6月12日，“互联网女皇”玛丽·米克尔释出了2019年互联网趋势报告，“增长”是报告的重要主题，互联网人口红利持续衰减， “互联网女皇”认为新的增长点“难以寻觅”。在增长难的大环境下，对存量使用者进行终身运营就显得无比重要，正是因为此，互联网付费会员模式兴起。
付费会员下半场来临
付费会员已成互联网平台标配，视讯网站、音乐播放器、音讯内容平台、电商平台、外卖平台、OTA平台、社交平台和电子书平台均在发力付费会员。
最早兴起付费会员模式的视讯网站，已获得丰收，其中腾讯视讯的付费会员数量即将迎来亿级大关。付费会员“亿时代”来临，付费会员经济进入新的竞争阶段。
目前，视讯平台付费使用者总数已十分可观，而且相当部分使用者同时购买了多家视讯会员，整个行业都面临着付费会员增长的瓶颈。这意味着，下一阶段视讯平台付费会员经营的重点一边是突破瓶颈，另一边则是存量经营。
在6月11日腾讯视讯、企鹅影视在上海举办的主题为“远航”的年度释出会上，腾讯视讯总编辑王娟也表示， “付费使用者数量的增长是平台价值的有效印证，却也是平台发展面临的全新挑战。”可见，视讯平台再单纯追求付费会员数量的增长已不再有意义，如何做好存量付费会员的经营，留住他们的同时，深挖会员价值，才是下半场的重点。
《忠诚度效应》作者Frederick Reichheld 认为，一个公司的 80% 的收入来自 20% 的客户，最忠实的粉丝对平台最有价值，下半场视讯平台的重点就是找到20%的忠实使用者，服务好他们的高阶需求。
腾讯视讯会员升维
付费会员在视讯平台率先风靡，使用者一方面不愿意看太多广告，另一方面渴望获取优质内容和相关内容特权，如高清、下载、快取、杜比等。使用者的需求是不断提升的，如何满足？同时，5G、AI、互动视讯等新技术在变革视讯平台的内容、产品和服务体系，这对会员经营来说是机遇也是挑战。
视讯平台要吃透会员经济，就要抓住会员服务不变的本质，拥抱消费升级和技术变革的变化，对此，在2019年年度释出会上，腾讯视讯率先给出了答案。
首先，无论视讯行业如何变化发展，内容都是核心，因此付费会员的经营，不能脱离内容本身，不只是优质、独家和丰富的内容供给，还包括内容消费体验。
腾讯视讯将延续原先的内容优势，将内容相关的会员权益做深做细。
在视讯内容上，基于开放式的内容创作体系，腾讯视讯将不断吸引合作伙伴一起创作更多优质、创新和丰富的内容来满足付费会员的内容需求。
在内容供给外，腾讯视讯给会员提供9大类50多项会员权益，不只是线上有热剧抢先看、边下边看、星光俱乐部等观看特权，也有线下观影会，明星见面会等内容相关权益，突破内容权益的边界。
其次，视讯平台技术+创意双轮驱动，内容优势的建立离不开技术，视讯会员经营要用好技术这个武器。
更高带宽和更低时延的5G，将直接让流媒体产业受益，对视讯平台而言，高清蓝光、4K/8K在网络基础设施支撑下会加速普及，作为会员权益也将更具吸引力，未来还会产生视讯分发新模式，比如5G时代使用者的家庭影院可同步院线，视讯平台将扮演关键角色，家庭观影会成为会员权益的一部分。
5G普及在即，互动视讯成为可能，其对使用者来说是全新的观看体验，对创作者来说提供更大的创作空间，对商业化来说也有更多想象空间，作为头部玩家，腾讯视讯对互动视讯的看法和作为将左右互动视讯的发展。好讯息是，腾讯视讯认准了互动视讯的趋势，且花大力气布局，王娟在年度释出会上透露，腾讯视讯将搭建互动视讯创作平台，与内容创作者共建互动视讯生态，利用产品技术能力及行业技术标准，提供极致的互动视讯体验。
腾讯视讯将主导推出国内首部全息生活体验类互动综艺、国内首部互动电影、国内首部科幻互动微剧等，给行业做互动视讯的标杆，还将基于成熟的开放式创作体系打造互动视讯创作平台，提供配套支付、分享API等产品技术能力，降低创作门槛，丰富互动视讯内容生态，还将建立相关技术标准。
不用怀疑，互动视讯的内容和互动将延伸出大量的会员权益，最终成为腾讯视讯会员特权，在互动视讯外，腾讯视讯还与三大运营商合作打造AI、VR技术实验方案，相容高清、5G、大屏等前沿技术，匹配VR、车载播放等新型智慧终端，提供杜比、HDR极致音、视觉观影体验等，这些都是用技术改变内容创作和消费体验的动作，最终又转化成独特的会员权益。
最后，视讯平台应该强化跨界权益运营，与不同会员生态互联互通，建立会员生态朋友圈。
比如，腾讯视讯与喜马拉雅合作，推出的联合会员，让会员权益突破自有业务的边界，实现使用者共享和服务共享，进行业务创新、服务创新和权益创新，形成壁垒。不只是腾讯视讯，各个会员平台都在尝试跨界联合。
腾讯视讯较早认识到腾讯视讯会员本质是一种“身份”，这个身份可以得到的特权不应该止步于腾讯视讯。基于此，腾讯视讯一方面基于“大内容”优势，全面覆盖长视讯、短视讯、音乐、游戏、动漫、文学等内容，发挥IP价值。另一方面，通过开放战略，与美团、京东、喜马拉雅等上百家行业领军平台达成合作，为使用者提供用餐、购物、出行、金融、娱乐、视听6大类领域的跨界会员服务。
腾讯视讯做联名会员优势明显。
首先，腾讯视讯会员使用者基数大，年轻化、高阶化、消费力强，其使用者90后占比超七成，核心城市占比更高；其次，腾讯视讯一直坚持开放共赢，有大量的商业合作伙伴，在消费互联网和产业物联网结合的战略下，伙伴正在增加；最后，腾讯视讯一直采取开放战略，推出赋能合作伙伴的5P能力，与合作伙伴的会员联合不仅限于联名，而是内容、运营、资源、技术等维度的全面开放协作。视讯会员下半场，腾讯视讯在获取新会员保持增长的同时，也将从内容、技术、生态三个维度突破，给会员更多更好更新的服务权益，满足他们的高阶需求。
下半场竞争的关键
腾讯视讯的答案昭示了会员经济下半场的关键。
首先，不止于内容。曾经视讯平台吸引会员靠爆款内容，但没有一个视讯平台可以确保年年季季有爆款，如果只靠内容，会员就会“看完即走”。视讯会员一定要有全场景、全流程、跨边界权益服务，增强使用者粘性。
其次，不止于线上。电商行业正在上演“新零售”趋势，线上线下全场景满足使用者消费需求，娱乐行业同样是不分线上线下的，观影、游戏、电竞、演艺使用者都要到线下，视讯平台的会员权益运营要从线上走到线下，围绕使用者娱乐需求，在演唱会、观影特权、明星见面会、综艺节目录制等环节寻求会员的权益需求。
再次，终身服务理念。付费会员都有周期，按月、按季、按年……视讯会员要不断延长会员续费周期，打造终身俱乐部，增加使用者粘性、增强使用者活跃、提高留存续费是会员经营的关键，付费会员权益经营要围绕会员终身需求去思考，去洞察一个会员不同人生阶段的不同权益需求。
最后，不断拥抱变化。视讯平台不变的是内容，变化的是内容形式、互动技术和会员需求，要做好会员经营就要拥抱变化，打破常规，突破边界，给会员超出预期的体验，给会员惊喜。
不只是视讯行业，对付费会员有野心的互联网公司，都可以从腾讯视讯的会员探索中找到灵感，走出免费模式，在付费会员上探索成功，就可以突破增长天花板。
本文为一点号作者原创，未经授权不得转载
