雷帝网 乐天 6月15日报道
e袋洗创始人兼董事长张荣耀日前在出席中欧众创平台举办的创业沙龙时表示，智慧化作为一种手段，是挖掘使用者需求、满足使用者需求、提升使用者体验的绝佳利器。
张荣耀指出，“基于e袋洗在智慧服务方面的探索，我们认为智慧服务的关键在于以使用者为中心的场景智慧化。”
以下为张荣耀的主要分享观点：
智慧服务，或者服务的智慧化，其本质还是服务，使用者的痛点、爽点和痒点永远是我们要考虑的第一要素。
智慧化作为一种手段，是挖掘使用者需求、满足使用者需求、提升使用者体验的绝佳利器。基于e袋洗在智慧服务方面的探索，我们认为智慧服务的关键在于以使用者为中心的场景智慧化。
移动互联网化是场景智慧化的第一阶段，智能手机移动下单，实现效率和体验的大幅提升。
人工智能化是场景智慧化的第二阶段，影象视觉识别、自然语言处理、物联网、大资料、云端计算等前沿技术的应用，实现资料资产化和运营效率的不断优化。
资料服务化是场景智慧化的第三阶段，个性化的千人千面让使用者显性和隐性需求均可得到满足，跨界的大资料变现也得以成为可能。
早在1997年，e袋洗的前身荣昌洗染就研发了智取龙Smartget自助取衣系统。该套系统能够在无人值守的状态下实现使用者自助提取悬挂衣物。在当时为国内首创，并获得了国家专利。
2013年11月，e袋洗产品上线，使用者可通过移动端随时随地下单，上门取送，专业洗护，订单全流程透明可追溯，有效地解决了使用者的痛点，使用效率和体验大幅提升。从传统线下洗衣门店到移动互联网洗护，是洗护服务场景智慧化的第一阶段。
对于洗护服务，使用者的核心诉求是更快地洗好送回、更高的服务品质以及更便宜的洗护价格。做到这些，就能最大限度地满足使用者的痛点和爽点。
作为场景智慧化的第二阶段，人工智能化，是我们认为最佳的解决方案。智慧客服、智慧排程派单、无人驿站、智慧洗护工厂等等，也是e袋洗现在正大力布局的地方。
以衣物洗护分拣环节为例，通过衣物图片高清拍摄，利用影象视觉识别技术，自动识别衣物的品牌、颜色、型号等各类资讯，不仅可以大大提高分拣效率，也积累了独一无二的衣物资料。
通过对使用者资料、订单资料、衣物资料等多维度大资料的挖掘分析，精准营销、个性化推荐等资料服务化得以实现，即所谓的千人千面。
而当知道不同使用者衣物的品牌、尺寸、清洗频次等这些独一无二的资料时，e袋洗和服装服饰企业的跨界合作、大资料变现则会有着巨大的潜力，也就实现了场景智慧化的第三阶段。
此外，e袋洗也将专注赋能传统洗衣企业的智慧化改造，与合作伙伴一起进行洗护行业的转型升级，进一步给使用者带来实惠和便利。
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