注意 亚马逊清一色差评来袭 卖家如何撒泼打滚求移除？

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亚马逊差评可谓是不少跨境电商卖家的心头病，一两个一星差评就足以毁掉一个产品的销量，曝光率，甚至还要面临封店的威胁，倘若清一色差评占据整个店铺首页页面，卖家坦言这是被逼上梁山的节奏……究竟是怎么一回事呢？

止不住的差评接二连三浮出水面，亚马逊美国、欧洲、德国站卖家纷纷中招……

近日，有亚马逊美国站卖家向雨果网反映称：“一连串差评纷纷被置顶，昨天点下去了，今天又被排到评论最前面，导致销量一落千丈，最糟糕时一天销量仅剩不到十单。”

据该卖家介绍，以连衣裙产品为例，很多好评的点击人数远比差评多好几倍，诡异的是，差评始终排在最前端，不知是个例还是普遍现象？

针对此消息雨果网采访了多位亚马逊卖家，了解到遇到此类情况的卖家不在少数：

A卖家：“从3月23日开始直到今天，首页差评较之以往多了十几个，拚命给差评点NO都无济于事，刷单风波还没过，差评又来搞事情！”

B卖家：“差评蹭蹭蹭往上爬的除了美国站是‘重灾区’以外，欧洲站也‘死伤无数’，为数不多的几个好卖的产品，就这么被搞垮……”

C卖家：“德国站也中招了，深深怀疑是被人恶意顶上来的，这下手可不轻，点一下差评就要几块钱，点几十下才能生效让差评靠前位置，这恶意竞争手段花这么大心血简直损人不利己。”

D卖家：“一早醒来查看着实吓了一跳，差评全部被点到了第一页，每个差评的helpful数量点击超过10次，但不排除可能只是因为亚马逊系统算法调整的缘故，只求尽快解决！”

E卖家：“售价50美金左右搜索词第一页的产品全部都被直评了1星差评，上评日期基本上都集中在美国时间3月24日前后，评价内容及其恶劣！”

（卖家截图）

对此，雨果网咨询了亚马逊招商经理，其表示截至目前尚不知情，但不排除或因近期Review调整，以及系统故障等缘故所致。据他介绍，早在2017年7月，亚马逊就曾更新了一项反馈移除请求（Feedback Removal Request）的内容，即卖家所有的差评请求都将经过标准化处理，也就意味着亚马逊可以以更有序的方式来处理这些请求，而不必经过私人通信亦或是依赖客户代表等的帮助。

差评被顶！好评被删！被恶意竞争对手盯上的亚马逊卖家还能有哪些锦囊妙方？

不可否认，差评在跨境电商卖家圈早已司空见惯，然而亚马逊不同站点陆陆续续出现差评被置顶的现象着实令不少卖家颇为震惊。亚马逊卖家Fannie坦言：“通常，买家几乎是通过浏览亚马逊卖家的反馈评级，就能快速分辨出最可靠、最值得信赖的卖家，尤其是当遇到两个价格一样的产品，买家往往更倾向于购买评分较高的那个，过多负面反馈则会对卖家产生诸多不良影响。”

面对这种情况，卖家们深感焦虑不知该如何是好？业内人士建议，一方面，如果是买家差评违反了亚马逊的规定，那么可以采用向亚马逊申请移除的方式确保拥有较高的卖家评价。不符合亚马逊规定的评价主要体现在：

其一，包含有促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论等，都被视为不当评价；

其二，包含淫秽或辱骂性的言语；

其三，包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息；

其四，全部评论内容都是关于产品，没有提到卖家的服务；

其五，顾客威胁不满足其要求就给差评；

其六，FBA卖家的产品，由于产品的存储、包装、运输和客户服务都是由亚马逊负责，因此相关的负面反馈都会被亚马逊移除。

另一方面，“如果是负面反馈不满足亚马逊移除条件的情况下，那么卖家就需要积极主动地与买家进行沟通，这是因为买家有权利移除给出的评价，如果能够与买家取得联系，了解买家留差评的原因，礼貌且诚恳地请求他们移除差评，兴许不失为一种好方法。”他如是说道。

亚马逊大卖大雄认为，此番亚马逊直评被置顶的现象与亚马逊算法变更息息相关。“亚马逊每隔一段时间即会变更算法，而其变更的情况并非仅限于Review排序，还包括关键词、产品排名、类目节点等方方面面，其中Review排序的变是最为直观且卖家一眼就能识别出来的，为此，建议卖家们今后在遇到Review排序变更的情况下，可以先了解清楚是否属于亚马逊算法变更的范畴，再根据具体问题具体分析，切忌过于焦躁！”他说。

（文/雨果网 陈林）