前套餐业务，还能看到客户的姓氏及号码所在地包括开卡营业厅的名字。
即便使用者接受了他们的套餐推荐，套路还没有结束。
这些客服还会以套餐内附加业务免费赠送为由，对客户进行捆绑办理，等过了一定期限以后，这些免费业务就都会变成收费业务。而大多数机主很可能在到期后忘记该业务的存在。“就是赌客户不记得取消，而赚取这笔钱”。
据员工透露，该公司的高阶组人员一个月可拨打80多万次电话！用工作人员的话来说，有的客户一天能接到3~4次这类套餐推销电话。客户会反感，但是没有办法，因为每次打给客户的电话都是不同的。有时候客户被打（电话）多了会很绝望，一旦接到套餐推销电话最终可能妥协办理......
类似的案例在网上比比皆是，外呼公司的推销手法如出一辙，都有成功让客户办理套餐的话术诀窍。
颇为讽刺的是，在今年4月份左右，部分使用者还相继收到了来自三大运营商的群发简讯，呼吁广大使用者抵制骚扰电话，共同营造清朗的通讯环境。对此，网友调侃称运营商“贼喊捉贼”的把戏何时休？
需要注意的是，今年4月23日，工信部召开新闻释出会，在介绍2019年一季度工业通讯业发展情况的时候，明确提出了一项举措：将推动规范套餐设定。要求电信企业进一步优化精简资费套餐，严查企业资费营销违规行为，2019年在售套餐数量较2018年底减少15%。
此事也警示我们，遇到相关电话后要谨慎辨别，最好是通过运营商正规途径更改套餐，让消费明明白白。
那么遇到外呼公司客服拨打电话，邀请升级手机套餐，你会怎么应对？（编辑：CC）
