近日山东广饶一圆通网点业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明事件备受关注。6月12日，投诉人不认可警方“证明”，要申请行政复议。
张姓投诉者表示，现在网上的声音一边倒都在骂他，认为他得饶人处不饶人，他不能接受。逼快递员聂桂英下跪的应该是快递公司的管理制度，是过重的罚款。
值得关注的是，投诉者为自己喊冤，网友们却并不买账。在@中国商报-中国商网 微博发起的近2000人参与的投票【关于一个芒果引发的下跪，你怎么看】中，超过六成网友（1181人）认为投诉者应该得饶人处且饶人，同时有网友评论表示：大家骂他的原因是，张某投诉后快递员赔偿了一箱芒果，张某收下芒果仍多次投诉快递员聂桂英，导致其被罚2000元且可能被开除。
另外值得注意的是，也有声音表示问题出在快递公司，应该建立健全相关制度。在此次投票中，还有近三成网友认为是快递公司制度问题。有网友表示：现在的服务行业都要把基成员工逼死了，差评不问原因，只要产生就罚款。还有网友建议，快递公司应该建立“不受欢迎客户”制度，防止类似的恶意投诉事件发生。
实际上，该事件真的引发了快递业变革——不良使用者将有黑名单了。针对该事件，中国快递协会副会长兼秘书长孙康公开表示，快递企业不仅要维护使用者的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。孙康呼吁维护社会公平正义，不向不良倾向低头，抵制恶意投诉行为。孙康还透露，中国快递协会目前正在研究建立不良使用者黑名单制度。
回顾此次事件，圆通女快递员聂桂英派送芒果时因少了一个芒果，被客户张某投诉。聂桂英赔偿了客户一箱芒果后，仍然遭遇多次投诉。为取得客户原谅，避免被开除，聂桂英甚至去到客户张某家里下跪。据了解，广饶县公安局稻庄派出所民警了解情况后，为快递员聂桂英写证明“撑腰”，这才有了蹿红网络的一幕。同时，投诉人张某也被卷入舆论的漩涡当中。
（综合自：TechWeb、红商网、北晚新视觉）
