电商宝SCRM个人号管家助力商家打造私域会员体系

在数字化营销变革下，国内电商零售品牌和零售代理商都意识到新一轮营销增长的核心已经从商品流通，逐渐转移到核心消费者客户的购买场景，即以消费者体验和场景为导向的SCRM会员营销。

营销铁三角“人货场”：打造以消费者为中心的使用者体验

SCRM（电商宝SCRM）就是整个会员营销的核心推动力量，很多零售品牌希望通过会员管理提高使用者粘性，提升复购率。为此，很多品牌花大价钱买流量、找代言，营销成本的快速增加，但营销软文的阅读量依旧低于预期，会员销售似乎并没有达到营销指标。

人货场的本质，是以满足消费者，即人的需求，实现商品和服务的循环。我们可以借助消费者的朋友圈实现低成本的裂变营销。

会员营销将迎来企业微信和个人微信打通新契机

微信作为承载着庞大使用者群体的社交平台，很多企业都有在微信端开展品牌营销活动。对于会员管理，微信是目前最好的载体。相比传统的app、电话、简讯渠道，SCRM微信会员管理的便捷性打破了很多不可能，实现了品牌官网、品牌公众号、个人号、小程式、线下店铺、各大电商平台打通，构建全渠道会员体系下面的私域会员系统。

电商宝SCRM了解到，目前微信平台已经在开展微信公众号和个人微信对接，能够实现企业粉丝和使用者的真正打通和管理，这对于会员营销将起到非常关键的资料和场景打通作用。基于此，企业品牌再也不用担心渠道或者基层门店会撷取客户流量，一定程度上对于构建企业“私域流量”是重大利好举措。

SCRM会员营销可以为品牌客户管理解决那些问题？

电商宝SCRM作为在微信社交生态的技术服务商，拥有丰富的会员营销场景，可以更全面地满足零售品牌的会员运营需求，解决导购和代理渠道资源的激励难题，为品牌持续经营使用者私域流量，实现数字化的客户管理和营销体系。

1.品牌和消费者的快速触达问题

通过微信服务号和粉丝端打通的功能，可以建立品牌会员专属服务，导购与会员一对一服务沟通，全程获取使用者的每一条关键资讯，即时生成使用者画像和需求兴趣标签，帮助品牌更好的触达目标人群。

同时，也为品牌积累宝贵的使用者资料，这些资料资产一定是可以对企业未来的营销获客起到

2.提升品牌运营对消费者服务型营销

结合电商宝SCRM特有的多账号管理和集团化管理功能，品牌方可以联合运营团队打造客户喜爱的咨询，实现针对行业的内容营销。

结合电商宝SCRM使用者大资料分析平台，帮助品牌方更加有效地开展营销活动、裂变营销、会员管理等活动资讯。

3.提升商家运营对消费者客户服务效率

1) 聚合微信、公众号，轻松对接多渠道客户

接入电商宝SCRM公众号客服系统后，粉丝讯息可以第一时间提醒，支援常见问题一键快捷回复，同时可以回复文字、图片、语音、图文、视讯等多种讯息形式，还有机器人AI客服7*24小时线上接待，提升粉丝服务体验。

2)电脑端可设定客服快捷回复

a.客户资料、标签及跟进管理：方便记录和跟进客服沟通讯息；

b.订单与微商城及电商平台打通：有微商城或者电商平台的卖家，可以实现会员资料打通，提供“会员通”服务；

c.快捷回复，设定常用回复内容：客服聊天的时候，常见问题和内容，可以设定快捷回复及自动回复，让整个沟通更高效；

3)微讯号自动问候/自动回复设定

众多企业和个人在使用微信营销时都面临着繁重的重复性加好友问候和沟通回复，以及生怕错过任何一个潜在客户的机会。

针对这两个问题，通过爱聚微信智慧管理系统的智慧管理功能，可以设定自动问候功能，当被加好友时间，可以提供图文、文字、图片、视讯、音讯、应用、超链接等方式跟客户打招呼，以提升使用者体验。

针对自动回复部分，智慧管理功能依靠强大的知识库可以根据关键词作出解答，找不到问题答案的对话会在全部聊天的未处理中显示，等待客服人员进行回复。同时系统会将问题内容汇总至问题学习中，勾选问题可以新增到知识库中。下次遇见同样的问题，就可以作出准确的回答。

智慧系统可以7*24小时线上，大大解决了客服人员休息时接待空挡的问题。

除了微讯号自动回复功能，还可以配合爱聚电商宝微信客服软件的常用语模组，针对常见问题，一键快捷回复，将客服人员从重复的工作中解救出来，去帮助客户解救更复杂更有难度的问题。